tópico Re: App Vodafone TV - Android na Vodafone TV

App Vodafone TV - Android

Je — Tue, 28 Sep 2021 13:55:33 GMT

No dia 21/09/2021 contratei o pacote futebol total, multiscreen.
Após estar activo na Box e no Computador, tentei no tlm e no tablet.
Os canais (sporttv, btv e eleven) apareciam na lista de canais, mas davam a msg: "Este canal não está disponível na aplicação".

Contactei os vossos serviços e desde essa altura a situação piorou: os canais nem aparecem na lista de canais (sim, estão para ser mostrados na lista). No mesmo dia recebi sms do suporte técnico que estava em resolução (2-1VRMQC6Z). Até hoje 28/09 a situação mantém-se.
Para quando a resolução e qual p crédito que vou receber pelo tempo que não posso utilizar o serviço?

Re: App Vodafone TV - Android

Thau_Vodafone — Tue, 28 Sep 2021 14:43:58 GMT

Olá @Je,

Todas as situações que nos são reportadas, são analisadas e resolvidas sempre com a maior brevidade possível, no entanto, existem casos em que devido à sua especificidade, a análise/resolução pode não ser tão célere como pretendemos.

Contudo, verificamos já foi efetuada a correção em sistema, desta forma, solicitamos para aceder a app ir ao "Guia TV" e escolher a opção "Todos os canais" e voltar a ativar de seguida a opção "Só na app" (ou opção "Canais disponíveis").

Caso a dificuldade se mantenha, será necessário contactar a linha de Apoio Técnico através do 16913 (chamada a partir da rede Vodafone com um valor máximo de €1,80, chamada a partir de outras redes €0,5095/min.).

Caso tenha um número móvel Vodafone, poderá fazê-lo de forma gratuita através do My Vodafone. Veja como através deste vídeo.

Obrigada,

Thau_Vodafone

Re: App Vodafone TV - Android

Je — Tue, 28 Sep 2021 15:42:24 GMT

Contactaram dos serviços técnicos. Já aparecem os canais na lista. Continuo sem poder ver os canais.

Re: App Vodafone TV - Android

Prag_Vodafone — Tue, 28 Sep 2021 17:40:05 GMT

Olá @Je

Agradecemos o feedback.
Para que seja possível analisar e ajudar com a questão, será necessário contactar a nossa linha de apoio técnico - 16913.

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito, caso seja um número móvel Vodafone.

Pode verificar como através deste vídeo.

Não sendo possível o contacto pela App, será necessário contactar a linha de Apoio Técnico 16913.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: App Vodafone TV - Android

Je — Tue, 28 Sep 2021 18:25:08 GMT

Deviam ler as respostas dos utilizadores, para não responderem sempre o mesmo....
Se já me contactaram do 16913, não resolveram e vão continuar a tratar do assunto......... Dahhhh

Re: App Vodafone TV - Android

az04891 — Thu, 30 Sep 2021 21:19:43 GMT

Agora, a mim está a faltar: 25) SportTv 6; 50) Disney Channel; 52) Panda Kids; 60) Nickelodeon; 86) AXN Movies; 106) MTv 00s; 129) S+; 152) GameToon; 154) ARTV

Já reiniciei , limpei cache, limpei dados e desistalei e voltei a instalar.

Re: App Vodafone TV - Android

BrunoF_Vodafone — Fri, 01 Oct 2021 16:12:08 GMT

@az04891

Recebemos a indicação que foram feitas as correções também com esses canais.

Pedimos que teste novamente.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: App Vodafone TV - Android

Je — Sat, 02 Oct 2021 08:54:07 GMT

A saga continua.....
Ligam-me com indicações que os técnicos deram. O problema contínua. "Ah então tem de aguardar porque vamos passar a informação aos técnicos". Porque não são esses técnicos a ligar? Sempre evitavam que eu não tenha o serviço, há 12 dias

Re: App Vodafone TV - Android

Susan_Vodafone — Sat, 02 Oct 2021 09:48:52 GMT

Olá @Je

Verificámos que o processo de resolução encontra-se ainda a decorrer. Lamentamos que as dificuldades ainda persistam. Alguns casos, devido às suas particularidades, podem apresentar maior complexidade e, como tal, a sua resolução demorar mais tempo do que desejávamos.

A nossa equipa técnica é responsável por questões de cariz técnico, enquanto a nossa equipa de apoio ao cliente tem como função o contacto direto com os clientes e o seu acompanhamento.

A vodafone é composta por equipas multidisciplinares que se complementam nos conhecimentos e aptidões que possuem e, por isso, nas tarefas que desempenham.

Estamos a desenvolver todos os esforços para a resolver a situação com a maior brevidade possível.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Susan_Vodafone