https://forum.vodafone.pt/t5/A-Vodafone/RECLAMA%C3%87%C3%83O-FORMAL/m-p/452086#M1080 <P>Olá <SPAN style="background: var(--ck-color-mention-background); color: var(--ck-color-mention-text);"><a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/175971">@SandroNasciment</a></SPAN>, bom dia.<BR />Editámos a sua mensagem quanto ao nome para garantir sua privacidade, segurança e o cumprimento do RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados).<BR />Compreendemos a sua insatisfação quanto ao pedido de alteração da instalação dos seus serviços.</P> <P>Para verificarmos o estado do pedido no sistema, pedimos, por favor, que envie uma mensagem clicando no meu perfil e selecionando "Enviar uma mensagem privada" com o seu NIF ou número de conta Vodafone.</P> <P>Aguardamos as suas informações para continuar a ajudar.</P> <P>Obrigada,<BR />Brunna_Vodafone</P> Thu, 21 Aug 2025 10:55:47 GMT Brunna_Vodafone 2025-08-21T10:55:47Z https://forum.vodafone.pt/t5/A-Vodafone/RECLAMA%C3%87%C3%83O-FORMAL/m-p/452084#M1079 <P>Reclamação Formal</P><P>A empresa Sandro ********* *********** ****, cliente da Vodafone há vários anos, vem apresentar a presente reclamação formal.</P><P>Há cerca de um mês, foi solicitada à Vodafone a alteração de morada do serviço, da freguesia dos Cortes para a freguesia da Cruz da Areia, ambas no concelho de Leiria. Até à presente data, a Vodafone não realizou a alteração, não agendou qualquer intervenção técnica, nem forneceu parecer sobre o pedido.</P><P>Adicionalmente, o contacto através da linha de apoio ao cliente 16914 não tem possibilitado a resolução do problema, nem o acesso a um atendimento eficaz que permita esclarecer e solucionar a situação.</P><P>Deste modo, manifestamos formalmente a nossa insatisfação pela ausência de resposta e de cumprimento contratual.</P><P>Mais se informa que, de acordo com a Lei das Comunicações Eletrónicas (Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto), nomeadamente o artigo 132.º, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem custos quando a operadora não consegue assegurar a prestação do serviço contratado na nova morada, mesmo em período de fidelização.</P><P>Assim, solicitamos que a Vodafone:</P><P>Agende de imediato a alteração de morada solicitada; ou, em alternativa,</P><P>Proceda à rescisão do contrato, sem qualquer penalização, por impossibilidade de prestação do serviço no novo endereço.</P><P>Na ausência de resposta célere e eficaz, esta reclamação deverá servir como fundamento para a resolução contratual, ao abrigo da legislação em vigor.</P><P>Sandro ********** *********** ***</P> Thu, 21 Aug 2025 10:54:21 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/A-Vodafone/RECLAMA%C3%87%C3%83O-FORMAL/m-p/452084#M1079 SandroNasciment 2025-08-21T10:54:21Z https://forum.vodafone.pt/t5/A-Vodafone/RECLAMA%C3%87%C3%83O-FORMAL/m-p/452086#M1080 <P>Olá <SPAN style="background: var(--ck-color-mention-background); color: var(--ck-color-mention-text);"><a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/175971">@SandroNasciment</a></SPAN>, bom dia.<BR />Editámos a sua mensagem quanto ao nome para garantir sua privacidade, segurança e o cumprimento do RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados).<BR />Compreendemos a sua insatisfação quanto ao pedido de alteração da instalação dos seus serviços.</P> <P>Para verificarmos o estado do pedido no sistema, pedimos, por favor, que envie uma mensagem clicando no meu perfil e selecionando "Enviar uma mensagem privada" com o seu NIF ou número de conta Vodafone.</P> <P>Aguardamos as suas informações para continuar a ajudar.</P> <P>Obrigada,<BR />Brunna_Vodafone</P> Thu, 21 Aug 2025 10:55:47 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/A-Vodafone/RECLAMA%C3%87%C3%83O-FORMAL/m-p/452086#M1080 Brunna_Vodafone 2025-08-21T10:55:47Z