tópico Re: Erro TAV1882 na App Android TV na Vodafone TV

Erro TAV1882 na App Android TV

sergiocardoso — Fri, 03 Dec 2021 08:39:21 GMT

Fui obrigado a instalar a nova App da Vodafone na minha TV Sony Android TV. A App anterior estava a funcionar perfeitamente através da internet fibra da Vodafone.

Desde que instalei a nova App, esta apresenta sempre a mensagem "Erro de reprodução - Impossível reproduzir o conteúdo. Verifique se está ligado à sua rede fixa Vodafone ou tente mais tarde.(TAV1882)". Confirmo que a TV está ligada à rede fixa da Vodafone e já tentei centenas de vezes mais tarde sem qualquer sucesso.

Entretanto realizei um teste: quando ligo a minha TV Sony Android TV à internet através do meu telemóvel Vodafone (em modo hotspot) , a App da Vodafone TV funciona perfeitamente!!!!

Ou seja, a App Vodafone TV Android TV funciona com a rede móvel Vodafone mas não funciona com a rede fixa!!! a sério Vodafone!!! que tal testarem devidamente as Apps antes de obrigarem os clientes a migrar para uma App nova que não funciona!!!

Re: Erro TAV1882 na App Android TV

Rodolf_Vodafone — Fri, 03 Dec 2021 09:08:03 GMT

Olá @sergiocandoso,

Sugerimos que reinicie todos os equipamentos associados ao serviço fixo.

Se a dificuldade persistir, será mesmo necessário o contacto com o nosso departamento de suporte técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução.

Poderá, através do My Vodafone, aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.

Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Veja como aqui. http://vfpt.pt/mvdftecnico

Em alternativa, poderá contactar o 16913 (todos os dias das 7h às 2h).

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Erro TAV1882 na App Android TV

sergiocardoso — Fri, 03 Dec 2021 09:52:51 GMT

Obrigado pelo feedback.

Já reiniciei todos os equipamentos várias vezes sem sucesso.

Relativamente ao apoio técnico, tenho profundas dúvidas que o problema esteja do meu lado - honestamente vamos olhar para os factos:

(1) a App antiga estava a funcionar e este é o único ponto que alterou;

(2) a App nova funciona perfeitamente através da vossa rede móvel logo não parece existir nenhuma incompatibilidade com o equipamento (TV Sony);

Deduzo por isso que a raiz do problema estará, com elevado grau de probabilidade, no código da vossa nova App e a solução proposta é apenas para parecer que estão a tentar resolver alguma coisa através de chamadas telefónicas intermináveis com os vossos técnicos, onde estes, de forma condescendente e paternalista, obrigam o cliente a repetir todo o processo end-to-end (mesmo que o cliente tenha uma licenciatura em engenharia IT e que tenha a perfeita consciência que tudo foi feito correctamente), para no fim chegar à mesma conclusão - " A definição de insanidade é fazer a mesma coisa repetidamente e esperar resultados diferentes".

Assim, vou eu agora ser condescendente com a Vodafone e fazer de conta que acredito o vosso apoio técnico, através de uma chamada telefónica de várias horas, vai conseguir resolver o problema (magia do Natal).

Re: Erro TAV1882 na App Android TV

sergiocardoso — Fri, 03 Dec 2021 10:02:25 GMT

Acresce ao exposto anteriormente que, na mesma rede fixa, consigo utilizar a App da Vodafone TV no iPad e, através do Chromecast, transferir a visualização da Vodafone TV para a televisão Sony - deduzo por isso que não existe nada na rede a bloquear o trafego desta comunicação, apenas a App está com uma crise existencial e acha que não está ligada a uma rede fixa da Vodafone.

Re: Erro TAV1882 na App Android TV

sergiocardoso — Fri, 03 Dec 2021 13:46:31 GMT

@Rodolf_Vodafone p.f. ver feedback abaixo

Re: Erro TAV1882 na App Android TV

Rodolf_Vodafone — Fri, 03 Dec 2021 16:44:34 GMT

Olá @sergiocardoso,

Compreendemos a situação, no entanto, será mesmo necessário o contacto com a nossa linha de suporte técnico para que a situação seja analisada. Não é possível o encaminhamento por esta via.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Erro TAV1882 na App Android TV

monge_alexandre — Wed, 16 Feb 2022 09:59:34 GMT

Bom dia @sergiocardoso espero que o seu problema esteja ultrapassado, eu estou com o mesmo problema estou farto de ligar para a Vodafone. Como é que resolveu.

Re: Erro TAV1882 na App Android TV

monge_alexandre — Wed, 16 Feb 2022 10:03:26 GMT

Qual é a solução já falei com o suporte técnico e ninguém consegue ajudar.me dizem que estão a tratar, e o erro continua.

Re: Erro TAV1882 na App Android TV

Susan_Vodafone — Wed, 16 Feb 2022 11:04:33 GMT

Olá @monge_alexandre

Uma vez reportada a situação, garantimos que a nossa equipa técnica trabalha para a resolver da forma mais rápida possível.

Como o caso ainda está em análise, pedimos que aguarde pela resolução do mesmo.

Agradecemos a sua compreensão e disponibilidade para aguardar.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Erro TAV1882 na App Android TV

sergiocardoso — Wed, 16 Feb 2022 11:10:06 GMT

Olá @monge_alexandre , infelizmente o problema ainda não está resolvido. Creio que a melhor solução será mesmo mudar de operador! É profundamente lamentável que um operador substitua um produto que estava a funcionar por outro que não funciona - e deixa os clientes pendurados durante meses, em vez de uma solução simples como por exemplo, repor o serviço anterior até alguém conseguir resolver este problema TAV1882! enfim....

Re: Erro TAV1882 na App Android TV

sergiocardoso — Wed, 16 Feb 2022 11:16:26 GMT

@Susan_Vodafone eu reportei este problema em Dezembro de 2021 e até agora nada.

Estava a receber diariamente um SMS a dizer que a Vodafone está a trabalhar na resolução deste problema - tal SMS tornou-se tão irritante que pedi para pararem de enviar.

Como referi acima, depois de alguns meses a aguardar a resolução deste problema, seria razoável que a Vodafone reponha a app anterior a funcionar até que alguém na Vodafone tenha disponibilidade e perspicácia para encontrar o problema que introduziram nesta nova app.

Dito isto, a resolução deste problema já excedeu o limite do razoável da paciência de qualquer cliente logo resta-me trocar de operador pois claramente a Vodafone é incompetente para resolver um problema que estes próprios criaram.

Re: Erro TAV1882 na App Android TV

Rodolf_Vodafone — Wed, 16 Feb 2022 12:35:15 GMT

Olá @sergiocardoso

Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação. Todas as situações que nos são reportadas, são analisadas e resolvidas sempre com a maior brevidade possível, no entanto, existem casos em que devido à sua especificidade, a análise/resolução pode não ser tão célere como pretendemos.

Lamentamos qualquer transtorno causado.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Erro TAV1882 na App Android TV

vitinha_gomes — Sun, 20 Nov 2022 08:39:14 GMT

Boa noite tive o mesmo problema com a mi stick. Tinha internet por rede móvel e estava a funcionar corretamente. Coloquei fibra Vodafone ficou sem dar.
Nas definições da rede ir às definições de ip e meter estático e fica a funcionar.

Re: Erro TAV1882 na App Android TV

tonirai — Sat, 21 Jan 2023 17:33:31 GMT

Olá Vitinha,

Há muito que tenho este problema numa segunda morada, onde também tenho Internet vodafone, e com a App antiga tudo funcionava, mas com a nova nada funciona (erro TAV1882).

Já tinha desistido, mas o teu post deu-me esperança... Ainda funciona?
Porque tenho uma Mi TV e uma Mi Box S, tentei na Mi TV mas o erro de TAV1882 mantém-se...