tópico Re: App vodafone tv na Vodafone TV

App vodafone tv

Curvinha — Thu, 23 Feb 2023 13:41:56 GMT

Hoje a minha app deixou de funcionar.
Agora quando tento abrir a App, refere que nao é possível associar o dispositivo que já está associado a outra conta.
Não é possível, apenas tenho esta conta?

Re: App vodafone tv

Thau_Vodafone — Thu, 23 Feb 2023 15:08:33 GMT

Olá @Curvinha,

Lamentamos a dificuldade sentida com a app Vodafone TV. Sugerimos que aceda a Área de Cliente » Gestão de equipamentos » e elimine o dispositivo em questão, em seguida realize nova tentativa de registo.

Se a dificuldade persistir, pedimos que contacte o nosso Suporte Técnico através do chat TOBi ou da App My Vodafone.

Obrigada,

Thau_Vodafone

Re: App vodafone tv

Curvinha — Thu, 23 Feb 2023 19:01:30 GMT

Isso já foi feito e continua na mesma!!!

Tem outra solução??

Re: App vodafone tv

helderfigueira — Thu, 23 Feb 2023 19:06:01 GMT

Boa noite

Respondo enquanto cliente e o meu intuito é tentar ajudar. Tente desinstalar a app e voltar a instalar. Seguidamente instale novamente.
Espero que resolva

Re: App vodafone tv

Curvinha — Fri, 24 Feb 2023 16:09:57 GMT

Fica na mesma!!

Re: App vodafone tv

Mateus_Vodafone — Fri, 24 Feb 2023 16:19:18 GMT

Olá @Curvinha,

Lamentamos pelos transtornos, e como a dificuldade mantém-se, pedimos que realize o reporte diretamente com nosso apoio técnico:

- Aceda ao Chat TOBi

- Deve introduzir o número de telefone do seu serviço fixo

- Introduzir Dificuldades TV, ou TV Vodafone

- Detalhar a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.

Caso a situação não seja resolvida, o TOBi irá efetuar um pedido para que o Suporte Técnico lhe contacte.

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: App vodafone tv

Curvinha — Tue, 28 Feb 2023 19:26:25 GMT

Apos 3 chamadas em que ninguém consegui resolver o assunto, e passando de um numero para outro (ligue para o apoio, ligue para o outro numero, etc...agora já deve dar), ao 4 telefonema lá resolvera o assunto.

Resultou num pagamento de 5€, contacto atraves de um numero Yorn!

PAra quÊ?

Para entre tantos que atenderam, um profissional lá conseguiu retirar os aparelhos da conta da box antiga.

Ridículo cobrarem 5 euros do tarifário e somente passadas 2 horas e 4 telefonemas alguém conseguir resolver.

Serviço desastrado!!

Re: App vodafone tv

Thau_Vodafone — Tue, 28 Feb 2023 20:38:42 GMT

Olá @Curvinha,

Lamentamos, desde já, a sua insatisfação. Lembramos que pode obter apoio técnico de forma rápida e automática na App My Vodafone, basta selecionar: “Os Meus Serviços” (no canto inferior esquerdo) » Consultar “estado dos meus equipamentos” » “Resolução de Dificuldades” » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes, e caso a dificuldade ainda persista, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a nossa linha de apoio técnico, caso seja um número móvel Vodafone. Também temos disponível o nosso atendimento gratuito através do chat TOBi.

O custo da chamada para o 16913 através da rede Vodafone, é gratuito no serviço de atendimento automático, e no atendimento personalizado terá a taxação à tarifa rede Vodafone conforme o seu tarifário, fora dos minutos incluídos, até um máximo de €1,80 (IVA incluído). Esta informação está disponível em nosso site.

Respondemos também a sua mensagem privada, pelo que daremos seguimento no seu atendimento por lá.

Obrigada,

Thau_Vodafone

Re: App vodafone tv

afov13 — Sat, 11 Mar 2023 18:32:17 GMT

Mas já agora como foi resolvido?
Obrigada

Re: App vodafone tv

afov13 — Sat, 11 Mar 2023 18:38:44 GMT

Eu realmente tenho tentado todos os despistes, através do Tobi, através do My Vodafone, já tentei de tudo. Infelizmente não entro em contacto convosco por uma simples razão: não estou perto dos equipamentos e sei perfeitamente qual vai ser a resposta do gestor de contacto após lhe dizer que me encontro fora do país... "Lamento mas tem que estar perto do equipamento", pois é, mas vocês recebem todos os meses o meu pagamento do serviço de TV NET e VOZ. E caso realmente quisessem tentar resolver ou tentar ajudar sequer, faziam-no! Até porque a maioria dos despistes não depende de nós e provavelmente conseguiriam resolver através do vosso sistema. Podem ter a certeza de que farei a desativação do vosso serviço após terminar fidelização em Janeiro de 2024.

Re: App vodafone tv

Thau_Vodafone — Sat, 11 Mar 2023 19:45:51 GMT

Olá @afov13,

Queremos ajudar com a situação que nos reporta. Para que possamos ajudar, pedimos que nos envie através de mensagem privada o nº da conta ou NIF do titular. Também pedimos que nos detalhe quais as dificuldades que surgem quando tenta aceder a app Vodafone TV.

Relembramos que o acesso à app Vodafone TV é gratuito e apenas está disponível em território nacional e em roaming nos países no Espaço Económico Europeu.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Thau_Vodafone