tópico Re: Nova app tv vodafone tem falhas constantes na Vodafone TV

Nova app tv vodafone tem falhas constantes

jjsp — Fri, 13 Mar 2020 11:15:57 GMT

Nova app tv vodafone tem falhas constantes, eu a ver um canal ele falha e comeca com um circulo no centro a tentar carregar, tenho de voltar a selecionar o canal que estava, esta ultima aplicação é muito pior do que a anterior, para finalisar tenho net 1000/200, pc i5 com 8 Gb de ram

Obrigado

Re: Nova app tv vodafone tem falhas constantes

Anónimo — Fri, 13 Mar 2020 12:17:13 GMT

Olá @jjsp,

A dificuldade que indica apenas pode ser analisada pelo Suporte Técnico, não nos sendo possível encaminhar a situação por esta via.

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.

Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Pode ainda verificar como aqui.

Em alternativa poderá contactar o 16913.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Nova app tv vodafone tem falhas constantes

Ariel10000 — Sat, 14 Mar 2020 02:17:32 GMT

Desde que fizeram a nova app que o acesso nunca mais foi o mesmo, cheio de cortes e com muita lentidão. A anterior app era excelente, mas infelizmente, mesmo depois de vários pedidos, não a puderam voltar a activar. Resultado, ficamos com uma aplicação que funciona realmente mal, e eles na Vodafone sabem disso. Porque motivo? Para alugarem mais boxes? Comigo não resultou, estou há meses só à espera do fim da fidelização. Lamentável que se mude conscientemente para pior.

Re: Nova app tv vodafone tem falhas constantes

Rute_Vodafone — Sat, 14 Mar 2020 08:18:36 GMT

Olá @Ariel10000,

Todas as alterações efetuadas aos produtos e serviços Vodafone, têm como objetivo a melhoria do serviço prestado ao cliente.

Qualquer dificuldade denotada com a app, deverá ser encaminhada através do departamento de Suporte Técnico - 16913.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Nova app tv vodafone tem falhas constantes

Ariel10000 — Sun, 15 Mar 2020 01:43:40 GMT

Não foi o carso Marta, a aplicação mudou para pior, e estranhamente nunca acederam ao pedido de manter a antiga aplicação ainda que provisória e que funcionava muito bem. A nova app literalmente não presta (deixei de a usar) e não há número de apoio ao cliente que valha nesta situação.

Re: Nova app tv vodafone tem falhas constantes

m_p — Wed, 18 Mar 2020 16:09:21 GMT

Boa tarde.

Verifico igualmente falhas constantes na app (para Windows), que terão de ser corrigidas no futuro. Contatei o Apoio via chat, questionando se entretanto poderiam redisponibilizar o acesso anteriormente existente via site. A resposta foi que "não temos acesso à TV Vodafone sem ser por aplicação. " Julgo que seria uma boa solução transitória, enquanto não for disponibilizada nova versão da app mais estável.

Agradeço a vossa atenção.

Re: Nova app tv vodafone tem falhas constantes

m_p — Tue, 24 Mar 2020 02:59:25 GMT

Viva, há cada vez mais reportes no Fórum com esta limitação Enquanto não há versão estável da app, impera disponibizarem solução alternativa....
É o básico neste momento em que grande parte da população está confinada a casa e tem que poder aceder em condições aos serviços outrora garantidos.
Obrigado.

Re: Nova app tv vodafone tem falhas constantes

Rute_Vodafone — Tue, 24 Mar 2020 08:31:21 GMT

Olá @m_p,

Qualquer dificuldade denotada com a app, deverá ser encaminhada através do departamento de Suporte Técnico - 16913.

Pode contactar o suporte técnico gratuitamente através da app My Vodafone, caso tenho um número móvel Vodafone. Basta selecionar os menus: “A minha Tv Net Voz” (disponível em Ver os meus serviços) > “Estado dos meus equipamentos” > “Resolução de Dificuldades” e escolher a opção mais indicada. Caso a dificuldade não fique ultrapassada, surge a opção do contacto gratuito.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Nova app tv vodafone tem falhas constantes

LMMN — Tue, 24 Mar 2020 23:42:09 GMT

"Pode contactar o suporte técnico gratuitamente através da app My Vodafone, caso tenho um número móvel Vodafone. Basta selecionar os menus: “A minha Tv Net Voz” (disponível em Ver os meus serviços) > “Estado dos meus equipamentos” > “Resolução de Dificuldades” e escolher a opção mais indicada. Caso a dificuldade não fique ultrapassada, surge a opção do contacto gratuito.

Obrigada,

Rute_Vodafone"

Para poder fazer isto, talvez a App devesse ter essa opção acessivel, situação que não acontece há mais de 1 mês, sendo que a situação já foi reportada ao apoio técnico e continua sem resolução, apenas aparecendo "Subscrever"

Re: Nova app tv vodafone tem falhas constantes

m_p — Tue, 24 Mar 2020 23:54:41 GMT

Percebe-se que a Vodafone entende necessário que todos os clientes contactem o apoio técnico, apelando para que:
- disponibilizem versão da app mais estável
- seja disponibilizada solução alternativa.
Parece ser uma postura pouco proactiva e pouco coincidente com imagem de empresa ágil e de vanguarda que pretende comunicar

Re: Nova app tv vodafone tem falhas constantes

JoãoR_Vodafone — Wed, 25 Mar 2020 01:01:42 GMT

Olá @LMMN,

Esse menu surge quando está com o Login na App pelo número de telefone.

Para ter acesso ao menu, terá de fazer o acesso pelo número de conta do serviço Tv Net Voz.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Nova app tv vodafone tem falhas constantes

LMMN — Wed, 25 Mar 2020 08:45:57 GMT

João, eu tenho duas opções para fazer o Login (foto anexa), quer faça com uma, quer faça com outra, surge sempre o menu "Subscrever", quando antes aparecia as outras opções, por isso confirme se o que afirma está correcto ?

Re: Nova app tv vodafone tem falhas constantes

Rute_Vodafone — Wed, 25 Mar 2020 10:01:07 GMT

Olá @LMMN,

Poderá aceder através de qualquer uma das opções que nos envia. No entanto, deverá ter associada a sua conta de Tv Net Voz e selecionar essa opção para aceder ao contacto gratuito para o Apoio Técnico através da app.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Nova app tv vodafone tem falhas constantes

LMMN — Wed, 25 Mar 2020 10:13:33 GMT

Rute, cada um dá uma resposta diferente.

Por outro lado, deveria ser mais perceptivel a associação da conta, visto eu ter 3 telemoveis associados à conta e assim que entro na aplicação a App fica associada ao meu número, pelo que me parece que deveria ser mais fácil o contacto para o apoio, sem ter estar manualmente a selecionar a conta (dá a sensação que o objectivo é complicar).

Re: Nova app tv vodafone tem falhas constantes

Rute_Vodafone — Wed, 25 Mar 2020 11:09:34 GMT

Olá @LMMN,

Quando efetua o login na app, por defeito, o número associado na abertura é o número inserido no equipamento onde a app está instalada ou o número principal da conta.

No entanto, para contactar o serviço de suporte técnico através da app é mesmo necessário selecionar manualmente a conta.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Nova app tv vodafone tem falhas constantes

m_p — Tue, 31 Mar 2020 01:44:21 GMT

Ainda nada? É mesmo preciso seguir a indicação do fórum da Vodafone que os clientes sejam obrigados a contactar outro departamento da mesma empresa para o tema ter desenvolvimento? Não faz sentido...Se o fórum não dá seguimento interno às queixas válidas dos clientes, não serve de muito...

Re: Nova app tv vodafone tem falhas constantes

m_p — Mon, 20 Apr 2020 01:33:31 GMT

Continua o tormento dos CLIENTES, sim clientes com maiúsculas, aqueles que vos pagam o ordenado e não têm resposta.. https://forum.vodafone.pt/t5/Tv-Servi%C3%A7os/APP-Windows-10-n%C3%A3o-funciona/td-p/363649/page/3 Autistas???

Re: Nova app tv vodafone tem falhas constantes

JoãoR_Vodafone — Mon, 20 Apr 2020 07:42:24 GMT

Olá @m_p,

O Forum não é o meio de reclamação de acordo com os Termos e Condições do Forum, conforme ponto 25 deste, para efetuar qualquer reclamação ou colocar dúvidas específicas, os utilizadores deverão utilizar o serviço de apoio aos clientes disponibilizado pela Vodafone para o efeito, como por exemplo o nosso site.

O post que menciona tem resposta por parte da equipa de moderação, sendo necessário o contacto com o Suporte Técnico.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone