tópico Contabilização de dados na Tarifários

Contabilização de dados

Mariab06 — Sun, 03 Jul 2022 01:00:03 GMT

Boa noite,

Recebi agora, no início do mês, uma mensagem a dizer que tenho apenas disponível 1GB de internet disponível, uma coisa atípica pois raramente acabo os meus 5GB mensais.
Fui confirmar a atividade na app da Vodafone e tenho um gasto de cerca de 3GB a 00:22 de dia 2 julho, sendo que a essa hora estava conectada a internet em casa e pronta a ir dormir.
Podem ajudar a verificar a situação por favor? Pois não consigo compreender a situações.
Obrigada

Re: Contabilização de dados

BrunoF_Vodafone — Sun, 03 Jul 2022 07:20:26 GMT

Olá Mariab06

Agradecemos a mensagem.

A Vodafone apena contabiliza os dados de acordo com a comunicação enviada pelo equipamento do Cliente através de Rede.

Após a análise ao número que nos enviou anteriormente, não verificámos qualquer erro.

O equipamento poderá no entanto ligar-se automaticamente aos dados móveis por alguma indisponibilidade temporária do wi-fi ou quando a qualidade da ligação não irá satisfazer a necessidade da ligação à internet.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Contabilização de dados

Mariab06 — Sun, 03 Jul 2022 08:17:41 GMT

Bom dia Bruno,
Agradeço a sua resposta e percebo essa situação da ligação aos dados móveis quando a Ligação a Wi-Fi não é de melhor qualidade .
Contudo não consigo compreender como é que tenho às 00:00 um uso de 3 GB de dados móveis quando o telefone não estava sequer em uso por mim, por muito que a qualidade da Wi-Fi não fosse de qualidade nesse momento, nada justifica um gasto de dados desta dimensão…

Portanto, não acho que a justificação que me deu seja válida para um gasto extremo de dados.

Re: Contabilização de dados

BrunoF_Vodafone — Sun, 03 Jul 2022 09:25:28 GMT

Os equipamentos podem também efetuar ligações automaticamente para a sincronização de Apps, serviços ou sistema operativo, contudo não foi verificada qualquer anomalia, uma vez que existiu de facto essa ligação no número.

Obrigado

Brunof_Vodafone