tópico Re: Encomendas do iPhone 17 Pro Max – Dúvidas sobre transparência na A Vodafone

Encomendas do iPhone 17 Pro Max – Dúvidas sobre transparência

attambur — Tue, 23 Sep 2025 18:45:53 GMT

Assunto:

Exmos. Senhores,

No dia 12 de setembro, às 13h28, finalizei a pré-encomenda de um iPhone 17 Pro Max através da loja online da Vodafone. O estado inicial foi “Aguarda expedição” até ao próprio dia do lançamento oficial. Nada fazia crer falta de stock. Algum tempo depois o artigo ficou indisponível para reserva. Aparentemente tudo está bem.

Na manhã do dia de lançamento oficial (dia 19), o portal de consulta de encomendas passou a indicar “Erro”. Contactei de imediato o call center e foi-me garantido que a encomenda estava regular. Questionei expressamente se tinha equipamento efetivamente atribuído ou se estaria apenas em lista de espera. Foi-me assegurado que havia um equipamento reservado em armazém e, como reforço dessa informação, foi-me fornecido um número interno de remessa (52xxxxxxxx), que, segundo a própria Vodafone, confirmaria essa atribuição.

Contudo, os dias passaram sem qualquer evolução. O portal manteve-se a indicar “Erro”, enquanto no call center constava apenas “em processamento”. Por precaução (excessiva) contatei novamente o call center e foi-me inclusive fornecida uma referência Chronopost (5009xxxxxx), apresentada como código interno de transportadora (atualmente DPD) - com o reforço da mensagem que há um item físico atribuído - é só aguardar o agendamento.

Hoje (dia 23), após novo contacto, fui informado de que no backoffice da Vodafone a encomenda aparecia com estado “Erro” e que, na realidade, está “a aguardar reposição de stock”, com um prazo estimado entre 4 a 6 semanas. Isto depois de estar 30 minutos ao telefone à espera de informações por parte do operador.

Esta sucessão de informações contraditórias levanta inevitavelmente a suspeita de que o equipamento ou desapareceu... ou nunca existiu.

Toda esta informação fornecida sobre números de remessa parece uma forma sofisticada de criar a ilusão de transparência:

Um número de remessa é um código único atribuído a uma expedição de mercadoria ou encomenda.
Funciona como identificador interno dentro do sistema logístico de uma empresa (armazém, operador ou vendedor), para organizar e controlar o envio de bens.

Quando é gerado:

Normalmente é criado no momento em que a encomenda é preparada para expedição no armazém.
Indica que o pedido já entrou no fluxo logístico: a mercadoria foi separada, embalada e registada para envio.
Pode existir antes de a transportadora levantar a encomenda — ou seja, ainda não significa que o produto saiu do armazém, apenas que está registado como pronto a expedir.
Só depois de a transportadora recolher a encomenda é que se gera o número de tracking, que permite ao cliente acompanhar o transporte até à entrega.

Aguardo, por isso, esclarecimento e solução uma vez que a informação prestada até agora se tem revelado suscetível de gerar desconfiança.

Com os melhores cumprimentos,

Re: Encomendas do iPhone 17 Pro Max – Dúvidas sobre transparência

Jvitor_Vodafone — Tue, 23 Sep 2025 19:20:13 GMT

Olá @attambur,

Desde já, pedimos desculpas pela dificuldade sentida na sua compra e entrega do seu equipamento.

Devido à elevada procura de alguns produtos, pode ocorrer falta de stock.

Contudo, para que possamos verificar a informação que consta no nosso sistema, pedimos que nos informe por mensagem privada, o número de conta Vodafone ou Nif do titular, por favor.

Pode enviar uma mensagem privada acedendo ao perfil de um dos nossos moderadores (pode clicar no meu nome), escolhendo a opção “Enviar uma mensagem privada” (lado direito a encarnado). Os nossos moderadores estão identificados por “Username_Vodafone”.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: Encomendas do iPhone 17 Pro Max – Dúvidas sobre transparência

attambur — Tue, 23 Sep 2025 19:58:27 GMT

"Devido à elevada procura de alguns produtos, pode ocorrer falta de stock." Não foi isso que supostamente aconteceu aqui. Nos contatos que fiz: na sexta dia 19, Sábado dia 20, Segunda dia 22 foi sempre dito que havia um equipamento disponível para a minha encomenda - que não deveria ter qualquer preocupação a esse respeito - oiça as gravações que pedem autorização para "controlo de qualidade". Por alguma razão me facultaram o número de remessa: não fui eu que questionei por quaisquer números internos da logística da Vodafone, foi a Vodafone que proativamente me indicou esse número. E... de repente parece que o "equipamento em armazém, com numero de reserva à espera de ser entregue a uma transportadora,", afinal não existe. Talvez existisse e deixou de existir. "Alguém" não está a dizer a coisa certa aqui. Vão às gravações audio. Têm muitas evidências.

Re: Encomendas do iPhone 17 Pro Max – Dúvidas sobre transparência

Prag_Vodafone — Tue, 23 Sep 2025 20:31:57 GMT

Olá @attambur

Estamos inteiramente disponíveis para verificar o estado da sua encomenda.
Respondemos à sua mensagem privada.
Ficamos a aguardar validação de dados pela mesma via.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Encomendas do iPhone 17 Pro Max – Dúvidas sobre transparência

attambur — Tue, 23 Sep 2025 21:46:54 GMT

Se conseguirem explicar porquê a vodafone em todos os contatos que fiz, disse para estar descansado porque o ao ter um Numero de Remessa atribuído significava que já tinha um equipamento para entregar ao transportador. Não inventei estas explicações. Aconteceu outra coisa qualquer. Admitam, resolvam, sejam claros.

Re: Encomendas do iPhone 17 Pro Max – Dúvidas sobre transparência

Marco39 — Tue, 23 Sep 2025 22:03:30 GMT

Estou igual .. a Vodafone virou palhaçada .. garantiram em loja que seria entregue no lançamento .. até hoje nem sequer encomenda consigo localizar aparece erro .. e em todo lado que pergunto de apoio dizem q estão sem Stock .. brutal ..

Re: Encomendas do iPhone 17 Pro Max – Dúvidas sobre transparência

attambur — Tue, 23 Sep 2025 22:27:30 GMT

Todas as vezes que contactei o call center questionei com a maior clareza possível se o estado “Erro” significava falta de stock ou se eu estava numa situação de falta de stock. A resposta foi sempre que eu não estava na situação de estar à espera de stock. Disseram-me que, tendo um número de remessa associado, o equipamento existia em armazém e que a demora devia-se a questões logísticas com os transportadores. Foi isso que me disseram em todos os contactos (19, 20, 22 e 23 de setembro), exceto no último, em que surgiu a versão de falta de stock.
Há claramente informações contraditórias, imprecisas, que induzem em erro e não permitem tomar decisões informadas. Se a encomenda implica esperar indefinidamente, deveria existir informação para tomar decisões.
Os clientes neste momento não conseguem encomendar iPhones na loja on-line, por uma boa razão: para evitar esta zaragata. Não consigo perceber porque tendo encomendado um equipamento antes de estar "esgotado" na loja on-line fiquei nesta situação. Não é aceitável a forma como o processo está a ser conduzido.
Hoje o atendimento no call center indicou uma situação diferente: que no backoffice aparecia "erro" (a primeira vez que ouvi sobre isso nos vários contatos) e que ía fazer uma ordem de serviço para corrigir o erro senão o processo não avançava. Pedi-lhe que averiguasse comigo em linha o que se passava com esse "erro" no backoffice, Eis que surge então a "má noticia" da falta de stock. Nada disto estava visível nos vários contados anteriores. O que se passou? O equipamento perdeu-se? Ou nunca existiu?

Re: Encomendas do iPhone 17 Pro Max – Dúvidas sobre transparência

danfbv — Wed, 24 Sep 2025 07:23:24 GMT

É tudo muito estranho e pouco profissional, de longe a pior gestão de pré-vendas que já vi. Aceitaram encomendas, debitaram de imediato o valor das mesmas, mas agora não sabem informar os consumidores quando estes irão receber o produto que pagaram. Não é admissível. Outras lojas, como a Worten, já honraram o primeiro lote de encomendas correspondente às pré-vendas e os consumidores têm o equipamento desde o dia 19,

Estamos a falar de equipamentos com um valor superior a 1000€, e a resposta que têm para dar aos clientes é que tenham paciência, sem darem uma data de entrega concreta. Parece-me ser um caso a analisar pelas autoridades competentes.

Re: Encomendas do iPhone 17 Pro Max – Dúvidas sobre transparência

Hdmp87 — Wed, 24 Sep 2025 07:29:13 GMT

Não acredito, vou estar um mês à espera do tlm? Realmente a mim também ninguém me informa nada apenas que está em processamento e que alguém irá entrar em contacto. Avancei para esta compra pq fiquei sem tlm não posso estar um mês assim são doidos bem que vou comprar a outro lado e vão ter de me devolver o dinheiro que já paguei. Realmente transparecia zero da Vodafone, se tivesse ido onde inicialmente pensei nesta altura já tinha o tlm, como se costuma dizer o barato sai caro, confirma se!

Re: Encomendas do iPhone 17 Pro Max – Dúvidas sobre transparência

Marco39 — Wed, 24 Sep 2025 08:17:44 GMT

É só ridículo não darem informação exata de quando começarão a enviar os equipamentos .. é ridículo demais .. só dizem que esta em processamento .. como é q aceitaram encomendas sem saber quando iriam receber Stock ??

Re: Encomendas do iPhone 17 Pro Max – Dúvidas sobre transparência

attambur — Wed, 24 Sep 2025 08:53:20 GMT

Supostamente a vodafone "não aceita" pre-reservas (e encomendas) sem stock - deixa de ser possível encomendar (quando não há previsão de stock?). Neste momento não é possível encomendar. Diz "indisponível".

O que está a acontecer aqui é diferente. Primeiro: foi possível confirmar a pre-reserva. Mais tarde, ao longo da tarde de sexta dia 12, os artigos foram ficando indisponíveis (sem stock); Tudo como é esperado quando há elevada procura. É um processo conhecido, na forma como a Vodafone gere as pre-reservas. Uma pre-reserva, não pressupõe esperar mais do que se for agora à Apple Store encomendar. (!). Que é o caso.

O site nesse período dava erros por todo o lado (time-out, bad gatway, delays); mas foi possível avançar na compra, receber os SMS de validação, pagar e receber o número de encomenda. Portanto, aconteceu.

Só que no dia das entregas algumas encomendas passaram para "erro". O Call center a partir daqui dá informações contraditórias, a dar a sensação que está eminente a resolução numa "questão de alguns dias" e "questões de logística e agenda do transportador". Ficamos a perceber que alguns dias podem corresponder a 30 ou 45. A pesquisa da encomenda está com o estado de "erro" e o botão de cancelar a "Gray". O transportador afinal não está no caminho crítico do processo.

Se falhas "grosseiras" aconteceram (?) (perder equipamento em armazem ou outras explicações mais ou menos especulativas), a Vodafone deveria ser clara e honrar o seu compromisso com as encomendas de pre-reserva: começar dizer o que está a acontecer, e tratando-se de erros "grosseiros", compensar os clientes de alguma forma.

Re: Encomendas do iPhone 17 Pro Max – Dúvidas sobre transparência

Susan_Vodafone — Wed, 24 Sep 2025 10:45:52 GMT

Olá @danfbv, @Marco39, @Hdmp87 e @attambur,

Antes de mais, pedimos as nossas sinceras desculpas pela informação incorreta que receberam por atendimento telefónico, sendo que lamentamos profundamente a confusão gerada.

Informamos que as pré-compras são diferentes das encomendas normais, uma vez que obedecem a prazos e a disponibilidade de stock específicos.

Analisámos em sistema as vossas situações com a máxima atenção e rigor, sendo que confirmámos que as vossas encomendas encontram-se em processamento, sendo que serão expedidas em breve. O stock chegou a 19-09 e as vendas começaram a ser satisfeitas a partir dessa data por ordem de pré-reserva.

Pedimos, por favor, que desconsiderem o estado de erro que aparece na página de consulta do estado da encomenda.

Agradecemos a vossa paciência e disponibilidade para aguardarem pela entrega.

Caso possamos ajudar em mais alguma questão, por favor, não hesitem em contactar-nos.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Encomendas do iPhone 17 Pro Max – Dúvidas sobre transparência

attambur — Fri, 26 Sep 2025 12:48:21 GMT

Recebi hoje, dia 26, a encomenda.

Re: Encomendas do iPhone 17 Pro Max – Dúvidas sobre transparência

Rosa_Vodafone — Fri, 26 Sep 2025 12:53:10 GMT

Agradecemos por informar, @attambur.
Ficamos felizes pela situação estar resolvida. 😊

Estamos disponíveis para qualquer questão adicional.
Obrigada,
Rosa_Vodafone