tópico Re: App da Vodafone Tv não funciona (erro TAV 1871) na Vodafone TV

App da Vodafone Tv não funciona (erro TAV 1871)

joao310 — Thu, 22 Sep 2022 21:43:24 GMT

Boa noite.

Adquiri uma tv Samsung 4k e uma Box Tv X96 Mate com Android 10 e consegui instalar a app da Vodafone Tv.

Então surgiu o erro "Impossível reproduzir o conteúdo. Verifique se está ligado à sua rede fixa Vodafone ou tente mais tarde. (TAV1871)."

O Chat TOBi não deu nenhuma solução.

O Apoio Técnico informou que está a tratar da situação ... mas, por outros comentários neste forum, verifico que o está a fazer pelo menos desde 14 de Março!

Pela conversa parecia que iam resolver o problema numa questão de dias!

Pergunto se já existe alguém que tenha resolvido esta situação, pois a Vodafone deverá demorar ...

Obrigado a todos os que me possam ajudar e elucidar.

Re: App da Vodafone Tv não funciona (erro TAV 1871)

Rodolf_Vodafone — Thu, 22 Sep 2022 22:00:28 GMT

Olá @joao310,

Agradecemos a sua mensagem. Para que possamos verificar a informação disponível em sistema, envie-nos os seguintes dados por mensagem privada:

- Número de conta

- Nome completo do titular

- Morada completa

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: App da Vodafone Tv não funciona (erro TAV 1871)

Pedro14martins — Sat, 22 Oct 2022 21:40:05 GMT

Boa noite, estou com um problema semelhante.
Tenho uma Android tv e a app da vodafone sempre funcionou corretamente. Mas desde ontem que me aparece um erro(Tav 1871) mas só nos canais Sporttv. Todos os outros estão a funcionar corretamente.
E mesmo na box da vodafone as vezes aparece-me que a Sporttv não está subscrita, e tenho de reiniciar a box pra voltar a dar.

Re: App da Vodafone Tv não funciona (erro TAV 1871)

BrunoF_Vodafone — Sat, 22 Oct 2022 23:00:29 GMT

Olá Pedro14martins.

Agradecemos a mensagem.

Estando a verificar dificuldades no seu serviço, poderá através da app My Vodafone, obter apoio técnico de forma rápida e automática. Para tal basta aceder a My Vodafone » seleccionar Os Meus Serviços (no canto inferior esquerdo) » Consultar estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes, e caso a dificuldade ainda persista, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a nossa linha de apoio técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Em alternativa, também tem à sua disposição o contacto com o nosso apoio técnico através de e-mail. Basta aceder ao nosso formulário (http://vfpt.pt/formemail) preenchendo o campo "Qual é a sua questão?" com a informação "despistes de problema fixo". Em seguida, a equipa responsável entrará em contacto através do número indicado no campo "Contacto preferencial" tão breve quanto possível e/ou também através do e-mail indicado.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Erro TAV 1871

Pedro14martins — Sun, 23 Oct 2022 12:04:01 GMT

Bom dia,
Desde esta sexta feira que não consigo ver os canais Sporttv na minha app da Android tv, aparecendo um erro(Tav 1871) dizendo que posso não estar ligado à rede de casa.
Todos os outros canais(incluindo Eleven) funcionam corretamente.
Mesmo na box Vodafone a Sporttv esta com problemas, desde às vezes a Sporttv1 desaparecer, dizendo que não está subscrito(mesmo tendo passe anual até dia 2 de Novembro)

Re: Erro TAV 1871

Rodolf_Vodafone — Sun, 23 Oct 2022 13:35:40 GMT

Olá Pedro14martins,

Como primeira sugestão de resolução, pedimos que reinicie todos os equipamentos associados ao seu serviço fixo e verifique se o mesmo se restabelece.

Caso tal não suceda, poderá através da app My Vodafone, obter apoio técnico de forma rápida e automática. Para tal basta aceder a My Vodafone » selecionar Os Meus Serviços (no canto inferior esquerdo) » Consultar estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes, e caso a dificuldade ainda persista, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a nossa linha de apoio técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Veja como aqui. http://vfpt.pt/mvdftecnico

Como alternativa, poderá entrar em contacto com o nosso apoio técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução da mesma, através do nosso número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Erro TAV 1871

Pedro14martins — Tue, 25 Oct 2022 19:33:14 GMT

Já fiz a consulta do estado dos equipamentos e estava tudo certo mas continuo sem solucionar o problema.
Agora hoje nem na app consigo entrar dando erro a efetuar o login!
Continuo com internet em casa normalmente mas o serviço de tv na app android está muito má, e a do smartphone igual. E mesmo a tvbox continua com algumas anomalias, principalmente nos canais SportTV

Re: Erro TAV 1871

Prag_Vodafone — Tue, 25 Oct 2022 20:34:32 GMT

Olá @Pedro14martins,

Agradecemos a mensagem.

Temos indicação que estão identificadas algumas dificuldades no serviço de TV, situação que está já em acompanhamento pela área técnica.

Sempre que uma dificuldade é identificada, serão desenvolvidos todos os esforços para que seja resolvida com a maior brevidade possível, podendo no entanto demorar mais do que gostaríamos.

Pedimos desculpa pelos incómodos causados.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Erro TAV 1871

Pedro14martins — Tue, 25 Oct 2022 22:26:33 GMT

Já tenho o serviços todos a funcionar corretamente, mesmo os problemas na app foram corrigidos.
Obrigado

Re: Erro TAV 1871

BrunoF_Vodafone — Tue, 25 Oct 2022 22:43:47 GMT

Olá Pedro14martins,

Agradecemos desde já o seu feedback.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: App da Vodafone Tv não funciona (erro TAV 1871)

joao310 — Sun, 06 Nov 2022 14:48:55 GMT

Boa tarde. Apesar de ter recebido vários telefonemas da Vodafone a informar que estavam a tratar do problema, posso dizer que ainda está tudo na mesma...

O problema técnico continua por resolver.

Espero que não tenha caído no esquecimento!

Aguardo por resposta da Vodafone.

Obrigado.

Re: App da Vodafone Tv não funciona (erro TAV 1871)

Thau_Vodafone — Sun, 06 Nov 2022 15:47:49 GMT

Olá @joao310,

Agradecemos o seu contacto. Informamos que todas as situações que nos são reportadas, são analisadas e resolvidas sempre com a maior brevidade possível, no entanto, existem casos em que devido à sua especificidade, a análise/resolução pode não ser tão célere como pretendemos.

Para mais detalhes sugerimos o contacto com a nossa equipa de Apoio Técnico através do chat TOBi ou da linha 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 7h às 2h.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Thau_Vodafone

Re: Erro TAV 1871

CNascimento — Fri, 16 Dec 2022 15:45:10 GMT

Boa tarde,
Pedro 14martins,
Estou com o mesmo problema, pode ajudar pf

Re: Erro TAV 1871

Susan_Vodafone — Fri, 16 Dec 2022 16:27:42 GMT

Olá @CNascimento

Lamentamos as dificuldades sentidas com a App Tv Vodafone.

Estamos aqui para ajudar.

Pedimos que aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível.

- Aceda a https://tobi.vodafone.pt
- Deve introduzir o número de telefone (caso não saiba o seu número de telefone, basta colocar o seu NIF)
- Introduzir Dificuldades App Tv Vodafone
- Detalhar a dificuldade através das opções indicadas pelo Tobi.

Caso a situação não fique resolvida no final, o Suporte Técnico liga-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,
Susan_Vodafone

Re: Erro TAV 1871

joao310 — Sun, 08 Jan 2023 20:31:20 GMT

A Vodafone ainda não me resolveu o problema.

Desde Setembro que andam a prometer a resolução.

Infelizmente parece que se esqueceram!

Re: Erro TAV 1871

Rodolf_Vodafone — Sun, 08 Jan 2023 22:05:04 GMT

Olá joao310,

Lamentamos a situação reportada. Para que possamos analisar, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de conta.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: App da Vodafone Tv não funciona (erro TAV 1871)

joao310 — Sat, 28 Sep 2024 18:38:10 GMT

Boa tarde.

O problema já foi solucionado.

Obrigado.