Erro na data de carregamento

oriolus — Tue, 06 Jul 2021 16:11:00 GMT

Boa tarde,

Hoje dia 6 de Julho por volta das 00h11m efectuei um carregamento do cartão Internet Móvel "Vodafone Go".

No entanto no My Vodafone aparece a indicação de que o carregamento foi efectuado no dia 5 de Julho.

Esta informação não está correcta e tem como consequência que eu fico com um dia a menos no prazo até ao próximo carregamento.

Gostaria de saber como é que esta situação pode ser corrigida.

Obrigado.

Re: Erro na data de carregamento

Rodolf_Vodafone — Tue, 06 Jul 2021 17:30:30 GMT

Olá @oriolus,

Temos registo que o carregamento deu entrada em sistema no dia 05/07 as 23h11m. Contudo, envie-nos o comprovativo de pagamento através de mensagem privada para que possamos analisar.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Erro na data de carregamento

oriolus — Tue, 06 Jul 2021 18:00:45 GMT

Rodolf,

Obrigado pela resposta. Eu vou enviar por mp, de qualquer forma gostaria de esclarecer desde já o seguinte:

- o pagamento foi feito às 00h11 via MBWay

- tenho o comprovativo do banco em como o pagamento foi feito no dia 6

- a factura da Vodafone foi emitida às 00h13 de dia 6 de Julho com a indicação de que o pagamento foi feito no dia 5 de Julho às 23h11 ou seja há aqui uma hora de diferença entre a hora da factura e a hora indicada para o pagamento (ver imagem anexa).

Saliento que eu não costumo fazer carregamentos por MBWay. Faço sempre por homebanking e esta situação de discrepância nunca se verificou; acontece que a noite passada quando tentei fazer o pagamento pela via habitual, o banco dava uma mensagem de erro a dizer que não conseguia comunicar com a SIBS, então para não me esquecer decidi fazer pelo MBWay.

Há pouco fui ao My Vodafone e verifiquei que o sistema indicava que o carregamento tinha sido feito dia 5 de Julho. Estranhei esta situação que como referi nunca tinha acontecido.

Lembrei-me então que anteriormente eu só tinha feito carregamento do cartão Vodafone Go por MBWay numa única ocasião (e pelo mesmo motivo: indisponibilidade do homebanking). Foi no dia 10 de Janeiro às 10h53m. Fui então procurar a factura correspondente e verifiquei que nesse caso não existe uma hora de diferença: a hora da factura é exactamente a hora indicada para o pagamento. Acontece que em Janeiro estávamos na hora de Inverno (UTC) e agora estamos na hora de Verãop (UTC+1).

A minha explicação para esta situação é a seguinte:

- o sistema de pagamento do banco e o vosso sistema de emissão de facturas está na hora legal (UTC+1) que corresponde à nossa hora de Verão;

- o sistema de registo de pagamentos da Vodafone feitos via MBWay não está na hora legal, em vez disso mantém a hora UTC, que corresponde à nossa hora de Inverno;
- isto faz com que haja uma hora de diferença e tem como consequência que os pagamentos feitos entre as 00h00m e as 00h59m são registados como sendo no dia anterior.

Esta é a minha explicação para a situação. É muito fácil confirmar se estou certo: bastará fazerem um carregamento por MBWay e verificar se a discrepância de uma hora entre a data da factura e a data do carregamento se mantém.

Segue então tudo por mp também.

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Erro na data de carregamento

Re: Erro na data de carregamento

Re: Erro na data de carregamento