https://forum.vodafone.pt/t5/A-Vodafone/Incumprimento-de-contrato/m-p/445471#M306 Gostaria de reportar o meu desagrado total pelos serviços de faturação e gestão de cliente, uma vez que para esta renovação de contrato resolvi me deslocar a uma loja física em vez de ser tudo pelo telefone (uma vez que as palavras levá-las o vento), o contrato foi realizado em junho de 2024 com o valor (final) acordado e escrito no contrato, as faturas começaram a vir com 6 eur a mais do que estava no contrato, então fui à loja e resolveram o problema a emitir uma nota de crédito, o que é certo é que as faturas continuaram a vir com o mesmo valor, já fui à loja umas 4 vezes e dizem-me sempre que vão acertar, mas até agora nada.<BR />Não pretendo gastar mais do meu tempo com isto, uma vez que considero incumprimento de contrato da parte da Vodafone.<BR />Atenção: estou bem servido com os serviços que contratei, só não funciona nada a nível de linhas ou até mesmo termos de falar com um BOT.<BR />Pergunto eu: Hoje em dia não há quem esteja em front desk com a preocupação real de resolver os problemas dos clientes, e para tal metem Robôs?<BR />Desejo um feedback da parte da Vodafone uma vez que estou prestes a rescindir contrato.<BR />Aguardo manifesto. Tue, 04 Feb 2025 08:38:47 GMT Luis_Almeida 2025-02-04T08:38:47Z https://forum.vodafone.pt/t5/A-Vodafone/Incumprimento-de-contrato/m-p/445471#M306 Gostaria de reportar o meu desagrado total pelos serviços de faturação e gestão de cliente, uma vez que para esta renovação de contrato resolvi me deslocar a uma loja física em vez de ser tudo pelo telefone (uma vez que as palavras levá-las o vento), o contrato foi realizado em junho de 2024 com o valor (final) acordado e escrito no contrato, as faturas começaram a vir com 6 eur a mais do que estava no contrato, então fui à loja e resolveram o problema a emitir uma nota de crédito, o que é certo é que as faturas continuaram a vir com o mesmo valor, já fui à loja umas 4 vezes e dizem-me sempre que vão acertar, mas até agora nada.<BR />Não pretendo gastar mais do meu tempo com isto, uma vez que considero incumprimento de contrato da parte da Vodafone.<BR />Atenção: estou bem servido com os serviços que contratei, só não funciona nada a nível de linhas ou até mesmo termos de falar com um BOT.<BR />Pergunto eu: Hoje em dia não há quem esteja em front desk com a preocupação real de resolver os problemas dos clientes, e para tal metem Robôs?<BR />Desejo um feedback da parte da Vodafone uma vez que estou prestes a rescindir contrato.<BR />Aguardo manifesto. Tue, 04 Feb 2025 08:38:47 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/A-Vodafone/Incumprimento-de-contrato/m-p/445471#M306 Luis_Almeida 2025-02-04T08:38:47Z https://forum.vodafone.pt/t5/A-Vodafone/Incumprimento-de-contrato/m-p/445476#M309 <P>Olá <a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/173993">@Luis_Almeida</a>, bom dia.</P> <P>Agradecemos por nos relatar a sua situação e lamentamos profundamente o transtorno que tem enfrentado. Compreendemos a sua frustração e queremos assegurar-lhe que a sua questão é de extrema importância para nós.<BR />Pedimos desculpa pelo inconveniente causado com as faturas e pela falta de resolução até ao momento.</P> <P><BR />Permita-nos analisar a sua questão para garantir que o valor correto seja refletido nas suas próximas faturas. Por favor, envie os seus dados de cliente (NIF ou número da conta) por mensagem privada.<BR />Para enviar uma mensagem privada, clique num dos moderadores (identificados como “nome_Vodafone”) e escolha “Enviar uma mensagem privada”.</P> <P><BR />Aguardamos o envio das informações solicitadas por mensagem privada para que possamos continuar a ajudá-lo.</P> <P><BR />Obrigada,<BR />Brunna_Vodafone</P> Tue, 04 Feb 2025 10:03:39 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/A-Vodafone/Incumprimento-de-contrato/m-p/445476#M309 Brunna_Vodafone 2025-02-04T10:03:39Z