tópico Re: Reclamação Formal – Pedido de Cancelamento de Contrato na A Vodafone

Reclamação Formal – Pedido de Cancelamento de Contrato

SandroNasciment — Fri, 05 Sep 2025 11:59:10 GMT

Reclamação Formal – Pedido de Cancelamento de Contrato
Identificação do Cliente:
Sandro ****
NIPC: ****

Exposição dos Factos:

1. No dia 03/07/2025, a empresa Sandro ****, cliente da Vodafone há vários anos, solicitou a transferência de morada do serviço, da freguesia dos Cortes para a freguesia da Cruz da Areia, ambas no concelho de Leiria.
2. Após 45 dias de espera, apenas no dia 22/08/2025 foi realizada a 1ª intervenção técnica, pelo técnico Guilherme ***, que constatou que não seria possível executar a instalação, alegando a necessidade de passagem da fibra ótica por duas lojas distintas, sendo que uma delas se encontrava fechada.
Consta do Relatório de Intervenção Técnica da Vodafone:
“Instalação não realizada. Cliente com loja dividida onde é necessário a passagem de fibra na loja no Rés-do-chão para CAV, porém a responsável da loja (Rés-do-chão) está de férias até o dia 01/09. Aberto OS 2-**** de Reagendamento pelo atendente Diogo ***. Supervisão Bruno *** ciente. ”
3. No dia 03/09/2025, ocorreu a 2ª intervenção técnica, desta vez pelo técnico Davi ***, que igualmente não procedeu à instalação, alegando inexistência de tubulações adequadas.
Consta do Relatório de Intervenção Técnica:
“Local da instalação é um armazém/garagem em baixo do prédio. Não há tubulações que conduzam ao PDO. Instalação não realizada. ”
4. No dia 04/09/2025, ocorreu uma 3º intervenção técnica, desta vez por uma equipa de supervisão. Contudo, a visita foi realizada sem aviso prévio, não houve elaboração de Relatório de Intervenção Técnica, nem comunicação ao cliente quanto ao resultado da deslocação.

5. No dia 05/09/2025, representantes da empresa deslocaram-se à loja Vodafone da Rua Heróis de Angola, em Leiria (email: *****). O atendente Sr. João informou que se encontra agendada uma nova intervenção técnica para o dia 11/09/2025.

6. Passados mais de dois meses desde o pedido inicial, a Vodafone não realizou a transferência do serviço, não apresentou solução efetiva, apenas sucessivos reagendamentos e falhas técnicas, enquanto a empresa Sandro ***** Continua a pagar por um serviço não prestado.

Fundamentação Legal:
Nos termos da Lei das Comunicações Eletrónicas (Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto), nomeadamente o artigo 132.º, o consumidor/cliente tem o direito de rescindir o contrato sem custos, inclusive em período de fidelização, quando a operadora não assegura a prestação do serviço contratado na nova morada.
A conduta da Vodafone, ao longo deste processo, revela não apenas incapacidade técnica e operacional, mas também um comportamento desleal para com o cliente, ao manter cobranças sem garantir a execução do serviço contratado.
Pedido Formal:
Diante do exposto, a empresa Sandro ***** requer:
1. Que a ANACOM intervenha no caso, fiscalizando a conduta da Vodafone.
2. Que seja determinado o cancelamento imediato do contrato, sem custos ou penalizações, conforme previsto no artigo 132.º da LCE (Lei n.º 16/2022).
3. Que sejam tomadas medidas para garantir que situações semelhantes não continuem a prejudicar consumidores e empresas em Portugal.

Conclusão:
ANACOM, para que sejam adotadas as providências legais cabíveis a ANACOM.

Após 3 intervenções e 64 dias a pagar sem pode utilizar o serviço, a empresa Sandro **** solicita o CANCELAMENTO IMEDIATO do vínculo contratual com a Vodafone, ao abrigo da legislação em vigor.
Leiria, 05 de setembro de 2025
Sandro *****

Re: Reclamação Formal – Pedido de Cancelamento de Contrato

Mayon_Vodafone — Fri, 05 Sep 2025 12:00:57 GMT

Olá @SandroNasciment,

Editamos o seu post de maneira a esconder qualquer informação identificativa, em cumprimento do RGPD.

Lamentamos, desde já, o atraso na sua alteração de morada, e estamos inteiramente disponíveis para analisar e ajudar com a situação. Para tal, pedimos que contacte um dos moderadores via mensagem privada com o número de conta Vodafone ou NIF associado.

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado,
Mayon_Vodafone

Re: Reclamação Formal – Pedido de Cancelamento de Contrato

SandroNasciment — Fri, 12 Sep 2025 08:13:07 GMT

Bom dia

A situação ainda não foi resolvida.

Re: Reclamação Formal – Pedido de Cancelamento de Contrato

Rosa_Vodafone — Fri, 12 Sep 2025 08:32:10 GMT

Olá @SandroNasciment,
Gostaríamos de poder colaborar na resolução da sua questão. Porém, até ao momento, não recebemos a informação do NIF associado ao contrato. Sem esse dado, não temos com aceder à sua ficha de Cliente.

Pode enviar uma mensagem privada acedendo ao perfil de um dos nossos moderadores (pode clicar no meu nome), escolhendo a opção “Enviar uma mensagem privada” (lado direito a encarnado). Os nossos moderadores estão identificados por “Username_Vodafone”.

Em alternativa, poderá contactar o nº de Apoio a Clientes Empresariais, 16914 / 911691400, que tem o seguinte tarifário:
- Serviço de atendimento automático: chamada gratuita;
- Assistente de atendimento: Taxação à tarifa rede Vodafone conforme o seu tarifário, fora dos minutos grátis incluídos até um máximo de €0,95;
- Chamada de outras redes: €0,5095 por minuto;

Obrigada,
Rosa_Vodafone