tópico Re: Não consigo ativar Onenumber no meu Pixel Watch na A Vodafone

Não consigo ativar Onenumber no meu Pixel Watch

LStorch — Thu, 24 Jul 2025 16:13:31 GMT

Estou com dificuldades em ativar o serviço OneNumber no meu Pixel Watch. Já estou a tentar há algumas semanas, mas sem sucesso. As tentativas estão a ser feitas através do meu Google Pixel 9 Pro, adquirido na Vodafone.

Segui os passos recomendados pela Vodafone: acedi à app Watch, selecionei a opção "Mobile Network", mas continuo a receber a mensagem "No carrier supported, so you can't add an eSIM".

Gostaria de informar que o serviço VoLTE já está ativo na minha linha e que, inclusive, já realizei algumas ações para tentar resolver o problema, como atualizar a app, fazer reset ao dispositivo, entre outras. Contudo, o problema persiste.

Agradeço se me puderem fornecer orientações para conseguir ativar o serviço OneNumber com sucesso.

Tutorial do App Vodafone opção "One Number"Mensagem de erro

Re: Não consigo ativar Onenumber no meu Pixel Watch

Rodolf_Vodafone — Thu, 24 Jul 2025 17:30:46 GMT

Olá @LStorch,

Lamentamos as dificuldades na ativação do OneNumber.

Para que possamos analisar, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de telefone.

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Não consigo ativar Onenumber no meu Pixel Watch

LStorch — Mon, 28 Jul 2025 10:19:25 GMT

Enviei mensagem com o meu número de telefone. Aguardo um retorno, obrigado.

Re: Não consigo ativar Onenumber no meu Pixel Watch

LStorch — Tue, 29 Jul 2025 22:19:50 GMT

Recebi a seguinte resposta por mensagem:

Olá LStorch,
Neste momento, o serviço OneNumber é compatível com Apple Watch, versão cellular, Samsung Galaxy Watch ou Xiaomi Watch versões LTE. O Pixel Watch não é compatível com o serviço. Pelo facto, lamentamos.

Para qualquer questão ou informação adicional, não hesite em contactar.😊
Obrigada,
Rosa_Vodafone

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Minha resposta:

Olá Rosa_Vodafone,

Agradeço a resposta, no entanto, a informação prestada não parece estar em conformidade com o que é apresentado na própria aplicação da Vodafone. Anexei capturas de ecrã que mostram o processo de ativação do OneNumber, e nelas é claramente indicado o Pixel Watch como um dos dispositivos compatíveis.

Além disso, existem neste fórum relatos de outros clientes que conseguiram ativar com sucesso o serviço OneNumber nos seus Pixel Watch.

Durante um contacto telefónico anterior, uma colaboradora da Vodafone chegou mesmo a acompanhar-me nos passos para ativar o serviço no Pixel Watch. Como a ativação não teve sucesso, decidi solicitar um novo cartão SIM, por precaução, assumindo que o problema pudesse estar relacionado com o cartão anterior.

Junto a esta mensagem envio também um vídeo https://www.youtube.com/watch?v=hhpEm3LNoMM onde é possível ver a aplicação da Vodafone a confirmar a compatibilidade do Pixel Watch, bem como o passo a passo indicado.

Fico a aguardar uma reavaliação do caso.

Com os melhores cumprimentos

Re: Não consigo ativar Onenumber no meu Pixel Watch

Rodolf_Vodafone — Tue, 29 Jul 2025 23:02:22 GMT

Olá @LStorch,

A situação foi encaminhada internamente para análise, pelo que será dado feedback com a maior brevidade possível.

Agradecemos a disponibilidade para aguardar.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Não consigo ativar Onenumber no meu Pixel Watch

Davm1992 — Sun, 31 Aug 2025 00:51:00 GMT

Já existe alguma resposta definifitva em relação ao funcionamento do One Number em Pixel Watch?
Há relatos de cliente neste forum que conseguiram finalizar a ativação.

Re: Não consigo ativar Onenumber no meu Pixel Watch

Davm1992 — Sun, 31 Aug 2025 01:08:28 GMT

A Vodafone está na lista de carriers suportados em Portugal para o PIxel 3 e 4

Re: Não consigo ativar Onenumber no meu Pixel Watch

Flávia_Vodafone — Sun, 31 Aug 2025 07:31:19 GMT

Olá, @Davm1992,

Estamos aqui para ajudar com essa questão do OneNumber.

Vamos verificar novas informações sobre os modelos suportados atualmente e voltaremos com novidades assim que possível.

Agradecemos a sua disponibilidade para aguardar.

Obrigada,

Flávia_Vodafone

Re: Não consigo ativar Onenumber no meu Pixel Watch

Susan_Vodafone — Wed, 03 Sep 2025 07:45:27 GMT

Esta questão ainda está a ser analisada.

Muito obrigada por continuar a esperar @Davm1992.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Não consigo ativar Onenumber no meu Pixel Watch

BrunoF_Vodafone — Mon, 08 Sep 2025 15:09:42 GMT

Olá @Davm1992

Esta questão não está esquecida. Continuamos a acompanhar e a pedir celeridade junto da área responsável.

Assim que tivermos um feedback, enviaremos uma mensagem.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Não consigo ativar Onenumber no meu Pixel Watch

Barb_Vodafone — Thu, 11 Sep 2025 15:17:49 GMT

Olá @Davm1992,

Continuamos a acompanhar o seu caso e, assim que tivermos novidades, daremos feedback com a maior brevidade possível.

Agradecemos por aguardar.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Não consigo ativar Onenumber no meu Pixel Watch

Susan_Vodafone — Sun, 14 Sep 2025 15:56:56 GMT

O tema continua em verificação.

Obrigado por manter a sua espera.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Não consigo ativar Onenumber no meu Pixel Watch

Susan_Vodafone — Sun, 21 Sep 2025 11:07:29 GMT

O processo de análise está em curso.

Agradecemos a sua paciência.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Não consigo ativar Onenumber no meu Pixel Watch

BrunoF_Vodafone — Mon, 06 Oct 2025 14:50:47 GMT

Olá @Davm1992

Poderia indicar-nos qual é o modelo do telefone e do relógio em que está a tentar fazer a ativação do One Number?

Obrigado,

Brunof_Vodafone

Re: Não consigo ativar Onenumber no meu Pixel Watch

LStorch — Mon, 06 Oct 2025 15:09:13 GMT

Olá, essas informações estão no meu post, mas repito novamente: Google Pixel 9 Pro e Pixel Watch.

Obrigado

Re: Não consigo ativar Onenumber no meu Pixel Watch

fpinao — Sun, 12 Oct 2025 07:15:56 GMT

Bom dia.

Comprei recentemente o pixel watch 4 45mm LTE e estou com o mesmo problema.

Contactei a linha de apoio ao cliente e dizem que o meu relógio não é compatível.

Será possível? Uma vez que a Google lista a Vodafone como operadora compatível em Portugal.

Há alguma ajuda que me possam dar? O meu telemóvel é um pixel 9a.

Também já reportei a situação ao apoio da Google uma vez que não sei onde é que está a falha.

Obrigado

Re: Não consigo ativar Onenumber no meu Pixel Watch

Barb_Vodafone — Sun, 12 Oct 2025 07:25:15 GMT

Olá @fpinao,

Informamos que a situação que está a ocorrer com o seu Pixel Watch está a ser analisada internamente. Assim que tivermos novidades, daremos feedback com brevidade.

Agradecemos por aguardar.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Não consigo ativar Onenumber no meu Pixel Watch

fpinao — Tue, 14 Oct 2025 16:53:48 GMT

Venho por este meio formalizar uma reclamação relativa à impossibilidade de ativar o serviço OneNumber no meu novo dispositivo Pixel Watch 4 LTE.

A operadora Vodafone Portugal está listada oficialmente pela Google como compatível com o Pixel Watch 4 LTE.
Quando tentei ativar o serviço, fui informado pelo vosso apoio ao cliente de que o meu relógio não era compatível com o OneNumber.
Contactei o suporte da Google, que, em resposta, confirmou que o relógio é compatível com o serviço LTE e que o problema de ativação é da responsabilidade da operadora (Vodafone).

O facto de a Vodafone Portugal estar listada como operadora parceira da Google implica que os vossos sistemas devem ser capazes de ativar o serviço OneNumber no hardware do Pixel Watch 4 LTE.

Preciso de uma solução/resposta em breve, pois caso não consiga ativar o serviço terei que devolver o equipamento nos próximos dias.

Re: Não consigo ativar Onenumber no meu Pixel Watch

Mayon_Vodafone — Tue, 14 Oct 2025 17:36:29 GMT

Olá @fpinao ,

já encaminhamos essa questão internamente, e estamos a aguardar uma confirmação por parte da área responsável sobre a funcionalidade desse serviço. Lamentamos a demora na resolução.

Assim que tivermos novidades, publicaremos aqui.

Obrigado,

Mayon_Vodafone

Re: Não consigo ativar Onenumber no meu Pixel Watch

fpinao — Thu, 16 Oct 2025 21:36:11 GMT

Boa noite.
Preciso de ter uma previsão de quando será dada uma resposta este problema uma vez que só tenho alguns dias para devolver o equipamento.
Obrigado