tópico Re: Depressão Kristin - Impacto na A Vodafone

Depressão Kristin - Impacto

Marg_Vodafone — Wed, 01 Apr 2026 17:15:51 GMT

Depressão Kristin - reposição de serviços Vodafone

Análise de recuperação por concelho (dados de 01-04-2026)

A rede móvel Vodafone já se encontra restabelecida em todos os concelhos que foram fortemente afetados pela depressão Kristin. Apesar de poder ainda existir alguma instabilidade pontual, o serviço está novamente disponível, permitindo reforçar a conectividade nas zonas mais impactadas.

Na rede fixa, a recuperação continua a evoluir de forma muito positiva. Neste momento, apenas alguns concelhos dos distritos de Leiria e Santarém apresentam níveis de recuperação ainda abaixo dos 95%, estando as equipas a trabalhar no terreno para normalizar totalmente o serviço com a maior brevidade possível.

Com a reposição da rede móvel, a Vodafone já garantiu a disponibilização de kits de contingência a todos os clientes afetados, permitindo-lhes ter acesso a Wi‑Fi e televisão em casa enquanto decorre a recuperação final da rede fixa. Estes equipamentos podem ser levantados gratuitamente numa loja Vodafone.

Ao longo desta semana, as equipas técnicas no terreno foram reforçadas, com o objetivo de acelerar a reposição dos serviços de fibra diretamente na casa dos clientes, mantendo o compromisso de proximidade, rapidez e apoio contínuo às populações afetadas.

A Vodafone agradece a compreensão e confiança de todos os clientes e continuará a partilhar atualizações regulares através dos seus canais oficiais.

06-03-2026

Renovação de dados móveis até 31 de março

A Vodafone prolongou a oferta de dados móveis ilimitados aos seus clientes afetados pela depressão Kristin, até 31 de marco, sem custos adicionais, de forma a garantir a ligação de todos os clientes nas situações em que a rede fixa ainda não esteja totalmente restabelecida.

Como usar os dados móveis como hotspot para os seus equipamentos

Pode usar os seus dados móveis através da ativação do seu telefone como hotspot, no campo definições, permitindo acesso ao seu tablet, computador ou outros equipamentos.

Consulte o manual do seu equipamento aqui para saber como usar o telemóvel como hotspot.

03-03-2026

Vodafone continua a reforçar resposta no terreno após a Tempestade Kristin

Na sequência do impacto da Tempestade Kristin, as equipas técnicas da Vodafone mantêm a sua presença contínua no terreno, com o objetivo de acelerar a recuperação da rede móvel e da rede fixa nas zonas mais afetadas.

Paralelamente, e reconhecendo que nem todos os clientes teriam os seus serviços repostos de imediato, a Vodafone ativou uma iniciativa complementar de apoio no terreno, envolvendo colaboradores e voluntários associados à empresa. Durante quase duas semanas, estas equipas estiveram nas áreas mais impactadas a distribuir kits de contingência, assegurando acesso imediato à internet e televisão a clientes cuja reposição de serviço exigia um período mais prolongado.

Esta solução, assente na rede móvel, implicou a reposição prévia da rede como condição essencial para a sua implementação. No terreno, esta ação permitiu apoiar de forma mais próxima e célere os nossos clientes, mitigando o impacto da interrupção dos serviços num contexto particularmente exigente e em algumas situações, de bastante vulnerabilidade social devido ao isolamento de algumas zonas.

Atualmente, a generalidade das lojas Vodafone localizadas nas zonas de calamidade associadas à Tempestade Kristin encontram-se equipadas com estes kits, permitindo que os clientes os possam levantar até à reposição total do seu serviço.

Com esta atuação, a Vodafone reafirma que está do lado dos seus clientes em qualquer momento, mantendo o seu compromisso com a resiliência da rede mas também a proximidade e apoio efetivo aos clientes em situações de exceção que nos são alheias.

16-02-2026

O grau de disponibilidade da Rede Vodafone, móvel e fixa, após a passagem da Depressão Kristin representa a melhor estimativa atual, considerando tanto a rede ativa como a rede passiva.

A rede ativa é constituída por equipamentos eletrónicos que garantem a transmissão e o encaminhamento do tráfego. Já a rede passiva corresponde aos cabos e às infraestruturas físicas que transportam o sinal até à residência do cliente.

À medida que a energia e a rede ativa vai sendo restabelecida, podem ser identificadas novas falhas na rede passiva, como cabos partidos ou conectores danificados nas proximidades das habitações. Estas situações exigem intervenções específicas em cada troço ou residência afetada.

Os trabalhos de recuperação da rede passiva são realizados de forma progressiva, casa a casa ou rua a rua.

O serviço fixo da Vodafone, em alguns locais, assenta numa rede partilhada com outros operadores e a recuperação do mesmo está dependente de trabalho conjunto, que acrescenta um grau adicional de incerteza quanto à data da sua recuperação, estando ambas as partes focadas no objetivo comum de recuperação rápida do serviço para a população.

Agradecemos a sua compreensão e garantimos que estamos a trabalhar para concluir todas as reparações com a máxima urgência.

11-02-2026

Zonas de Calamidade Kristin – Estado de recuperação de serviços nas áreas afetadas

A Vodafone mantém todas as suas equipas técnicas no terreno - de aproximadamente 800 pessoas, no total -, com o objetivo de normalizar a sua operação na sequência do impacto causado pelas intempéries.

Em resultado deste trabalho, a rede móvel já foi reativada em todos os concelhos onde a depressão Kristin teve maior impacto. Repôs-se o funcionamento de 85% das 987 estações móveis inicialmente sem serviço, permitindo que o serviço móvel já esteja acessível a cerca de 93% das populações nas zonas afetadas.

No que respeita à rede fixa, 94% já se encontra recuperada neste mesmo território. No entanto, a reposição integral desta rede depende ainda, sobretudo, do restabelecimento do fornecimento de eletricidade - designadamente, neste caso, até à habitação/instalação dos Clientes. Apesar de todos os esforços, persistem ainda múltiplas dificuldades - nomeadamente serviços que voltam a cair após as nossas reparações, seja por instabilidade de energia ou por novos cortes de fibra que resultam da intervenção posterior de terceiros no terreno.

Face a todos os constrangimentos, a Vodafone estima que a grande maioria dos seus serviços seja recuperada até ao final do mês de fevereiro, antecipando-se que existam casos em que seja necessário reconstruir zonas de rede na sua totalidade, o que poderá prolongar a recuperação total do serviço. Mantêm-se ainda no terreno, além das equipas técnicas, mais de 30 soluções de emergência móvel alternativas, que têm permitido mitigar o impacto causado por esta situação.

A situação no terreno é muito dinâmica, pelo que estes planos podem ter alterações significativas, sempre tendo em conta a segurança dos técnicos no terreno e a evolução das condições meteorológicas.

08-02-2026

Em parceria com a OfficeLAN, instalámos pontos de carregamento gratuitos em 4 lojas Pingo Doce, para apoiar quem precisa de manter o telemóvel ligado nestes dias mais exigentes.
Cada ponto permite carregar até 24 equipamentos em simultâneo e está preparado para telemóveis e power banks, com cabos USB‑C, Micro USB e iPhone. No total, são mais de 90 pontos de carregamento disponíveis.

Onde encontrar:

Pingo Doce Marinha Grande – Av. da Liberdade
Pingo Doce Leiria – R. Estr. Figueira da Foz
Pingo Doce Batalha - R. das Piscinas
Pingo Doce Ourém - Av. Dom Nuno Álvares Pereira

04-02-2026

Com o foco na total recuperação dos seus serviços interrompidos pela depressão Kristin, já foi possível reativar a rede móvel em todos os 58 concelhos inicialmente afetados, ainda que, em alguns casos, de forma parcial e sujeita a instabilidade. Em dois desses concelhos - Ferreira do Zêzere e Vila de Rei - o grau de degradação do serviço ainda é elevado.

Para além deste trabalho de recuperação, a Vodafone instalou várias soluções móveis de emergência, como "bolhas" de conetividade e autonomia energética nas estações-base localizadas junto às auto-estradas A1, A8 e A17, para melhorar o acesso à rede móvel nestas vias de circulação. Ao longo dos próximos dias, esta complementaridade será reforçada com novos meios.

Prossegue-se também no restabelecimento do serviço fixo nas zonas em que este foi afetado, muito dependente, por exemplo, da reparação de cortes de fibra.

Todos estes trabalhos são muito exigentes e estão sujeitos a algum grau de incerteza, pois dependem das condições de acessos e reparação das estruturas destruídas, e de fatores terceiros, como fornecimentos de eletricidade ou estado do tempo.

A Vodafone permanece focada na rápida reposição dos seus serviços, manifestando uma vez mais a sua solidariedade com todos os afetados e agradecendo a compreensão de todos os seus Clientes.

03-02-2026

A Vodafone continua empenhada na total recuperação dos seus serviços interrompidos pela depressão Kristin. Todas as equipas técnicas e de parceiros estão envolvidas nessa reposição, pese embora as dificuldades no terreno. Na sequência destes esforços (que incluem soluções de emergência para cobertura de locais estratégicos), já foi possível reativar a rede móvel em todos os 58 concelhos inicialmente afetados, ainda que, em alguns casos, de forma parcial e sujeita a instabilidade. Em três desses concelhos - Oleiros, Ferreira do Zêzere e Vila de Rei - o serviço ainda apresenta um grau de degradação elevado. Prossegue-se também no restabelecimento do serviço fixo nas zonas afetadas, muito dependente, por exemplo, da reparação de cortes de fibra. A Vodafone renova a garantia do seu empenho na rápida reposição dos seus serviços.

02-02-2026

A Vodafone continua empenhada na total recuperação dos seus serviços interrompidos pela depressão Kristin. Todas as nossas equipas técnicas e de parceiros estão envolvidas nessa reposição, pese embora as dificuldades no terreno.

Na sequência destes esforços (que incluem soluções de emergência para cobertura de locais estratégicos), já foi possível reativar a rede móvel em todos os 58 concelhos inicialmente afetados, ainda que, em alguns casos, de forma parcial e sujeita a instabilidade. Em três desses concelhos - Oleiros, Ferreira do Zêzere e Vila de Rei - o serviço ainda apresenta um grau de degradação elevado.

Prossegue-se também no restabelecimento do serviço fixo nas zonas afetadas, muito dependente, por exemplo, da reparação de cortes de fibra.

Todos estes são trabalhos muito exigentes e com algum grau de incerteza, pois dependem de múltiplos fatores - não só do acesso e recuperação das estruturas destruídas, como da disponibilidade e consistência do fornecimento de energia elétrica.

A Vodafone renova a garantia do seu empenho na rápida reposição dos seus serviços, manifestando a sua solidariedade com todos os afetados e agradecendo a compreensão e confiança dos seus Clientes.

01-02-2026

Todas as lojas Vodafone estão novamente disponíveis e a funcionar nos horários habituais.

Nos concelhos onde foi decretado o estado de calamidade, vamos atribuir, durante 30 dias, dados móveis ilimitados a todos os clientes de serviço móvel.

31-01-2026

Na sequência da depressão Kristin, estamos a trabalhar sem parar para ajudar todos no terreno e restabelecer a conectividade com:

Equipas técnicas em zonas afetadas;
Unidades móveis de rede que permitem realizar chamadas de voz;
Reforço da autonomia energética com geradores;
Voluntários da Fundação Vodafone com soluções de Wi-Fi via satélite;

29-01-2026

Na sequência da depressão Kristin, que afetou o funcionamento dos serviços fixo e móvel de algumas zonas do País, a Vodafone ativou de imediato os seus mecanismos de continuidade de operação. Estas ocorrências, com danos significativos em infraestruturas de comunicação a que acrescem cortes de energia prolongados, têm maior incidência na zona centro (litoral e interior). Todas as equipas técnicas estão no terreno a trabalhar para recuperar esses serviços com a maior celeridade possível.

Face aos estragos, todas as equipas técnicas e parceiros da Vodafone têm trabalhado na recuperação dos serviços de comunicações em todo o País. Em complemento a estes esforços e especificamente na região centro, a Fundação Vodafone ativou, pela primeira vez, a sua equipa especializada de voluntários de resposta a situações de emergência (INER - Instant Network Emergency Response) .

Os nossos voluntários, em articulação com a Proteção Civil, têm estado em locais críticos da zona centro – como quarteis de bombeiros, zonas de comando da Proteção Civil e outras zonas de concentração e apoio à população , onde já instalaram quase uma dezena de sistemas de comunicações via satélite, que permitem o acesso à internet através de WiFi. O objetivo é restabelecer comunicações pela falta total de conectividade.

28-01-2026

Na sequência da depressão Kristin, a Vodafone confirma a existência de danos em infraestruturas de comunicação das redes móvel e fixa (nomeadamente múltiplos cortes de fibra), situação agravada por cortes de energia prolongados em algumas zonas do País. Estas ocorrências têm maior incidência na zona centro (litoral e interior).

A Vodafone ativou de imediato os seus mecanismos de continuidade de operação. As equipas técnicas estão a trabalhar, no terreno, na recuperação dos serviços com a maior celeridade possível.

Re: Depressão Kristin - Impacto

Jsoares919 — Thu, 05 Feb 2026 09:34:17 GMT

Gostaria que me esclarecessem o porquê de em algumas freguesias do concelho de Pombal nao estar contemplada a situação de dados ilimitados, enquanto outras operadoras atribuíram.
Atentamente,
Jorge Soares

Re: Depressão Kristin - Impacto

Brunna_Vodafone — Thu, 05 Feb 2026 10:04:28 GMT

Percebemos a tua questão, @Jsoares919.
Para conseguirmos ajudar melhor, diz-nos, por favor, quais são as freguesias do concelho de Pombal a que te referes. Assim conseguimos verificar a situação com mais detalhe.

Ficamos a aguardar.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Depressão Kristin - Impacto

Jsoares919 — Thu, 05 Feb 2026 10:11:12 GMT

Bom dia, é na freguesia de Carnide em Pombal, código postal 3105-040, não existe rede móvel nem fixo, para poder telefonar estou a cerca de 10km. Gostaria de uma explicação já que operadores concorrentes estão a disponibilizar esse serviço, tenho sms a confirmar. Atentamente

Re: Depressão Kristin - Impacto

Brunna_Vodafone — Thu, 05 Feb 2026 10:33:30 GMT

Para podermos analisar o teu serviço @Jsoares919, clica no meu perfil e escolhe “Enviar mensagem privada”, com o teu NIF, conta Vodafone ou número de telemóvel.
Estamos aqui para acompanhar contigo. 🙏
Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Depressão Kristin - Impacto

AdrianoeNeves — Thu, 05 Feb 2026 11:44:24 GMT

Bom dia,

A minha empresa é do concelho de Leiria, freguesia de Santa Catarina da Serra, lugar Vale Tacão e desde 4ª feira (28-01-2026) que não temos luz, água e comunicações. No domingo (01-02-2026) tive de vir a Fátima para conseguir comunicações. Liguei para a Vodafone para reportar as avarias, o que fizeram foi colocar mais dados móveis. Como somos uma empresa informaram que tinha de ligar para o 16914 mas com o telemóvel que está associado à conta. Surreal! Não conseguimos ligar. Na 2ª feira (02-02-2026) recebi a mensagem que a situação reportada estava ultrapassada. Informo que a situação não está resolvida. Hoje (05-02-2026) recebo a mensagem que o prazo da oferta do pacote de internet termina amanhã e após essa data aplicam-se as condições do contrato. Como é possivel?

Re: Depressão Kristin - Impacto

Jsoares919 — Thu, 05 Feb 2026 11:49:14 GMT

Já enviei mensagem privada com assunto nome do meu perfil (Jsoares919).
Atentamente,
Jorge Soares

Re: Depressão Kristin - Impacto

Brunna_Vodafone — Thu, 05 Feb 2026 11:50:48 GMT

Olá @AdrianoeNeves, bom dia.
Para irmos ao detalhe da oferta de dados móveis e mantermos os teus dados em segurança, clica no meu perfil e escolhe “Enviar mensagem privada” com o número do teu telemóvel.
Estamos por aqui para tratar disso contigo 😉📲
Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Depressão Kristin - Impacto

AdrianoeNeves — Thu, 05 Feb 2026 11:58:51 GMT

Eu pertenço a uma zona afetada do concelho de Leiria, segundo vossa informação aos clientes os dados são ilimitados durante 30 dias. Por acaso estou em Fátima, se não tivesse não tinha comunicações não conseguiria enviar esta mensagem. A Vodafone tem todos os dados dos clientes do concelho de Leiria, para quê quer os contactos de têm todos os dados para ativar. A Vodafone é a única operada que não conseguiu e não consegue dar respostas aos clientes. Estou para ver a fatura! Para quê querem os números de telemóvel.

Re: Depressão Kristin - Impacto

Brunna_Vodafone — Thu, 05 Feb 2026 12:44:37 GMT

A oferta de dados ilimitados aplica-se às zonas afetadas pela Depressão Kristin, @AdrianoeNeves. As nossas equipas técnicas e parceiros estão no terreno, a trabalhar de forma contínua para restabelecer os serviços nas áreas impactadas.
Para acelerar a recuperação, reforçámos a autonomia energética com geradores e alocámos unidades móveis de rede, que permitem garantir chamadas de voz nas zonas com danos mais severos. A Fundação Vodafone está também no terreno, em articulação com a Proteção Civil, a apoiar locais com necessidades críticas.
Continuamos a trabalhar sem interrupções. Ainda assim, como referes dificuldade no acesso à oferta, precisamos de validar o teu serviço para garantir uma ativação correta e sem impacto no teu uso.
Permanecemos disponíveis para acompanhar contigo por mensagem privada ou, se preferires, podes contactar diretamente a nossa linha de apoio ao cliente.
Estamos aqui para ajudar.
Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Depressão Kristin - Impacto

Jsoares919 — Thu, 05 Feb 2026 12:52:36 GMT

Olá @AdrianoeNeves, no meu caso as restantes operadoras já deram tráfego ilimitado na minha freguesia, mas a Vodafone do alto da sua sapiencia achou por bem não englobar a freguesia. Estou a espera de uma justificação

Re: Depressão Kristin - Impacto

AdrianoeNeves — Thu, 05 Feb 2026 12:53:21 GMT

Agradecemos muito. Mas contactar a linha de apoio é muito difícil. Preciso de saber como vão fazer com a faturação.

Re: Depressão Kristin - Impacto

AdrianoeNeves — Thu, 05 Feb 2026 12:57:06 GMT

A Vodafone anda perdida. Demorou e demora a responder. É uma boa altura para pondera a renegociação do contrato. Por parte da Vodafone nunca recebi uma mensagem de apoio. Se te atrasas a pagar a fatura debitam logo 3 €. É uma vergonha.

Re: Depressão Kristin - Impacto

Susan_Vodafone — Thu, 05 Feb 2026 13:33:25 GMT

Olá @AdrianoeNeves,

Enviámos-te uma mensagem privada com mais informações sobre este assunto.

Poderias, por favor, verificar?

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Depressão Kristin - Impacto

Jsoares919 — Fri, 06 Feb 2026 10:06:50 GMT

Bom dia, já passaram 24h e ainda não se dignaram a dar uma satisfação, sou empresário e como devem calcular sem internet fixa há um consumo muito maior de dados móveis, nomeadamente para aceder a sites onde a população pede ajuda devido ao que aconteceu, resumindo vejo-me na obrigação de poupar dados móveis e desse modo não ser possível dar o meu contributo. É vergonhoso a forma como a Vodafone trata os seus clientes, felizmente entretanto acaba o período de fidelização e será possível escolher uma operadora que trate melhor e com mais respeito os seus clientes

Re: Depressão Kristin - Impacto

Mayon_Vodafone — Fri, 06 Feb 2026 11:14:00 GMT

Olá @Jsoares919,

Verificamos que o pacote de dados ilimitados já se encontra ativado no seu número. Lamentamos a demora, e qualquer transtorno causado.

Mantemo-nos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.

Obrigado,

Mayon_Vodafone

Re: Depressão Kristin - Impacto

Jsoares919 — Fri, 06 Feb 2026 11:18:21 GMT

Bom dia,
Obrigado pela resposta, demorou um pouco mas o elevado número de situações poderá explicar a situação. E o estado em que estamos nesta zona não ajuda.

Atentamente,
Jorge Soares

Re: Depressão Kristin - Impacto

Joana_Gomes — Fri, 06 Feb 2026 15:49:34 GMT

Quando posso esperar reposição do serviço em Torres Vedras? Estou sem Internet há 10 dias.

Re: Depressão Kristin - Impacto

Barb_Vodafone — Fri, 06 Feb 2026 16:14:36 GMT

Olá @Joana_Gomes,

Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado pelas dificuldade provocadas pela tempestade Kristin.

Asseguramos que todas as nossas equipas técnicas e parceiros estão a trabalhar de forma ininterrupta para que o serviço seja reposto com a máxima brevidade.

Agradecemos sinceramente a sua compreensão.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Depressão Kristin - Impacto

Joana_Gomes — Fri, 06 Feb 2026 16:51:30 GMT

Mas estamos a falar de dias ou de semanas?