tópico pagamento de fatura DUPLICADA na A Vodafone

pagamento de fatura DUPLICADA

Joanmelo1 — Wed, 29 Jan 2025 19:34:07 GMT

À VODAFONE,

Eu, Joan Melo, NIF *********, venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação com os serviços prestados pelos seus atendentes de vendas e sua empresa. Fui contactado pelo Comercial JOÃO SOUZA em NOVEMBRO DE 2024, e como toda história de vendedor, o mesmo me garantiu insistentemente que não viria FATURA DUPLICADA, tendo em vista que tinha um contrato com a MEO até dia 28 de DEZEMBRO DE 2024. Falei que não queria assumir outro contrato até que o que estava em vigor terminasse, porem ele continuou a insistir e GARANTIR que não iria vir FATURA DUPLICADA, e como sempre a fatura veio DUPLICADA. E pra não iniciar errado gostaria de ver a melhor forma de resolver senão buscarei o melhor meio possivel. se nada se resolver gostaria de Pedir o cancelamento do contrato.

Diante desse descumprimento quanto a cobrança que veio DUPLICADA, exijo que a operadora tome as devidas providências para corrigir o problema que o seu colaborador me garantiu. Caso contrário, estarei registrando uma queixa junto à ANACOM, além de pedi o CANCELAMENTO DO CONTRATO, como disse não quero começar um contrato com PROBLEMAS, pois foi justamente por esse motivo que mudei de operadora.

Aguardo uma resposta e solução imediata.

Atenciosamente,
Joan Melo

Re: pagamento de fatura DUPLICADA

Jvitor_Vodafone — Wed, 29 Jan 2025 19:42:05 GMT

Olá @Joanmelo1,

Desde já, lamentamos o seu descontentamento com a questão da faturação.

Permita-nos esclarecer que, a Vodafone possui o serviço de Desativação Apoiada nas novas adesões ao serviço fixo, que consiste auxiliar no pedido de desativação dos serviços no seu atual operador, sempre que aplicável.

Contudo, a Vodafone apenas auxilia na submissão do pedido. Sendo da responsabilidade do Cliente assegurar que a desativação junto do outro operador é concluída com sucesso, e se necessário reenviar o pedido ou remeter documentação adicional.

Aproveitamos para informar que a Vodafone não tem qualquer interferência nas condições contratuais do respetivo operador, nem qualquer responsabilidade em eventuais penalidades que possam estar associadas à desativação do serviço no outro operador.

Para que possamos verificar mais detalhes do seu serviço e contratação, pedimos que nos informe por mensagem privada, o número de conta Vodafone ou Nif do titular, por favor.

Pode enviar uma mensagem privada acedendo ao perfil de um dos nossos moderadores (pode clicar no meu nome), escolhendo a opção “Enviar uma mensagem privada” (lado direito a encarnado). Os nossos moderadores estão identificados por “Username_Vodafone”.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: pagamento de fatura DUPLICADA

Joanmelo1 — Tue, 04 Feb 2025 07:59:54 GMT

Bom dia, no quesito responsabilidade do cliente quanto ao cancelamento, como você mencionou, quem entrou em contato, comigo prometendo e garantindo que de maneira nenhuma viria cobrança DUPLICADA foi o seu comercial João Souza, hoje percebo que o intuito maior era só vender produto, e que por sinal foi uma péssima venda, prometendo ao cliente o que nao cumpriram, uma VENDA SEM QUALIDADE, isso pra infelicidade da operadora VODAFONE, porque el3 não me vendeu um serviço, ele me emganou pra tentar vender. Eu insistir em dizer que so queria mudar de operadora quanto encerrasse o contrato com a outra operadora, mais o mesmo me garantiu por varias veses que a faturação nao viria jamis duplicada e veio. Lastimável a maneira que vcs vendem o serviço aos clientes. Já começaram errado. Muito insatisfeito e me sentindo enganado.

Re: pagamento de fatura DUPLICADA

Brunna_Vodafone — Tue, 04 Feb 2025 08:29:19 GMT

Compreendemos a sua insatisfação, @Joanmelo1.

Para que possamos verificar mais detalhes do seu serviço e contratação, pedimos que nos envie, por mensagem privada, o número de conta Vodafone ou o NIF do titular.

Pode enviar uma mensagem privada acedendo ao perfil de um dos nossos moderadores (clique no meu nome) e escolhendo a opção "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a vermelho). Os nossos moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Agradecemos a sua compreensão e estamos aqui para ajudar.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: pagamento de fatura DUPLICADA

Joanmelo1 — Thu, 06 Feb 2025 13:24:35 GMT

O certo é que já busquei os meios que melhor resolve o problema de maneira amigável, agora já que não obtive sucesso, vou diretamente fazer uma nota junto ao órgão responsável que é a ANACOM.

Re: pagamento de fatura DUPLICADA

Barb_Vodafone — Thu, 06 Feb 2025 14:01:56 GMT

Olá @Joanmelo1,

Compreendemos a sua insatisfação e o nosso único objetivo é ajudar da melhor forma possível com a sua questão.

Para que possamos verificar o seu contrato, enviámos um código de validação. Seria possível consultar o número de contacto 96XXXXX98 associado à sua conta e enviar-nos o código recebido por mensagem privada, por favor?

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: pagamento de fatura DUPLICADA

Joanmelo1 — Thu, 06 Feb 2025 19:14:32 GMT

Ja enviei no privado, espero retorno

Re: pagamento de fatura DUPLICADA

Rosa_Vodafone — Thu, 06 Feb 2025 19:37:38 GMT

Agradecemos o envio.
A sua questão está a ser analisada e será respondida por mensagem privada.
Pedimos que faça o acompanhamento das suas mensagens.

Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: pagamento de fatura DUPLICADA

Joanmelo1 — Sun, 09 Feb 2025 00:53:52 GMT

Não resolveram nada do problema em questão. Não ajudou em nada, toda a questão é que voces venderam o produto garantindo que faria o cancelamento da outra operadora e insistiu em garantir pra mim que não viria FATURA DUPLICADA das 2 operadoras em questão, que no caso é a Meo que vocês fizeram o cancelamento e o da vodafone que seriana fatura nova. E tive as duas faturas pra pagar. Vocês literalmente me enganaram, muita injustiça da vossa parte, o seu Comercial João Souza que me vendeu o serviço usou de má fé e me enganou, vou procurar meus direitos e farei uma queixa na ANACOM.

Re: pagamento de fatura DUPLICADA

Susan_Vodafone — Sun, 09 Feb 2025 01:33:55 GMT

Informamos que respondemos à sua mensagem privada, sendo que o caso foi encaminhado internamente. Poderia, por favor, verificar a nossa resposta, @Joanmelo1 ? Obrigada.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: pagamento de fatura DUPLICADA

Joanmelo1 — Sun, 09 Feb 2025 10:20:16 GMT

Ja viba resposta de voces, a questão é que ainda nao resolveram NADA. Estou aguardando

Re: pagamento de fatura DUPLICADA

Joanmelo1 — Thu, 20 Feb 2025 13:33:22 GMT

A Vodafone so pode está de brincadeira com a csrw do cliente, ja tem quase im mês e ainda nao resolvetam NADA, vou entrar clm uma queixa na ANACOM e de imediato pedir cancelamento de contrato por vocês terem me enganado no ato da venda.

Re: pagamento de fatura DUPLICADA

Joanmelo1 — Thu, 20 Feb 2025 13:35:44 GMT

Só engano, ate o presente momento nao resolveram nada, dev3 está de brincadeira com o cliente só pode. Já que não querem resolver a **bip** que fizeram, vou fazer uma queixa na ANACOM e de imediato ja vou pedir cancelamento de contrato por terem me enganado

Re: pagamento de fatura DUPLICADA

Prag_Vodafone — Thu, 20 Feb 2025 14:29:27 GMT

Olá @Joanmelo1

Respondemos à sua questão via mensagem privada.
Pedimos que a verifique e aguardamos resposta pela mesma via.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: pagamento de fatura DUPLICADA

Joanmelo1 — Thu, 20 Feb 2025 17:44:36 GMT

A questão é que vocês nao resolvem nada, e isao aconteceu desde novembro e ja estamoa praticamente em março.