tópico Re: Faturas para serviço após término do contrato de 2 anos + devolução de todos equipamento na A Vodafone

Faturas para serviço após término do contrato de 2 anos + devolução de todos equipamento

Pt3 — Wed, 19 Feb 2025 12:11:47 GMT

Bom dia,

no dia 1/09/2024 pedi de desativar os serviços do pacote Fibra 4Plus (excepto 1 nr. de tlm) através do fornulario na loja de Torres Novas, por escrito. Enviei copia do comprovativo por email ao apoiocliente Vodafone a primeira vez no dia 15/10/2025 e mais 5 vezes depois disso.

No dia 9 setembro terminou o período de 2 anos de fidelização do pacote Fibra 4Plus.

No dia 13/09/2024 devolvei todo o equipamento na loja Vodafone de Tomar. Enviei copia do comprovativo por email ao apoiocliente Vodafone a primeira vez no dia 15/10/2025 e mais 5 vezes depois disso.

Contudo, continuo a receber faturas pelos períodos que são FORA DO PRAZO CONTRATUAL.

Tenho de precisar que o número de telemóvel indicado na fatura relativa ao pacote desativado não é o meu telemóvel.

E’ desde o termino do contrato que tenho sido assediado via email pela Vodafone que continua a solicitar indevidamente o pagamento de diversas facturas emitidas e isto após o termo do contrato e depois de ter devolvido imediatamente todos os equipamentos.

Não pago faturas por um serviço que não tenho e, pior ainda, por um número que não é meu.

Já escrevi varia vezes que nunca pagarei fatura/s de um contrato que terminou em 09/09/204 e sem ter utilizado o serviço porque já devolvi todos os equipamentos.

Agora, recebo uma fatura ref. FT 101/088176763 com o valor em atraso de €281,75 + €33,39.

O serviço Vodafone do número de contacto associado à minha conta foi desativado pela Vodafone no dia 20 dezembro 2024, então, pode enviar um código via e-mail. Não tenho de pagar fatura/s relativamente a um contrato que terminou em 09/09/204 e sem ter utilizado o serviço porque já devolvi todos os equipamentos. Enviei também copias dos comprovativos assinados pelo suporte online como fotografia e pensava com isso de concluir a questão.

Contesto esta fatura e quaisquer outros pagamentos indevidos e aguardo uma pronta, mas verdadeiramente pronta resolução.

Cumprimentos,
GAR

Re: Faturas para serviço após término do contrato de 2 anos + devolução de todos equipamento

Rosa_Vodafone — Wed, 19 Feb 2025 14:31:57 GMT

Olá @Pt3,
Estamos aqui para ajudar. Para podermos verificar o ponto de situação do seu pedido de desativação do serviço, pedimos que nos envie, por mensagem privada, o seu nº de Conta Vodafone ou o NIF associado ao serviço.

Pode enviar uma mensagem privada acedendo ao perfil de um dos nossos moderadores (pode clicar no meu nome), escolhendo a opção “Enviar uma mensagem privada” (lado direito a encarnado). Os nossos moderadores estão identificados por “Username_Vodafone”.

Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: Faturas para serviço após término do contrato de 2 anos + devolução de todos equipamento

jjbsanta — Thu, 20 Feb 2025 14:41:50 GMT

Vodafone é vergonhosa

Re: Faturas para serviço após término do contrato de 2 anos + devolução de todos equipamento

Pt3 — Tue, 25 Feb 2025 10:12:25 GMT

Respondi 5 vezes enviando NIF e Nr de conta, e o problema não foi resolvido!

Re: Faturas para serviço após término do contrato de 2 anos + devolução de todos equipamento

Brunna_Vodafone — Tue, 25 Feb 2025 10:21:55 GMT

Olá @Pt3, bom dia.

Solicitamos a confirmação dos seus dados conforme o RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados) por mensagem privada para podermos continuar a prestar-lhe assistência. Como não recebemos resposta, enviámos novamente a mensagem. Pedimos que verifique a sua caixa de entrada e nos forneça as informações necessárias, por favor.

Aguardamos o seu contacto.

Obrigada,
Brunna_Vodafone