tópico Re: APP TV Vodafone - Serviço Temporariamente Indisponível há dias na Vodafone TV

APP TV Vodafone - Serviço Temporariamente Indisponível há dias

rpmrmp — Thu, 06 Feb 2020 05:30:58 GMT

Boa noite.
Já há dois dias que recebo a mensagem de erro "Serviço Temporariamente Indisponível. Por favor tente mais tarde", independentemente do dispositivo com que tento aceder.
O serviço está mesmo indisponível, no geral, ou é algo com a minha conta? A propósito, isto ocorre desde que alterei a password, mas a APP aceita a password. So não acede...

Re: APP TV Vodafone - Serviço Temporariamente Indisponível há dias

Anónimo — Thu, 06 Feb 2020 08:15:49 GMT

Olá @rpmrmp,

Não estão identificada dificuldades com app Tv Vodafone.

Tendo mudado a pass fez novo login e os dados e as credenciais entraram corretamente? As mesmas entram no My Vodafone sem problemas?

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: APP TV Vodafone - Serviço Temporariamente Indisponível há dias

rpmrmp — Thu, 06 Feb 2020 12:21:51 GMT

Aproveitei para testar uma password errada, e o erro é diferente e dá antes (Dados de Login Errados). Também tentando login por telemóvel, recebendo um código por SMS, da o tal "Serviço Temporariamente Indisponível". Tenho o serviço instalado em duas moradas diferentes e no último passo pede para escolher uma das duas, mas o resultado é sempre o mesmo. Precisava mesmo de resolver isto, porque estou fora do país e tenho a minha mãe em Portugal a desesperar com isto 😔
Obrigado

Re: APP TV Vodafone - Serviço Temporariamente Indisponível há dias

rpmrmp — Thu, 06 Feb 2020 12:22:26 GMT

Já agora, as credenciais entram no My Vodafone sem problemas.

Re: APP TV Vodafone - Serviço Temporariamente Indisponível há dias

Anónimo — Thu, 06 Feb 2020 12:53:51 GMT

Tendo o serviço associado ao seu portfólio e testando tanto com as credenciais do My Vodafone como diretamente com o número após receção de SMS, só nos resta sugerimos que contacte diretamente o nosso Suporte Técnico - 16913.

Em alternativa, poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.
Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: APP TV Vodafone - Serviço Temporariamente Indisponível há dias

MarBar — Thu, 06 Feb 2020 16:16:49 GMT

A mim acontece me o mesmo acedo com o login e a pass. Depois ao escolher a conta que quero diz serviço temporáriamente indisponível. É não digam que não têm sido detectados problemas já são várias pessoas a D queixarem se do mesmo

Re: APP TV Vodafone - Serviço Temporariamente Indisponível há dias

Prag_Vodafone — Thu, 06 Feb 2020 17:10:00 GMT

Olá @MarBar,

Para que a situação seja analisada pela área técnica e sejam feitos testes em linha, será necessário contactar o suporte técnico – 16913.

Pode contactar o suporte técnico gratuitamente através da app My Vodafone, caso tenho um número móvel Vodafone. Basta selecionar os menus: “A minha Tv Net Voz” (disponível em Ver os meus serviços) > “Estado dos meus equipamentos” > “Resolução de Dificuldades” e escolher a opção mais indicada. Caso a dificuldade não fique ultrapassada, surge a opção do contacto gratuito.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: APP TV Vodafone - Serviço Temporariamente Indisponível há dias

MarBar — Sun, 16 Feb 2020 19:19:17 GMT

Desculpe mas o problema é qye aceita o login mas não me deixa escolher a morada. O pior é que tenho mais 2 números associados e eles não têm problemas.

Re: APP TV Vodafone - Serviço Temporariamente Indisponível há dias

Anónimo — Sun, 16 Feb 2020 20:24:37 GMT

Aconselhamos o contacto com o nosso Suporte Técnico - 16913.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: APP TV Vodafone - Serviço Temporariamente Indisponível há dias

rpmrmp — Mon, 17 Feb 2020 13:40:00 GMT

O problema, também, é que do apoio técnico me disseram que iriam corrigir o problema e para eu aguardar dois ou três dias. Isto foi há duas semanas...

Re: APP TV Vodafone - Serviço Temporariamente Indisponível há dias

Rute_Vodafone — Mon, 17 Feb 2020 14:11:29 GMT

Olá @rpmrmp,

Compreendemos a sua insatisfação, no entanto, para que possamos verificar se existe alguma informação em sistema por parte do departamento técnico, referente à sua dificuldade, pedimos que nos indique, por mensagem privada:

- Número de conta

- Nome completo do titular

- Morada completa (com código-postal)

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: APP TV Vodafone - Serviço Temporariamente Indisponível há dias

rpmrmp — Sat, 22 Feb 2020 10:05:29 GMT

Após MUITAS tentativas, lá me apareceu alguém no atendimento técnico da Vodafone a arranjar uma solução decente.

Parece que o problema é quando tentamos aceder com as credenciais do My Vodafone (como sempre fiz no passado).

A sugestão que deram e que funcionou foi o emparelhamento directo através do menu da Box, que gera um código e um QR Code e, através de um deles, podemos aceder na app dizendo que não temos My Vodafone.

Agora, não me venham é dizer que está tudo bem com a app porque isso é FALSO! A app devia aceitar o login com as credenciais My Vodafone (em computadores é possível) e isto que estou a fazer é apenas uma forma de contornar uma falha da aplicação. O serviço não está "Temporariamente Indisponível"; pura e simplesmente não está a permitir login através do My Vodafone a quem tem mais de uma morada asociada.

Re: APP TV Vodafone - Serviço Temporariamente Indisponível há dias

Rute_Vodafone — Thu, 27 Feb 2020 16:51:19 GMT

Olá @rpmrmp e @MarBar,

Sugerimos que efetuem a criação de uma password sem caracteres especiais. Apenas com letras e números e que voltem a testar na app.

Obrigada,

Rute_Vodafone