tópico Re: Vodafone Go Total - Os carregamentos de 5 euros acabaram? na Tarifários

Vodafone Go Total - Os carregamentos de 5 euros acabaram?

oriolus — Tue, 26 Jul 2022 14:57:10 GMT

Tenho um tarifário Go Total e tentei carregar 5 euros como já tenho feito em ocasiões anteriores mas apareceu-me este erro que nunca tinha ocorrido antes: diz-me que o montante é inferior ao permitido.

Houve alguma alteração nas condições do tarifário Go Total?

Re: Vodafone Go Total - Os carregamentos de 5 euros acabaram?

Rodolf_Vodafone — Tue, 26 Jul 2022 15:31:07 GMT

Olá oriolus,

O valor mínimo de carregamento é de €5, exceto em agentes Payshop e no Multibanco em que o valor mínimo será de €7,5.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Vodafone Go Total - Os carregamentos de 5 euros acabaram?

oriolus — Tue, 26 Jul 2022 15:47:21 GMT

Rodolf,

Obrigado, mas até no site Vodafone a opção dos 5 euros não aparece - só aparece 10 euros e superior.

Anexo print screen.

Como posso fazer para carregar 5 euros?

Re: Vodafone Go Total - Os carregamentos de 5 euros acabaram?

Prag_Vodafone — Tue, 26 Jul 2022 16:43:52 GMT

Olá @oriolus,

Sugerimos que utilize outro método alternativo.
Veja todos, aqui.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Vodafone Go Total - Os carregamentos de 5 euros acabaram?

oriolus — Tue, 26 Jul 2022 17:14:30 GMT

Viva,

Tentei fazer por MBWay e aparentemente consegui carregar. Digo aparentemente porque está a acontecer uma coisa estranha: no histórico de movimentos aparece o carregamento com data de hoje, no entanto o saldo não foi actualizado. Isto não me parece muito normal...

O que posso fazer?

Re: Vodafone Go Total - Os carregamentos de 5 euros acabaram?

Mateus_Vodafone — Tue, 26 Jul 2022 18:00:18 GMT

Olá @oriolus,

Os carregamentos podem ser alocados nos serviços em até um prazo de 24h.

Nesse sentido, lamentamos o atraso indicado, e sugerimos aguardar o prazo descrito.

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: Vodafone Go Total - Os carregamentos de 5 euros acabaram?

oriolus — Tue, 26 Jul 2022 18:30:18 GMT

Mateus,

Eu vou aguardar. No entanto a minha experiência quando faço carregamentos é que a actualização do saldo é quase instantânea (tipo 1 a 2 minutos). Neste momento já passaram duas horas e o saldo ainda não foi actualizado.

Isto não é muito normal e estou com algum receio que o serviço seja cortado antes de ser actualizado o saldo referente ao carregamento que já fiz...

Como deverei proceder se o serviço for cortado?

Re: Vodafone Go Total - Os carregamentos de 5 euros acabaram?

Carol_Vodafone — Tue, 26 Jul 2022 19:12:31 GMT

Olá @oriolus,

Como já informado anteriormente os carregamentos podem demorar até 24 horas para serem atribuídos já que dependemos da informação da entidade que efetuou o carregamento.

A Vodafone não consegue garantir que o seu carregamento será imediato a não ser que recarregue diretamente numa loja Vodafone, se preferir pode se dirigir a uma loja e efetuar o carregamento para evitar o risco de ficar sem o serviço.

Agradecemos a compreensão.

Obrigada,
Carol_Vodafone

Re: Vodafone Go Total - Os carregamentos de 5 euros acabaram?

oriolus — Wed, 27 Jul 2022 09:38:19 GMT

Carol,

Peço desculpa, mas parece-me que não estás a entender a questão que coloquei.

A descrição que apresentas refere-se a uma situação em que eu faço o carregamento através de uma entidade externa (Multibanco, MB Way, Homebanking, etc) e essa entidade demora algumas horas a transmitir a informação à Vodafone. Eu compreendo que a Vodafone não controle essa parte e compreendo que essa informação possa levar 24 horas a ser actualizada.

No entanto a situação que descrevi é bastante diferente. Eu fiz um carregamento de 5 euros através de MBWay, isto ás 17h15m. Passado um minuto, esse carregamento (com data de 26 de Julho) já aparecia mencionado na lista de carregamentos que consultei através do site My Vodafone - ou seja, às 17h16m a Vodafone já dispunha da informação de que eu tinha efectuado um carregamento no valor de 5 euros. E no entanto o saldo não foi actualizado em conformidade.

Significa isto que a entidade externa transmitiu a informação de imediato, a Vodafone é que não a processou na totalidade! Esta situação não é normal, pois quando a Vodafone recebe a informação do carregamento a actualização do saldo é imediata.

(nota: o saldo acabaria por ser actualizado 3 horas mais tarde por volta das 20h15)

Portanto penso que devemos distinguir os casos em que a entidade externa se atrasou na comunicação (o que não foi o caso aqui) e os casos em que a Vodafone recebeu a informação mas ela não foi processada.

A minha questão mantém-se: numa situação em que a Vodafone já tem a informação de que eu fiz um carregamento dentro do prazo, mas não actualiza o saldo com o novo carregamento e o serviço é cortado, o que devo fazer?

Re: Vodafone Go Total - Os carregamentos de 5 euros acabaram?

Thau_Vodafone — Wed, 27 Jul 2022 10:43:16 GMT

Olá @oriolus,

Verificámos que o seu carregamento foi processado, em sistema, ontem 26-07 às 20:20.

O seu serviço está corretamente ativo (não entrou em suspensão).

Lembramos que o prazo máximo para atribuição de um carregamento, em sistema, é de até 24 horas, sendo sempre necessário aguardar por este período.

Obrigada,
Thau_Vodafone

Re: Vodafone Go Total - Os carregamentos de 5 euros acabaram?

oriolus — Wed, 27 Jul 2022 15:09:44 GMT

Thau,

Agradeço a resposta, mas o que escreveste apenas confirma o que escrevi acima (o saldo foi actualizado às 20h20m).

Re: Vodafone Go Total - Os carregamentos de 5 euros acabaram?

Rodolf_Vodafone — Wed, 27 Jul 2022 16:00:10 GMT

Olá oriolus,

Os carregamentos efetuados através de MBway podem demorar 24horas a dar entrada em sistema. O valor apenas é creditado quando existir o registo em sistema do carregamento. Numa situação em que efetuou um carregamento e este demora mais tempo do que o costume, o serviço pode ser suspenso por falta de carregamento. No entanto, será automaticamente reativado assim que o carregamento der entrada em sistema.

Caso seja ultrapassado o prazo de 24 horas, deverá entrar em contacto connosco para que possamos encaminhar a situação internamente para análise.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Vodafone Go Total - Os carregamentos de 5 euros acabaram?

oriolus — Tue, 02 Aug 2022 09:59:32 GMT

Rodolf,

Peço desculpa pela insistência, mas creio que não percebeste o problema que estou a apresentar.

O que escreveste foi isto: "Os carregamentos efetuados através de MBway podem demorar 24horas a dar entrada em sistema. O valor apenas é creditado quando existir o registo em sistema do carregamento."

Acontece que o carregamento deu entrada em sistema, pois assim que fiz o pagamento por MBWay a lista de carregamentos na página My Vodafone ficou actualizada (menos de 1 minuto depois) com a informação de que eu tinha feito o carregamento.

O que não foi actualizado foi o saldo disponível. Ou seja, quem demorou a processar a informação não foi o sistema MBWay e sim a Vodafone que, tendo já a informação de que eu tinha feito um carregamento, não actualizou o saldo em conformidade.

Por favor diz-me se fui claro agora.

Re: Vodafone Go Total - Os carregamentos de 5 euros acabaram?

Mateus_Vodafone — Tue, 02 Aug 2022 12:12:17 GMT

Olá @oriolus,

Verificamos que o carregamento de €5,00 deu entrada no serviço em 26-07-2022 17:11:19, disponibilizando internet por cinco dias.

Verificamos a rede, pelo que o serviço está bem provisionado.

Nesse sentido, sugerimos que exponha a situação diretamente com nosso departamento de apoio técnico a internet móvel, através do nosso formulário selecionando a opção Internet Móvel » Controlo de Dados, para que os testes possíveis possam ser realizados e verificar qualquer incongruência tanto no equipamento, quanto no cartão.

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: Vodafone Go Total - Os carregamentos de 5 euros acabaram?

oriolus — Tue, 02 Aug 2022 14:17:19 GMT

Mateus,

Obrigado pela resposta. Neste momento o serviço está a funcionar mas se no próximo carregamento o problema voltar a acontecer farei aquilo que sugeres.

Re: Vodafone Go Total - Os carregamentos de 5 euros acabaram?

oriolus — Fri, 28 Oct 2022 21:22:29 GMT

O BPI continua a não permitir carregamentos de 5 euros no site.

Após várias tentativas de contacto com o banco, hoje finalmente deram-me a justificação: dizem que a operadora (neste caso) a Vodafone alterou o montante mínimo de 5 para 7,5 euros.

Esta informação está correcta?

Re: Vodafone Go Total - Os carregamentos de 5 euros acabaram?

Rodolf_Vodafone — Sat, 29 Oct 2022 00:41:31 GMT

Olá oriolus,

Agradecemos a sua mensagem. Não temos indicação de alterações nos montantes mínimos para carregamento. Poderá consultar a informação pública no site.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Vodafone Go Total - Os carregamentos de 5 euros acabaram?

oriolus — Sun, 11 Dec 2022 18:21:54 GMT

Olá moderadores,

Retomo este tópico pois o assunto que lhe deu origem ainda não está resolvido.

Hoje recebi um contacto telefónico do Banco BPI a informar que o montante mínimo dos carregamentos Vodafone é de 5 euros, excepto nos agentes Payshop, no Multibanco e no Homebanking, onde o valor mínimo é de 7,5 euros.

Agradeço que me confirmem se esta informação está correcta.

Re: Vodafone Go Total - Os carregamentos de 5 euros acabaram?

BrunoF_Vodafone — Sun, 11 Dec 2022 20:16:11 GMT

Olá oriolus,

Confirmamos que os carregamentos mínimos no Vodafone Go são de 5 Euros, quando são feitos em Homebanking e app My Vodafone.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Vodafone Go Total - Os carregamentos de 5 euros acabaram?

oriolus — Wed, 14 Dec 2022 11:41:41 GMT

Olá BrunoF,

Obrigado pela resposta.

O Banco BPI mantém que segundo a Vodafone o carregamento mínimo é de 7,5 euros, pedi então para me enviarem a informação por escrito. Recebi há pouco um e-mail do banco, a dizer o seguinte:

Na sequência do novo contacto informamos que de acordo com a vodafone
o valor mínimo é de 5 eur exceto em payshop e multibanco, em que o mínimo é de 7,5 eur, e os pagamentos. Ressalvamos que, no homebanking têm a mesma regra que o multibanco para carregamentos Vodafone: 7,5.

Ou seja, o BPI mantém que a Vodafone diz que o carregamento mínimo é de 7,5 euros no homebanking.

Aqui no Vodafone eForum foi por vós confirmado que o valor mínimo é de 5 euros.

Agradeço a vossa ajuda para esclarecer esta situação junto do banco.