tópico Re: Vale muito a pena reclamar via Livro de Reclamações Online na Tarifários

Vale muito a pena reclamar via Livro de Reclamações Online

JMS-LX — Tue, 14 Apr 2020 12:47:14 GMT

Olá a todos!

Venho partilhar convosco a minha experiência. A Vodafone andava desde 2 de março (email meu ao Serviço de Apoio ao Cliente) a analisar uma reclamação minha óbvia, que tinha a ver com a cobrança de mensalidades por valor superior ao devido. Tentei ir também a várias lojas físicas (antes do problema da COVID 19 levar ao encerramento de quase tudo) e fartei-me de barafustar aqui no Fórum da Vodafone.

Até ao dia em que fiz reclamação no Livro de Reclamações Online, designadamente em 6 de abril.

A ANACOM imediatamente pediu à Vodafone para prestar esclarecimentos e .... no dia 7 de abril (SIM, NO DIA SEGUINTE!!) tinha um telefonema do Serviço de Apoio ao Cliente da Vodafone a resolver-me totalmente a questão e a pedir desculpa pelos incómodos causados!

Esta operadora, possivelmente como as demais, só toma as reclamações dos seus clientes quando é o regulador (ANACOM) a pedir esclarecimentos para a reclamação do cliente).

É triste, mas olhem, é altamente eficaz!

Re: Vale muito a pena reclamar via Livro de Reclamações Online

Rodolf_Vodafone — Tue, 14 Apr 2020 16:23:07 GMT

Olá @JMS-LX,

Desde já lamentamos a sua insatisfação, não é de todo esta a imagem que a Vodafone pretende passar.

Todos os dias a Vodafone trabalha com o objetivo de melhorar os produtos e serviços prestados, obtendo assim a fidelização e satisfação dos nossos Clientes. Os assistentes Vodafone recebem formação, de forma a prestar um serviço de excelência, com o objetivo de ajudar o Cliente em todas as suas questões.

Para que possamos analisar a informação disponível em sistema envie-nos os seguintes dados por mensagem privada:

- Número de conta

- Nome completo do titular

- Morada completa

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Vale muito a pena reclamar via Livro de Reclamações Online

rlourinha — Fri, 15 May 2020 15:06:48 GMT

Como é óvbio a Vodafone não lamenta nada a sua insatisfação, o que lamenta é que tenha reclamado e que dê a sua pequena mas valiosa contrinuição nesta difícil luta de desmacarar as vigarices da Vodafone.

Todos os dias a Vodafone trabalha com o objetivo de obter mais lucro à custa de ludibriar os seus clientes. Os assistentes Vodafone recebem formação para terem respostas prontas de modo a defendar uma falsa imagem de empresa cumprindora e de ética irrepreensivel. E de facto aprenderam bem a lição. Dão sempre a mesma resposta, mesmo sabendo que o cliente está a ser vigarizado, o que é natural pois querem manter os seus postos de trabalho.

Basta fazer uma pesquisa neste fórum, e em vários sites de reclamações online para perceber que, nenhuma empresa que ambiciona prestar um serviço de excelência se poderia enganar tantas vezes. É a clássica tática dos burlões, a VSP (vê se pega)!
Eu tive erros sucessivos nas facturas, a ter de ligar para a Vodafone todos os meses até ver a minha situação resolvida, e continuo a lutar contra as vigarices da Vodafone, como por exemplo serviços que não contratei e que me querem forçar a pagar. É triste mas é mesmo assim que se faz dinheiro, sem vergonha nem escrupulos!

Obrigado por reclamar! Juntos somos mais fortes!

@Rodolf_Vodafone escreveu:
Olá @JMS-LX,

Desde já lamentamos a sua insatisfação, não é de todo esta a imagem que a Vodafone pretende passar.

Todos os dias a Vodafone trabalha com o objetivo de melhorar os produtos e serviços prestados, obtendo assim a fidelização e satisfação dos nossos Clientes. Os assistentes Vodafone recebem formação, de forma a prestar um serviço de excelência, com o objetivo de ajudar o Cliente em todas as suas questões.

Para que possamos analisar a informação disponível em sistema envie-nos os seguintes dados por mensagem privada:

- Número de conta
- Nome completo do titular
- Morada completa

Obrigado,
Rodolf_Vodafone

Re: Vale muito a pena reclamar via Livro de Reclamações Online

Prag_Vodafone — Fri, 15 May 2020 15:15:15 GMT

Olá @rlourinha,

A sua reclamação está em análise em sistema à qual deverá aguardar um feedback.

Obrigado,
Prag_Vodafone

Re: Vale muito a pena reclamar via Livro de Reclamações Online

rlourinha — Fri, 15 May 2020 15:19:43 GMT

@Prag_Vodafone escreveu:
Olá @rlourinha,

A sua reclamação está em análise em sistema à qual deverá aguardar um feedback.

Obrigado,
Prag_Vodafone

Obrigado. Continuarei a aguardar.

Re: Vale muito a pena reclamar via Livro de Reclamações Online

rlourinha — Mon, 18 May 2020 17:03:53 GMT

Boa tarde

A minha reclamação já foi analisada?

Aguardo feedback.

Obrigado

Rui Lourinhã

Re: Vale muito a pena reclamar via Livro de Reclamações Online

mcariapeixoto — Fri, 25 Sep 2020 21:20:05 GMT

Acontece-me exatamente o mesmo. Faturam-me serviços não contratados, atualizam-me tarifário sem autorização, uma coisa irreal. Acabei de reclamar no livro de reclamações online que não encontrei o da Vodafone no site oficial, apenas formulário de contacto. O meu próximo passo é enviar uma carta para a Vodafone interncaional (UE) a expor a minha situação. Vou também procurar na ANACOM um formulário de reclamação. Eu anod desde Maio, ou seja 4 meses.

Re: Vale muito a pena reclamar via Livro de Reclamações Online

BrunoF_Vodafone — Sat, 26 Sep 2020 00:53:41 GMT

Olá @mcariapeixoto

Desde já lamentamos a insatisfação.

Para que possamos verificar a situação, pedimos que nos envie uma mensagem privada com os seguintes dados:

- Número de conta Vodafone
- Nome completo do titular
- Morada completa do titular

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Vale muito a pena reclamar via Livro de Reclamações Online

JuBarbosa — Tue, 04 May 2021 21:08:18 GMT

Bem, estou a ver que nao sou a única com grandes problemas com a Vodafone.. alguem me sabe indicar a morada pra onde se possa escrever? Uma vez que via telemóvel nao vou la.

Re: Vale muito a pena reclamar via Livro de Reclamações Online

Prag_Vodafone — Tue, 04 May 2021 23:20:47 GMT

Olá @JuBarbosa

Deixamos aqui os dados.

VODAFONE PORTUGAL, COMUNICAÇÕES PESSOAIS SA, UOP - Processos Administrativos
Av. D. João II, Lote 1.04.01 E2 Parque das Nações 1998-970 Lisboa

Pode contactar por email aqui.

Obrigado

Prag_Vodafone