https://forum.vodafone.pt/t5/Tarif%C3%A1rios/Consumo-Excessivo-de-dados-M%C3%B3veis/m-p/419689#M801 <DIV>Boa tarde,</DIV><DIV>Chamo-me Marlene e no dia 1 de abril foi renovado o meu pacote de dados móveis. Nesse mesmo dia passei de 10gb de internet para 7.96gb</DIV><DIV>E hoje, dia 4 de abril já só tenho 5.88gb.</DIV><DIV>Entrei em contato com a vodafone no dia 2 de abril, e disseram-me que íam reportam o Problema. Hoje voltei a entrar em contato com a vodafone, falei com uma menina e estive em linha 34m.</DIV><DIV>Foi-me dito que íam reportar o problema e que no prazo de 24 horas entraríam em contato comigo.</DIV><DIV>Por volta das 12 horas recebi uma mensagem a dizer: "a dificuldade que nos reportou já se encontra resolvida. Desligue o equipamento e volte a testar o serviço...."</DIV><DIV>O que é certo, é que o problema continua. Não posso ligar os dados móveis que os mesmos caem a pique, são descontados como nunca vi.</DIV><DIV>Sou cliente vodafone há muitos anos e, já tenho este tarifário há muitos anos também e é a 1.ª vez que algo assim me acontece.</DIV><DIV>Hoje é dia 4 de abril e já só tenho 5.88gb de net, sem ligar praticamente os dados móveis. Será que as apps e apps video não estão a ser descontadas no saldo da internet móvel? Já pondero tudo...</DIV><DIV>Já verifiquei todas as definições do tlm, já verifiquei todas as apps que podiam estar a consumir dados e nada.</DIV><DIV>Nunca em outro mês gastei tanta internet em 4 dias, e nos meses anteriores tenho sempre a internet ligada, descarrego apps com os dados móveis e nunca me aconteceu isto.</DIV><DIV>O meu telefone é um iphone 13 pro Max, para o caso de quererem verificar alguma situação.</DIV><DIV>Estou nervosa com esta situação, pois vejo-me impedida de ligar os dados móveis, pois posso precisar dos mesmos em alguma situação e não ter.</DIV><DIV>Solicito que me ajudem a perceber o que se está a passar. Peço que não me venham dizer para verificar as definições do telemóvel, porque isso já eu fiz e não alterei qualquer definição do meu telemóvel do mês de março para o mês de abril, por isso os consumos deviam ser +/- os mesmos.</DIV><DIV>Obrigada</DIV><DIV>Marlene Ribeiro<FONT color="#888888"><BR /></FONT></DIV><P>&nbsp;</P><DIV>&nbsp;</DIV> Tue, 04 Apr 2023 17:05:27 GMT Pipoca06 2023-04-04T17:05:27Z https://forum.vodafone.pt/t5/Tarif%C3%A1rios/Consumo-Excessivo-de-dados-M%C3%B3veis/m-p/419689#M801 <DIV>Boa tarde,</DIV><DIV>Chamo-me Marlene e no dia 1 de abril foi renovado o meu pacote de dados móveis. Nesse mesmo dia passei de 10gb de internet para 7.96gb</DIV><DIV>E hoje, dia 4 de abril já só tenho 5.88gb.</DIV><DIV>Entrei em contato com a vodafone no dia 2 de abril, e disseram-me que íam reportam o Problema. Hoje voltei a entrar em contato com a vodafone, falei com uma menina e estive em linha 34m.</DIV><DIV>Foi-me dito que íam reportar o problema e que no prazo de 24 horas entraríam em contato comigo.</DIV><DIV>Por volta das 12 horas recebi uma mensagem a dizer: "a dificuldade que nos reportou já se encontra resolvida. Desligue o equipamento e volte a testar o serviço...."</DIV><DIV>O que é certo, é que o problema continua. Não posso ligar os dados móveis que os mesmos caem a pique, são descontados como nunca vi.</DIV><DIV>Sou cliente vodafone há muitos anos e, já tenho este tarifário há muitos anos também e é a 1.ª vez que algo assim me acontece.</DIV><DIV>Hoje é dia 4 de abril e já só tenho 5.88gb de net, sem ligar praticamente os dados móveis. Será que as apps e apps video não estão a ser descontadas no saldo da internet móvel? Já pondero tudo...</DIV><DIV>Já verifiquei todas as definições do tlm, já verifiquei todas as apps que podiam estar a consumir dados e nada.</DIV><DIV>Nunca em outro mês gastei tanta internet em 4 dias, e nos meses anteriores tenho sempre a internet ligada, descarrego apps com os dados móveis e nunca me aconteceu isto.</DIV><DIV>O meu telefone é um iphone 13 pro Max, para o caso de quererem verificar alguma situação.</DIV><DIV>Estou nervosa com esta situação, pois vejo-me impedida de ligar os dados móveis, pois posso precisar dos mesmos em alguma situação e não ter.</DIV><DIV>Solicito que me ajudem a perceber o que se está a passar. Peço que não me venham dizer para verificar as definições do telemóvel, porque isso já eu fiz e não alterei qualquer definição do meu telemóvel do mês de março para o mês de abril, por isso os consumos deviam ser +/- os mesmos.</DIV><DIV>Obrigada</DIV><DIV>Marlene Ribeiro<FONT color="#888888"><BR /></FONT></DIV><P>&nbsp;</P><DIV>&nbsp;</DIV> Tue, 04 Apr 2023 17:05:27 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Tarif%C3%A1rios/Consumo-Excessivo-de-dados-M%C3%B3veis/m-p/419689#M801 Pipoca06 2023-04-04T17:05:27Z https://forum.vodafone.pt/t5/Tarif%C3%A1rios/Consumo-Excessivo-de-dados-M%C3%B3veis/m-p/419692#M802 <P>Olá <a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/40383">@Pipoca06</a>,</P> <P><BR />Queremos ajudar com a situação que nos reporta.&nbsp;<BR />Para que possamos verificarmos em sistema a sua questão pedimos que por favor nos contacte por mensagem privada informando o seu número de telefone.</P> <P><BR />Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".</P> <P><BR />Obrigada,<BR />Carol_Vodafone<BR />&nbsp;</P> Tue, 04 Apr 2023 17:42:28 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Tarif%C3%A1rios/Consumo-Excessivo-de-dados-M%C3%B3veis/m-p/419692#M802 Carol_Vodafone 2023-04-04T17:42:28Z