https://forum.vodafone.pt/t5/A-Vodafone/Pontos-Vodafone/m-p/455628#M1481 <P>Olá <SPAN style="background: var(--ck-color-mention-background); color: var(--ck-color-mention-text);"><a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/119580">@Darida10</a></SPAN>,&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>Compreendemos a sua frustração com a dificuldade em concluir a compra na Loja Online.</P> <P><BR />Sabemos como é importante para si aproveitar os seus pontos e queremos que isso aconteça o quanto antes. Estamos a trabalhar para resolver esta dificuldade rapidamente, para que possa concluir a sua compra sem mais preocupações.</P> <P><BR />Estamos a acompanhar o seu caso com atenção e, assim que tivermos novidades, daremos feedback por mensagem privada.</P> <P><BR />Obrigada pela sua paciência e compreensão.&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>Obrigada,&nbsp;</P> <P>Barb_Vodafone&nbsp;</P> Sun, 23 Nov 2025 21:46:49 GMT Barb_Vodafone 2025-11-23T21:46:49Z https://forum.vodafone.pt/t5/A-Vodafone/Pontos-Vodafone/m-p/455625#M1480 Boa tarde, venho apresentar a 3a reclamação relativamente ao processo de utilização dos meus pontos Vodafone para aquisição de um Apple Watch Ultra 3.<BR /><BR />Ha 3 semanas, tentei efetuar a compra do equipamento através da loja online, mas recebi sempre erro. Entrei em contacto com o apoio ao cliente e foi-me informado que não poderia utilizar o empréstimo de pontos (até 10%) porque, segundo a Vodafone, um relógio não é considerado “equipamento”. Contudo, no site não existe qualquer informação que exclua relógios, nem há definição clara sobre o que a Vodafone considera “equipamento”, o que induz o cliente em erro.<BR /><BR />Perante esta falta de informação, apresentei uma reclamação há cerca de 3 semanas. Até ao momento não obtive qualquer resposta, o que é inaceitável.<BR /><BR />Durante estas 3 semanas o produto esteve sempre em stock na loja online da Vodafone. Entretanto, os meus pontos encontram-se a expirar no dia 30 de novembro, sendo que a demora na resposta da Vodafone está a prejudicar-me diretamente.<BR /><BR />Tendo sido impedido de usufruir dos benefícios a que tenho direito durante este período devido a falhas da Vodafone na comunicação, ausência de resposta e critérios não esclarecidos. Tive de procurar alternativas e acumulei pontos na Repsol, atingindo hoje os 3750 necessários. Contudo, precisamente no dia em que finalmente reuni os pontos, o Apple Watch Ultra 3 aparece fora de stock, apesar de ontem, inclusive durante a madrugada, existirem unidades disponíveis.<BR /><BR />Esta situação é completamente injusta para o cliente. Sun, 23 Nov 2025 20:48:09 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/A-Vodafone/Pontos-Vodafone/m-p/455625#M1480 Darida10 2025-11-23T20:48:09Z https://forum.vodafone.pt/t5/A-Vodafone/Pontos-Vodafone/m-p/455628#M1481 <P>Olá <SPAN style="background: var(--ck-color-mention-background); color: var(--ck-color-mention-text);"><a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/119580">@Darida10</a></SPAN>,&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>Compreendemos a sua frustração com a dificuldade em concluir a compra na Loja Online.</P> <P><BR />Sabemos como é importante para si aproveitar os seus pontos e queremos que isso aconteça o quanto antes. Estamos a trabalhar para resolver esta dificuldade rapidamente, para que possa concluir a sua compra sem mais preocupações.</P> <P><BR />Estamos a acompanhar o seu caso com atenção e, assim que tivermos novidades, daremos feedback por mensagem privada.</P> <P><BR />Obrigada pela sua paciência e compreensão.&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>Obrigada,&nbsp;</P> <P>Barb_Vodafone&nbsp;</P> Sun, 23 Nov 2025 21:46:49 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/A-Vodafone/Pontos-Vodafone/m-p/455628#M1481 Barb_Vodafone 2025-11-23T21:46:49Z