cancelamento de contrato

manuel21264 — Sun, 12 Apr 2026 09:56:09 GMT

Bom Dia ,no dia 05/04/2026, fiz um pedido por email (Contactos Vodafone) a avisar que não pretendo renovar o contrato com a vodafone , Confirmaçao do email enviado REF:2-2NRKIZ2U.

O meu contrato acaba no dia 17/07/2026 , não e para cancelar ante do fim .

Qual o meu espanto ao receber um email da vodafone a dizer que vou ter que pagar

Lisboa, 11 de Abril de 2026Conta Nº 3******20Assunto: Pedido de denúncia recebido a 05/04/2026Estimado(a) Cliente,Acusamos a receção do vosso pedido de denúncia contratual e confirmamos adesativação do(s) serviço(s) 2******49 a partir do dia 01/05/2026.Uma vez que o(s) serviço(s) abrangido(s) pelo pedido de desativação tem associadoum período de fidelização de 24 meses, serão cobrados os encargos previstos nocontrato que suscreveu com a Vodafone, no montante de €26.54 (IVA incluído à taxalegal em vigor). Este valor corresponde ao menor dos seguintes valores:

vantagem conferida (ofertas e/ou descontos) associada à fidelização, deforma proporcional ao remanescente do período de fidelização;
uma percentagem das mensalidades vincendas, de acordo com asseguintes regras:

Tratando-se de um período de fidelização inicial: 50% do valor dasmensalidades vincendas, se a cessação ocorrer no primeiro ano devigência do contrato; ou 30% do valor das mensalidades vincendas se acessação ocorrer no segundo ano de vigência do contrato.

Tratando-se de fidelizações subsequentes: existindo alteração do lacetelocal instalado, isto é, nova instalação, aplicam-se os mesmos limitesaplicáveis no período de fidelização inicial (50% e 30%); Não existindoalteração do lacete local instalado, será cobrado 30% do valor dasmensalidades vincendas.

Caso tenha a decorrer um contrato de aquisição de equipamento em condiçõesespeciais ou prestações, ao valor referido acresce a obrigação de pagamento deencargos decorrentes da quebra antecipada desse contrato.

12/04/26, 10:11 Correio – ****** ***** – Outlook https://outlook.live.com/mail/inbox/id/AQQkADAwATY3ZmYAZS04YzZjLTUxZTAtMDACLTAwCgAQAFoCLFhpAhhJrZmrbxd%2FOuM%3D 1/2 Ao montante acima acresce ainda o valor referente a eventuais faturas nãoliquidadas. Caso a situação se encontre regularizada, agradecemos que ignore estainformação.Se a data de desativação não coincidir com o fim do ciclo de faturação, a Vodafoneprocederá ao desconto do valor da assinatura mensal pelo tempo correspondente aoperíodo em que o serviço deixa de ser prestado.É necessário devolver os equipamentos do serviço Tv Net Voz, propriedade daVodafone, no prazo de 30 dias após a data de desativação, de forma a não seraplicada a penalidade de €300 (IVA incluído à taxa legal em vigor) conformeestipulado nas condições gerais do serviço. Se ainda não tiver entregue os referidosequipamentos, agende a recolha ligando para o número 911 691 200 (taxação à tarifarede móvel Vodafone, conforme o seu tarifário) ou 16 912 (serviço de atendimentoautomático gratuito, atendimento personalizado com taxação à tarifa rede Vodafone,conforme o seu tarifário, fora dos minutos incluídos, até um máximo de €0,95, IVAincluído. Outras redes: €0,5095 por minuto). Disponível todos os dias, 24h por dia. Arecolha não tem custos e será feita por um estafeta e não por um técnico, pelo queos equipamentos devem estar prontos para entrega na data e hora acordadas.Se tiver alguma questão, estamos disponíveis para o ajudarPode consultar o canal ‘Apoio a Clientes’ em vodafone.pt ou ligar 800 910 414(chamada gratuita - disponível todos os dias entre as 9h e as 24h).Cumprimentos,Direção de Operações de ClientesVodafone Portugal

Re: cancelamento de contrato

Brunna_Vodafone — Sun, 12 Apr 2026 10:07:36 GMT

Olá, @manuel21264, bom dia.
Percebemos a tua intenção de não renovar o contrato e a dúvida sobre as cobranças indicadas — estamos aqui para clarificar contigo.
Pelo documento que partilhaste, o contacto de 05/04 ficou registado como desativação antecipada, o que gerou a comunicação com os respetivos encargos.
A tua intenção foi sinalizar a não renovação antes do termo da fidelização, prevista para 17/07/2026. Sempre que é registada uma desativação antes do fim da fidelização, são gerados valores pelo incumprimento contratual, com encargos relativos ao período remanescente, conforme indicado no teu contrato.
Esperamos ter esclarecido a tua questão.
Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: cancelamento de contrato

manuel21264 — Sun, 12 Apr 2026 10:39:21 GMT

Obrigado, pela resposta,

A minha duvida e se vai ser desctivado o serviço no dia 01/05/2026 ?

pretendo cumprir um contrato até ao fim 17/07/2026

Como posso resolver essa confusao ?

Cumprimentos

Re: cancelamento de contrato

Brunna_Vodafone — Sun, 12 Apr 2026 10:57:25 GMT

Para que possamos informar‑te sobre a data de desativação do teu contrato, precisamos que envies uma mensagem privada com o teu número de conta, @manuel21264. Basta clicar no meu nome e escolher a opção Enviar mensagem privada.
Obrigada,
Brunna_Vodafone

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