tópico Re: Quando uma pré-reserva não garante stock: prática justa ou enganosa? na A Vodafone

Quando uma pré-reserva não garante stock: prática justa ou enganosa?

attambur — Thu, 25 Sep 2025 18:28:42 GMT

Praticamente uma semana depois do início previsto das entregas das pré-reservas do iPhone 17 Pro, cresce a suspeita de que a Vodafone aceita reservas sem garantir stock, procurando criar a ilusão de que isso não acontece, ou pior, que os clientes estão "informados" dessa possibildiade.

As respostas dadas neste fórum são repetitivas e evasivas, as reclamações formais ficam sem resposta, e a cada contacto surge uma nova narrativa que tenta justificar a possibilidade de falha.

É difícil compreender como, quando as reservas passam a estar bloqueadas (“indisponível”), faltam equipamentos para encomendas já validadas. Desde o primeiro dia do lançamento oficial que a página de verificação de encomendas mostra “erro”, sem que haja qualquer diligência ou proatividade para esclarecer os clientes e permitir decisões informadas.

Sobre este tema deveria existir um esclarecimento sério, responsável e transparente. Erros acontecem, mas escondê-los é inaceitável.

Seja por falhas de fornecimento, perdas logísticas ou outras razões, a Vodafone mantém a ilusão junto dos clientes — ao ponto de os prazos de entrega à data de hoje poderem ultrapassar os da própria Apple Store.

O resultado é incerteza, confusão, desapontamento, falta de controlo e ausência de transparência.

Re: Quando uma pré-reserva não garante stock: prática justa ou enganosa?

danfbv — Thu, 25 Sep 2025 18:55:01 GMT

Quando as respostas são propositadamente evasivas para manter os clientes no desconhecimento, só há uma maneira de garantir transparência, deixar que as autoridades competentes façam a sua análise.

As reclamações no Livro de Reclamações Electrónico são automaticamente encaminhadas para a ANACOM, pelo que a reclamação que fiz ontem já estará com eles.

Hoje ainda pretendo também apresentar uma queixa no site da ASAE, explicando toda a situação, e anexando à denúncia print screens com as respostas pouco claras dadas neste fórum.

Re: Quando uma pré-reserva não garante stock: prática justa ou enganosa?

Marco39 — Thu, 25 Sep 2025 19:39:49 GMT

Irei fazer o mesmo 🤝 verdadeira palhaçada a Vodafone com isto . Mais valia dizer só para o ano que há Stock do que deixar toda gente à espera sem resposta ..

Re: Quando uma pré-reserva não garante stock: prática justa ou enganosa?

Rosa_Vodafone — Thu, 25 Sep 2025 20:02:05 GMT

Olá @Marco39,
As pré-compras da gama iPhone 17 começaram a ser satisfeitas no dia 19-09 e estão a ser enviadas conforme a ordem de chegada. Assim que sejam despachadas e enviadas à transportadora, serão disponibilizadas as informações de entrega a cada Cliente.

Caso pretenda que seja verificado o ponto de situação da sua encomenda em específico, pedimos que nos envie, por mensagem privada o seu nº de Conta Vodafone ou o NIF associado ao serviço.

Pode enviar uma mensagem privada acedendo ao perfil de um dos nossos moderadores (pode clicar no meu nome), escolhendo a opção “Enviar uma mensagem privada” (lado direito a encarnado). Os nossos moderadores estão identificados por “Username_Vodafone”.

Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: Quando uma pré-reserva não garante stock: prática justa ou enganosa?

Marco39 — Thu, 25 Sep 2025 20:07:24 GMT

Só dizem para aguardar , e que o estado “erro” está a ser resolvido pela equipa técnica …

Re: Quando uma pré-reserva não garante stock: prática justa ou enganosa?

attambur — Thu, 25 Sep 2025 20:19:37 GMT

@Rosa_Vodafone Confirma esta versão?
(Algumas das) As pré-compras da gama iPhone 17 começaram a ser satisfeitas no dia 19-09 e estão a ser enviadas conforme a ordem de chegada. (Logo que chegue mais stock do fornecedor e...) Assim que sejam despachadas e enviadas à transportadora, serão disponibilizadas as informações de entrega a cada Cliente

Re: Quando uma pré-reserva não garante stock: prática justa ou enganosa?

Rosa_Vodafone — Thu, 25 Sep 2025 20:21:57 GMT

Olá @Marco39,
Respondemos à sua questão por mensagem privada.
Por favor, verifique as suas mensagens.

Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: Quando uma pré-reserva não garante stock: prática justa ou enganosa?

Rosa_Vodafone — Thu, 25 Sep 2025 20:24:25 GMT

Confirmamos, @attambur, que as pré-compras da gama iPhone 17 começaram a ser satisfeitas no dia 19-09 e estão a ser enviadas conforme a ordem de chegada.

Assim que sejam despachadas e enviadas à transportadora, serão disponibilizadas as informações de entrega a cada Cliente.

Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: Quando uma pré-reserva não garante stock: prática justa ou enganosa?

attambur — Thu, 25 Sep 2025 20:33:28 GMT

@Rosa_Vodafone No meu caso, está à espera que chegue stock da Apple para que depois o respectivo iPhone seja enviado à transportadora?

Obrigado.

Re: Quando uma pré-reserva não garante stock: prática justa ou enganosa?

Marco39 — Thu, 25 Sep 2025 20:34:34 GMT

Mas quer dizer eles venderam quando tinham Stock e agora não o tem ?

Re: Quando uma pré-reserva não garante stock: prática justa ou enganosa?

Marco39 — Thu, 25 Sep 2025 20:41:08 GMT

Já verifiquei e respondi de volta ..

Re: Quando uma pré-reserva não garante stock: prática justa ou enganosa?

attambur — Thu, 25 Sep 2025 21:14:31 GMT

Sim. No meu caso, no dia 12, às 13h28, consegui reservar o iPhone 17 Pro Max 256GB Silver. O sistema confirmou a encomenda após o pagamento e validação por SMS, e recebi o respetivo e-mail com o número de encomenda.
No entanto, no dia do lançamento, o estado da encomenda passou para “erro”.

Admita-se, por hipótese, que o sistema no dia 12 aceitou encomendas em excesso devido a falhas tecnológicas (por exemplo, dois clientes a tentar reservar exatamente no mesmo microsegundo o último artigo em stock: um conseguiria a reserva e o outro não). Nesse cenário, o sistema deveria ter assinalado de imediato o “erro” a um dos clientes. E se isso não fosse imediato, no limite, a Vodafone, sabendo dessa possibilidade com uma semana de antecedência, deveria ter tomado medidas, proativamente.

Re: Quando uma pré-reserva não garante stock: prática justa ou enganosa?

danfbv — Thu, 25 Sep 2025 21:15:32 GMT

Não faz sentido… se estão à espera de mais stock, então não lhe deviam chamar uma pré-venda, é uma venda, tal como já explicaram aqui anteriormente,

Uma pré-venda pressupõe à partida a existência de stock para satisfazer todas as encomendas realizadas nesse período.

Re: Quando uma pré-reserva não garante stock: prática justa ou enganosa?

Hdmp87 — Fri, 26 Sep 2025 07:37:00 GMT

Se é assim no dia 12, como será comigo que só fiz no dia 16! Realmente vai ser daqui a um mês. Mais valia ter esperado uns dias e comprado na loja diretamente, faziam a pre reserva com maior antecedência sei lá fechavam uma semana ou duas antes do lançamento e garantia tlm para todos.

Re: Quando uma pré-reserva não garante stock: prática justa ou enganosa?

danfbv — Fri, 26 Sep 2025 08:28:08 GMT

Para além da encomenda que tenho com a Vodafone, há dois dias decidi fazer uma na Worten, cuja entrega está prevista no período de 9 a 16 de Outubro.

O mais ridículo em toda esta situação vai ser quando uma venda normal noutra loja chegar primeiro que uma pré-venda na Vodafone. Estamos a falar de uma das principais operadoras de telecomunicações, não da loja do senhor José no fundo da rua.

Re: Quando uma pré-reserva não garante stock: prática justa ou enganosa?

attambur — Fri, 26 Sep 2025 12:46:39 GMT

Recebi, hoje de manhã, dia 26, a encomenda.

Re: Quando uma pré-reserva não garante stock: prática justa ou enganosa?

Hdmp87 — Fri, 26 Sep 2025 13:05:12 GMT

Não imaginas como estou contente com esta notícia 🙂 o dia 12 já começou a ser entregue vamos ver quando chega o do dia 16 xD vamos fazer uma corrente vão avisando conforme recebem se calhar conseguimos fazer uma melhor previsão da chegada do aparelho do que a própria operadora xD