https://forum.vodafone.pt/t5/A-Vodafone/Falha-de-comunica%C3%A7%C3%A3o-por-parte-da-Vodafone-para-cancelamento-do/m-p/459769#M2116 <P>Olá, falo por parte da minha mãe que é surda e muda e que também tem dificuldades para comunicar por texto.<BR />Mudamos de operadora desde novembro do ano passado e desde então, contactamos a vodafone, ambas presencialmente e por telefone, inúmeras vezes para que fizessem o encaminhamento do cancelamento do contrato que antes tínhamos com eles. Aconteceu que falharam ao contactar me de volta mesmo depois de terem me dado a palavra e isso resultou no serviço estar desnecessariamente ativo por mais 3 meses do que devia (ou seja, acabou por ser cancelado apenas em fevereiro) e consequentemente nas faturas dos mesmos que por si são mais de 200 euros. E eu não concordo com esta situação, porque não é preciso de estar a pagar à operadora o serviço a que se não está mais a ser utilizada e ainda mais quando a mesma falhou em comunicar ao seu cliente<BR />Agradecia que fizessem algo acerca desta situação. Obrigado!</P> Thu, 09 Apr 2026 20:35:04 GMT DiogoCerqueira 2026-04-09T20:35:04Z https://forum.vodafone.pt/t5/A-Vodafone/Falha-de-comunica%C3%A7%C3%A3o-por-parte-da-Vodafone-para-cancelamento-do/m-p/459769#M2116 <P>Olá, falo por parte da minha mãe que é surda e muda e que também tem dificuldades para comunicar por texto.<BR />Mudamos de operadora desde novembro do ano passado e desde então, contactamos a vodafone, ambas presencialmente e por telefone, inúmeras vezes para que fizessem o encaminhamento do cancelamento do contrato que antes tínhamos com eles. Aconteceu que falharam ao contactar me de volta mesmo depois de terem me dado a palavra e isso resultou no serviço estar desnecessariamente ativo por mais 3 meses do que devia (ou seja, acabou por ser cancelado apenas em fevereiro) e consequentemente nas faturas dos mesmos que por si são mais de 200 euros. E eu não concordo com esta situação, porque não é preciso de estar a pagar à operadora o serviço a que se não está mais a ser utilizada e ainda mais quando a mesma falhou em comunicar ao seu cliente<BR />Agradecia que fizessem algo acerca desta situação. Obrigado!</P> Thu, 09 Apr 2026 20:35:04 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/A-Vodafone/Falha-de-comunica%C3%A7%C3%A3o-por-parte-da-Vodafone-para-cancelamento-do/m-p/459769#M2116 DiogoCerqueira 2026-04-09T20:35:04Z https://forum.vodafone.pt/t5/A-Vodafone/Falha-de-comunica%C3%A7%C3%A3o-por-parte-da-Vodafone-para-cancelamento-do/m-p/459770#M2117 <P>Olá <SPAN style="background: var(--ck-color-mention-background); color: var(--ck-color-mention-text);"><a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/178073">@DiogoCerqueira</a></SPAN>,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Para que possamos analisar a situação exposta, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de conta Vodafone.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Obrigado,</P> <P>Rodolf_Vodafone</P> Thu, 09 Apr 2026 20:48:03 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/A-Vodafone/Falha-de-comunica%C3%A7%C3%A3o-por-parte-da-Vodafone-para-cancelamento-do/m-p/459770#M2117 Rodolf_Vodafone 2026-04-09T20:48:03Z