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Atraso na instalação Vodafone

TiagoSousa1979 — Mon, 12 Jan 2026 17:44:22 GMT

Celebrei um contrato com a Vodafone no dia 21 de novembro, uma vez que o meu contrato com a MEO estava a terminar e optei por não o renovar. Desde essa data, estou a aguardar que a Vodafone proceda à ativação do serviço, sem qualquer avanço concreto. Já contactei a Vodafone por telefone mais de 20 vezes, continuarei a ligar diariamente, já enviei vários emails e já me desloquei a uma loja física. A resposta é sempre a mesma: “já pedimos celeridade no seu caso”. No entanto, ninguém me consegue explicar, de forma clara e objetiva, porque é que o contrato não é ativado, porque é que ninguém se desloca à minha casa para instalar o serviço, ou o que está efetivamente a ser feito para resolver a situação.

Pergunto, de forma direta:

Porque é que o contrato ainda não foi ativado?
Porque é que ainda não foi agendada a instalação do serviço em minha casa?
Para além de “pedir celeridade”, que ações concretas estão a ser tomadas?

Estou desde o dia 23 de dezembro sem televisão e sem internet em casa. Tenho duas crianças e escusado será dizer o impacto que esta situação teve durante o Natal e todo o período de férias foi, de facto, uma experiência “fantástica”.

Aguardo uma resposta clara, objetiva e, sobretudo, uma resolução imediata desta situação.

Re: Atraso na instalação Vodafone

BrunoF_Vodafone — Mon, 12 Jan 2026 19:06:22 GMT

Olá @TiagoSousa1979

Compreendemos a importância de ter os serviços a funcionar, sobretudo quando há crianças em casa e a ligação é essencial para o dia a dia.

Lamentamos a situação que descreve. Esta não é, de forma alguma, a experiência que a Vodafone pretende proporcionar aos seus Clientes. Trabalhamos diariamente com elevados padrões de qualidade, tanto na prestação do serviço como no apoio que disponibilizamos, e a satisfação dos nossos Clientes é sempre uma prioridade.

Situações como esta podem ocorrer quando existe alguma dificuldade técnica ou impedimento no momento da instalação.

Para analisarmos o seu caso com detalhe e encontrarmos rapidamente uma solução, poderá enviar-nos uma mensagem privada com o NIF associado ao serviço.

Obrigado,

Brunof_Vodafone

Re: Atraso na instalação Vodafone

TiagoSousa1979 — Mon, 12 Jan 2026 19:40:28 GMT

*****

Re: Atraso na instalação Vodafone

Mayon_Vodafone — Mon, 12 Jan 2026 19:41:53 GMT

Olá @TiagoSousa1979,

Editamos a sua mensagem, de maneira a esconder os seus dados privados, pois este é um fórum público.

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado,

Mayon_Vodafone

Re: Atraso na instalação Vodafone

TiagoSousa1979 — Tue, 13 Jan 2026 12:27:14 GMT

Bom dia,

Possivelmente para resolver o problema fizeram um novo contrato, com novas condições, o que demonstra ação, e estou muito agradecido por isso, no entanto, visto que alteraram as condições contratuais, não deveriam ter falado comigo? para ver se eu aceitava?

Re: Atraso na instalação Vodafone

BrunoF_Vodafone — Tue, 13 Jan 2026 13:09:27 GMT

Olá @TiagoSousa1979

Para podermos verificar o que ocorreu também com o contrato, poderia responder à nossa mensagem privada com o código de segurança que recebeu?

Obrigado,

Brunof_Vodafone

Re: Atraso na instalação Vodafone

TiagoSousa1979 — Tue, 13 Jan 2026 13:42:35 GMT

É o 693196?

Re: Atraso na instalação Vodafone

BrunoF_Vodafone — Tue, 13 Jan 2026 13:53:25 GMT

@TiagoSousa1979

Verificámos que já respondeu à mensagem privada. Assim que for possível, daremos uma resposta sobre esta questão.

Obrigado,

Brunof_Vodafone

Re: Atraso na instalação Vodafone

TiagoSousa1979 — Mon, 19 Jan 2026 11:33:01 GMT

Continuo a aguardar uma solução por parte da Vodafone. A Vodafone aplicou um novo contrato que nunca negociou comigo, com prejuizo financeiro, faltas ao trabalho para instalações que não aconteceram, e com desgaste elevado por ser um assunto que venho todos os dias tentar resolver e por continuar a ter a mesma resposta.. "está a ser tratado e alguem irá entrar em contacto consigo" há dois meses nisto...

Re: Atraso na instalação Vodafone

Flávia_Vodafone — Mon, 19 Jan 2026 11:43:39 GMT

Há um atendimento sendo prestado a si em privado, o que é essencial para garantir a segurança dos seus dados e o cumprimento do RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados), pelo que pedimos que, por favor, verifique as suas mensagens, onde responderemos à questão que nos enviou.

Estamos a nos empenhar em tratar a situação com a maior dedicação e brevidade possíveis, @TiagoSousa1979.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Flávia_Vodafone

Re: Atraso na instalação Vodafone

TiagoSousa1979 — Tue, 20 Jan 2026 15:45:05 GMT

Olá. Com resposta tão cheia de nada!! Não existe dedicação nem breviedade da vossa parte. Não sei quanto me vai ser facturado pelo meu serviço, nem qual o periodo de facturação, nem o que vão fazer relativamente ao quarto numero que não foi adicionado ao pack familia... nem tão pouco percebo quando vão entrar em contacto comigo. Estou desde dia 23 de Dezembro a aguardar o tal contacto... Ontem ligaram para fechar o processo de instalação, e a colaboradora disse que ia enviar um email com o numero do processo e afins... recebi o mesmo de sempre, nada!!! Fantastico. Nos ultimos dois meses tenho despendido uma quantidade de tempo absurda com voçes, por um problema que eu não criei.. e continuo a acumular despesas. Obrigado

Re: Atraso na instalação Vodafone

Brunna_Vodafone — Tue, 20 Jan 2026 16:06:24 GMT

Olá @TiagoSousa1979, boa tarde.

Estamos a acompanhar a sua questão por mensagem privada. A situação que reportou já foi encaminhada para a área responsável pela negociação e estamos a reforçar o pedido de contacto para que possam esclarecer todos os pontos consigo.

Assim que for efetuado esse contacto, serão prestados todos os esclarecimentos necessários de forma completa e transparente.

Obrigada,
Brunna_Vodafone