Vodafone GO - Falha carregamento MBWAY

hugoduarte802 — Mon, 10 Aug 2020 11:03:26 GMT

Bom dia,

No passado dia 6-08-2020, um dia antes do final do periodo de validade efectuei carregamento com 15Euros, via MBWAY. Nesse momento, detinha 42,97G e 30 SMS. De acordo com o tarifário, por cada carregamento fectuado dentro do prazo e independentemente do valor, atribui 30GB acumuláveis até 100GB. Assim sendo, nesse dia 6 o montante acumulado deveria de ser 72,97G e 40sms.

No dia 7-08-2020, a Vodafone para além de não ter creditado o carregamento, eliminou o plafond dos 42,97G e os 30 sms. Dirigi-e à loja do Allegro Montijo onde o vosso colaborador registou a reclamação, tendo sido entregue tambem o comprovativo de pagamento MBWAY da operação. O pedido ficou registado com o número 2-1QBQERRC.

Neste momento e após insistências junto da linha, a Vodafone não colocou efectuou a correcçao do erro, ou seja, recolocando o cliente na posição que deveria estar no dia 06-08-2020 com o carregamento realizado dentro periodo de validade - 72,97G e 40sms.

Aguardo resolução breve.

Re: Vodafone GO - Falha carregamento MBWAY

Sofia_Vodafone — Mon, 10 Aug 2020 11:54:53 GMT

Olá @hugoduarte802,

Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento.

Para podermos ajudar por esta via, precisamos que nos valide por mensagem privada: número do cartão de banda larga móvel, juntamente com nome completo do titular e morada completa para podermos verificar. Caso o número não esteja identificado, necessitamos do PIN original ou PUK.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Sofia_Vodafone

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