tópico Falha contratual -> Canais premium na Vodafone TV

Falha contratual -> Canais premium

jlalanda — Sun, 04 May 2025 20:45:16 GMT

Boa noite,

Gostaria de reportar que o problema tem persistido há mais de 15 dias, sem qualquer previsão de resolução por parte da Vodafone.

É importante destacar que o cliente paga por um serviço multiscreen, cuja disponibilização em todas as plataformas anunciadas é uma responsabilidade da Vodafone. Compreendemos que falhas técnicas podem ocorrer, mas a ausência de solução ao fim de mais de duas semanas é inaceitável.

Infelizmente, a aplicação da Sport TV não é uma alternativa viável, pois apresenta uma qualidade significativamente inferior à da vossa aplicação, dificultando a visualização adequada dos conteúdos.

Desta forma, enquanto este problema se mantiver, a Vodafone está a publicitar por um serviço (https://www.vodafone.pt/pacotes/televisao/em-todos-ecras.html#computador) que, na prática, não está a ser fornecido na totalidade. Isto configura uma quebra no cumprimento contratual, que deve ser revista com urgência.

Solicito, assim, uma atualização concreta sobre o estado do problema e uma previsão realista para a sua resolução.

Com os melhores cumprimentos,

Re: Falha contratual -> Canais premium

Teorias — Sun, 11 May 2025 11:45:05 GMT

Boa tarde, Este problema foi reportado há mais de um mês. E ainda nada de concreto.

A resposta é que podemos aceder através de outras plataformas ou dos sites dos canais, que não é verdade pois por exemplo a DAZN n permite link das contas. Percebo que já problemas mas começa a ser demasiado tempo.

Pior é que se pagam os canais e o operador e este é o tratamento.

Noutros fornecedores tudo funciona ou pior ainda sabes os "rumores" de malta que paga as ox piratas maravilha.
Se n fosse verdedade quase que tinha piada, quem paga n vê, quem anda com pirataria vê tudo..

Re: Falha contratual -> Canais premium

Teorias — Sun, 11 May 2025 11:55:39 GMT

A isto tudo podemos juntar o facto de ser practicamente impossivel falar com um assistente vodafone.

O processo com o o TOBi é ridiculo.

Re: Falha contratual -> Canais premium

Barb_Vodafone — Sun, 11 May 2025 12:19:24 GMT

Olá @Teorias,

Lamentamos o transtorno causado pela indisponibilidade temporária na visualização dos canais desportivos na App Vodafone TV via PC. Compreendemos o impacto que esta situação pode ter na sua experiência e estamos totalmente empenhados em resolvê-la.

As nossas equipas técnicas já se encontram a trabalhar com a máxima prioridade para restabelecer, com a maior brevidade possível, o acesso aos canais desportivos premium.

Enquanto a situação não estiver resolvida, poderá continuar a acompanhar os seus conteúdos preferidos através do smartphone, tablet, outros dispositivos compatíveis ou diretamente nas aplicações dos respetivos canais.

Assim que a dificuldade estiver ultrapassada, todos os clientes serão devidamente informados.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Falha contratual -> Canais premium

nomeutilizador — Thu, 05 Jun 2025 13:02:01 GMT

Boa tarde,

Este problema ainda persiste. Segundo Teorias, foi reportado há 2 meses mas continua na mesma, não resolvido pela Vodafone e sem qualquer explicação dada aos clientes. Incompetência, não é outra palavra mais adequada para descrever.

Barb_Vodafone respondeu há 4 semanas atrás dizendo "As nossas equipas técnicas já se encontram a trabalhar com a máxima prioridade para restabelecer, com a maior brevidade possível". Pois sim. Foi tal a brevidade que passou 1 mês e não fizeram nada.

Com tamanha incompetência, só vão perder clientes que pagam os vossos preços exorbitantes por esta falta de qualidade e desrespeito pelos clientes, causam que mudemos para a concorrência. Como disse Teorias e bem, quem anda na pirataria vê tudo online com boa qualidade e sem problemas, os clientes que pagam à Vodafone têm problemas destes.

Antes era possível usar a aplicação para Windows para ver canais Vodafone, acabaram com a aplicação também sem razão aparente, outra má decisão retrógada sem cabimento nem nexo. Agora pode-se ver alguns canais pelo browser em Vodafone TV mas não os canais premium Sport TV, aparece "temporariamente indisponível" já há 2 meses sem darem qualquer explicação, há mais de 2 meses funcionavam. Vá-se lá perceber. É tanta a incompetência e amadorismo que este site nem sequer é compatível com vários browsers e sistemas operativos. Caros amigos assinantes da Vodafone, haja paciência e estudemos a concorrência, de certeza oferecem preços melhores e maior qualidade, sem estes problemas ridículos da Vodafone.

Re: Falha contratual -> Canais premium

Barb_Vodafone — Thu, 05 Jun 2025 13:19:14 GMT

Olá @nomeutilizador,

Compreendemos a insatisfação que o tempo de espera até à resolução da indisponibilidade na visualização dos canais premium desportivos na Vodafone TV via PC possa causar.

Devido à especificidade de algumas dificuldades técnicas, o tempo de resolução pode ser superior ao habitual. Assim que a situação estiver resolvida, a Vodafone comunicará a todos os seus clientes através dos meios de comunicação habituais

Agradecemos a compreensão.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Falha contratual -> Canais premium

fish — Sat, 26 Jul 2025 17:38:16 GMT

Já passou mais um mês e tudo continua igual, não foi resolvido o problema.

Neste momento é simples, devem valorizar este serviço e aplicar esse desconto às mensalidades dos subscritores, colocarem avisos da situação nos locais em que se pode realizar a subscrição dos canais, pois só assim esta situação não prefigura uma situação de informação fraudulenta (serviço anunciado não corresponde ao serviço prestado).

2 meses e 22 dias (já nem vou pelo facto da situação se vem a arrastar desde uma data anterior à do primeiro post deste tópico, não acredito que o serviços técnicos na Vodafone não o consigam resolver, aqui o que parece existir é falta de vontade.

Infelizmente este não é o unico problema da Vodafone TV nos PC, por que razão sempre que eu entro na Vodafone TV o ecran fica com a rodinha a rodar? Eu já arranjei solução, desligar um dos meus dois ecrans do PC e a situação resolve-se. No inicio do ano passado foi-me referido que apenas era suportado 1 ecran, curioso é que antes era possível depois deixou de ser possivel (até eu por acaso reparar nesta coisa estranha de desconetar um dos ecrans do PC).

A Vodafone, por vezes, parece que anda a brincar com os clientes. Não merecemos esse tratamento, sem clientes a Vodafone não existe.

Re: Falha contratual -> Canais premium

Barb_Vodafone — Sat, 26 Jul 2025 18:40:05 GMT

Olá @fish,

A Vodafone valoriza todos os seus clientes e trabalha continuamente para oferecer os melhores serviços.

Neste momento, a dificuldade na visualização dos canais premium desportivos através da aplicação Vodafone TV no PC continua a ser analisada pela equipa técnica responsável.

Assim que existam novidades sobre a resolução desta situação, todos os clientes afetados serão devidamente informados.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Falha contratual -> Canais premium

fish — Sat, 16 Aug 2025 13:11:33 GMT

Ou os problemas são muito complicados e a equipe técnica não consegue dar com a "gata" ou então a equipe é incompetente, como eu acho que nenhuma das opções anteriores é verdadeira, apenas resta uma, falta de vontade em resolver o problema. É lastimável que tal aconteça é verdadeiramente incompreensível esta situação.

Re: Falha contratual -> Canais premium

Jvitor_Vodafone — Sat, 16 Aug 2025 13:20:37 GMT

Olá @fish,

Compreendemos e pedimos desculpa na dificuldade sentida.

Informamos que estamos a desenvolver todos os esforços no sentido de darmos resposta a este caso da forma mais breve possível, estão a ser tomadas todas diligências para o efeito.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: Falha contratual -> Canais premium

fish — Sat, 20 Sep 2025 19:08:19 GMT

Boa tarde

Mais um mês passou e o problema continua. Agora há uma inovação, quando se carrega para ver o canal surge a mensagem de ERRO Não tem acesso a este canal.

Mas no fim de tudo o problema mantem-se. Pelo que me dizem, os restantes operadores não têm este problema, por isso á algo que é interno da Vodafone e não dos próprios canais. São demasiados meses de espera para isto ser resolvido, não acredito que a solução técnica seja assim tão difícil. Isto começa a aproximar-se da incompetência.

Re: Falha contratual -> Canais premium

Brunna_Vodafone — Sat, 20 Sep 2025 19:22:37 GMT

Olá @fish,
Compreendemos a sua insatisfação. A situação já foi sinalizada internamente e continuamos a acompanhar para garantir uma resolução célere. O nosso compromisso é proporcionar-lhe sempre a melhor experiência possível. Estamos totalmente disponíveis para apoiar e esclarecer qualquer questão adicional.
Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Falha contratual -> Canais premium

fish — Tue, 21 Oct 2025 14:26:03 GMT

Mais de 5 meses para resolver um problema. Como não acho que seja incompetência só resta uma opção, falta de vontade em resolver o problema isto é lamentável e incompreensível.

Neste momento a resposta tipificada de que se está a desenvolver todos os esforços para resolver a situação já não pega, isto é simplesmente ridículo e a Vodafone só deixa uma via, a participação à ANACOM.

Re: Falha contratual -> Canais premium

joseferreira4 — Wed, 22 Oct 2025 19:42:27 GMT

E assim continua... Anos e anos com o mesmo problema. Palhaçada. Ou é porque é sistema windows, ou é porque é chrome ou firefox. Anos a ter este problema sem compensação. Engraçado que é só nos canais pagos

Re: Falha contratual -> Canais premium

Jvitor_Vodafone — Wed, 22 Oct 2025 20:03:18 GMT

Olá @joseferreira4,

Informamos que estamos a envidar todos os esforços para responder a este caso com a maior brevidade possível, estando em curso todas as diligências necessárias.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: Falha contratual -> Canais premium

joseferreira4 — Thu, 23 Oct 2025 13:32:23 GMT

Epa, não inventem. Ficas-vos mal. Todos os esforços não são suficientes em 5meses? Ou é mentira ou é uma tremenda incompetência. A vodafone paga-vos para mentir ou para serem incompetentes?

Re: Falha contratual -> Canais premium

fish — Fri, 06 Mar 2026 11:38:51 GMT

Bom dia. Mais 4 meses se passaram e a situação continua igual, é inaceitável esta situação. A única resposta que têm é a mesma de sempre e soluções, nada.

Infelizmente isto só mostra desinteresse por resolver o problema, existem outros operadores que não têm este problema, por isso não deve ser difícil de ter estes serviços disponíveis. A mensagem que a Vodafone está a passar é que não tem interesse em resolver o problema, o que é lamentável Os clientes merecem respeito, não servimos apenas para pagar, sem nós, clientes, a Vodafone não existe.

Re: Falha contratual -> Canais premium

Barb_Vodafone — Fri, 06 Mar 2026 11:52:19 GMT

Olá @fish,

Compreendemos a tua insatisfação devido ao tempo que já passou desde o início da indisponibilidade dos canais desportivos na Vodafone TV para PC. Lamentamos sinceramente o transtorno que esta situação te está a causar.

Infelizmente, neste momento ainda não temos uma indicação concreta de quando a indisponibilidade ficará resolvida.

No entanto, queremos assegurar‑te que a Vodafone está totalmente atenta às necessidades dos seus clientes e que todos os esforços estão a ser feitos para que a situação seja solucionada o mais rapidamente possível.

Agradecemos sinceramente a tua compreensão e continuamos deste lado para ajudar no que for necessário.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Falha contratual -> Canais premium

fish — Fri, 06 Mar 2026 19:34:21 GMT

Exatamente, daqui a pouco faz um ano e não conseguem resolver, o desgraçado do cliente é que tem de ter paciência.

Seja qual for o problema, 1 ano é mais que tempo para resolver a situação, a desculpa de sempre, é ridícula, mudem de desculpa, ou então digam a verdade, que era o que devia ter sido dito desde inicio, não conseguimos resolver o problema, ou não queremos resolver.

O que deixam, é a ideia de que as equipes dedicadas a esta situação, ou são incompetentes, ou simplesmente não existem.