tópico Re: Reativação do serviço na A Vodafone

Reativação do serviço

Suyen — Fri, 06 Mar 2026 18:56:49 GMT

Solicitei, numa loja Vodafone em Lisboa, a suspensão do meu plano por 3 meses pois estaria fora de Portugal. Fui informada que após os 3 meses, o plano voltaria automaticamente a ser cobrado e o serviço telefônico reativado. No entanto, após quase 4 meses, estou com o plano desativado e sem conseguir acessar meu número. Não consigo acessar nem o app, nem o site ou qualquer canal digital da Vodafone pois solicitam um código de verificação de segurança, enviado por mensagem para o meu número Vodafone, mas como meu número não está ativo, não recebo o código.
Ou seja, estou no exterior, impossibilitada de resolver o problema. Não consigo acessar nenhum canal digital da Vodafone porque não há opção de eu receber o código de verificação por email, por exemplo. Alguém passou por essa situação? Poderia me ajudar? Obrigada!!

Re: Reativação do serviço

Prag_Vodafone — Fri, 06 Mar 2026 19:37:47 GMT

Olá @Suyen,

Estamos inteiramente disponíveis para analisar e ajudar com a questão.
Para tal, pedimos que contacte um dos moderadores via mensagem privada com o número de conta Vodafone.

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado
Prag_Vodafone

Re: Reativação do serviço

Suyen — Mon, 09 Mar 2026 17:23:13 GMT

Obrigada! Enviei uma mensagem privada conforme instruções.