tópico Re: TV Vodafone não funciona e não há apoio técnico a esta hora na Vodafone TV

TV Vodafone não funciona e não há apoio técnico a esta hora

m_p — Thu, 23 Mar 2023 03:45:36 GMT

É isto....TV Vodafone não funciona e não há apoio técnico a esta hora. Para onde foi o apoio 24h em linha com o "consumo" do cliente a qualquer hora?

Obrigado

Re: TV Vodafone não funciona e não há apoio técnico a esta hora

Mateus_Vodafone — Thu, 23 Mar 2023 09:06:07 GMT

Olá @m_p,

Lamentamos pelos transtornos, e informamos que poderá consultar aqui os canais de contacto com seus horários de funcionamento.

Relativamente a Tv Vodafone, sugerimos que reinicie o Router, a Box e a App, de forma a verificar se a dificuldade é ultrapassada.

Caso persista, pedimos que aceda ao Chat TOBi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível:
- Aceda a https://tobi.vodafone.pt
- Introduza o número de telefone do seu serviço fixo (pode consultá-lo na segunda página da fatura)
- Selecione Dificuldades TV
- Detalhar a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.

Caso a situação não seja resolvida, o TOBi irá efetuar um pedido para que o Suporte Técnico entre em contacto consigo.

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: TV Vodafone não funciona e não há apoio técnico a esta hora

m_p — Sat, 08 Jul 2023 01:39:02 GMT

Mateus_Vodafone, como referi, o Apoio técnico encerra às 2:00h. Assim não é fácil.... Obrigado

Re: TV Vodafone não funciona e não há apoio técnico a esta hora

m_p — Sat, 08 Jul 2023 02:01:53 GMT

@Mateus_Vodafone , recebeu as mensagens privadas? Há alguém a trabalhar na resolução deste problema? Obrigado

Re: TV Vodafone não funciona e não há apoio técnico a esta hora

m_p — Sat, 08 Jul 2023 02:14:06 GMT

Bom, desisto...parece que não pode haver problemas entre as 02h e as 8h....

Re: TV Vodafone não funciona e não há apoio técnico a esta hora

Susan_Vodafone — Sat, 08 Jul 2023 07:59:49 GMT

Olá @m_p

Lamentamos a sua insatisfação.

Informamos que a linha de apoio técnico (911 691 300 ou 16913) apenas se encontra disponível das 07h00 às 02h00.

O TOBi está disponível 24h por dia, de forma totalmente gratuita. Caso seja necessária a ajuda de um assistente humano do apoio técnico, o TOBi liga-lhe gratuitamente, e passa a sessão para a linha do apoio técnico, que tem o horário indicado acima.

Informamos que já respondemos à sua mensagem privada.

Pedimos, por favor, que verifique a nossa resposta.

Obrigada,

Susan_Vodafone