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Falta de respeito por parte da Vodafone

jjbsanta — Sun, 09 Feb 2025 16:38:01 GMT

Venho, por meio desta, apresentar a minha insatisfação com o serviço prestado pela
Vodafone referente à interrupção de internet ocorrida no meu local de trabalho entre
os dias 19/12/2024 e 23/12/2024.
No dia 19/12/2024, às 11h49, o serviço de internet foi interrompido. Ao contactar a
vossa linha de apoio, fui informado de que não sabiam qual era a avaria nem o tempo
estimado para a resolução. Reforcei, durante várias chamadas, a importância da internet
para o funcionamento do meu hostel, que depende do serviço para comunicações com
clientes e parceiros, como o Booking.com.
Fiquei ainda mais desapontado ao receber uma mensagem a oferecer 200 GB adicionais
de internet, considerando que o meu tarifário é de internet ilimitada. O serviço foi
restabelecido apenas no dia 23/12/2024, sem que eu recebesse qualquer comunicação
proativa da vossa parte durante o período de interrupção.
No dia 26/12/2024, entrei novamente em contacto para relatar o prejuízo causado, uma
vez que muitos hóspedes – sobretudo nómadas digitais – abandonaram o hostel devido à
ausência de internet. Informaram-me que seria contactado nos dias seguintes, mas até ao
dia de hoje, 14/01/2025, ninguém da Vodafone tomou a iniciativa de me ligar.
Ao contactar novamente hoje, fui atendido pela Sra. Mariana Lima, que mencionou que
alguém entraria em contacto durante o dia. Mais tarde, recebi uma ligação de um agente
que não estava a par do ocorrido. Insatisfeito, liguei novamente e fui informado pelo Sr.
João Santos sobre a existência de um kit de contingência que poderia ter resolvido o
problema temporariamente. Tal serviço nunca me foi oferecido, apesar das minhas
constantes solicitações e do impacto evidente no meu negócio. Para piorar a situação,
fui informado que a Vodafone aplicou um crédito de apenas 10,92 € em minha conta,
valor irrisório face às perdas financeiras e reputacionais que sofri.
Devido à falta de profissionalismo demonstrada, à ausência de comunicação e suporte
durante a interrupção, e ao descaso no atendimento, informo que pretendo rescindir o
contrato de prestação de serviços com a Vodafone. A experiência com o vosso serviço
foi extremamente dececionante e comprometeu a operação do meu negócio de forma
significativa

Numero de conta: *********

Re: Falta de respeito por parte da Vodafone

Flávia_Vodafone — Sun, 09 Feb 2025 16:41:34 GMT

Olá, @jjbsanta,

Lamentamos a sua insatisfação com a dificuldade no serviço fixo. Estamos aqui para ajudá-lo.

Editamos a sua mensagem para garantir sua privacidade, segurança e o cumprimento do RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados).

Pedimos, por favor, que nos envie seus dados de cliente por mensagem privada.

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Aguardamos seu contacto.

Obrigada,

Flávia_Vodafone

Re: Falta de respeito por parte da Vodafone

jjbsanta — Thu, 20 Feb 2025 14:40:43 GMT

Nao está resolvida ainda a minha situação. A vodafone já está a arrastar este assunto ha 2 meses.. Inacreditavel e vergonhoso. Nao quero de todo continuar com a Vodafone. Demonstra uma falta de profissionalismo e uma falta de respeito para o cliente como eu nunca vi. So sabem é cobrar a tempo e horas. Mas quando é para resolver assuntos adiam e adiam até o cliente desistir. Pior companhia de sempre.

Re: Falta de respeito por parte da Vodafone

Prag_Vodafone — Thu, 20 Feb 2025 15:10:21 GMT

Olá @jjbsanta

A sua questão foi analisada e um crédito aplicado.

Pedimos que verifique as suas mensagens pois terá todos os detalhes sobre o tema.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Falta de respeito por parte da Vodafone

jjbsanta — Fri, 21 Feb 2025 08:10:26 GMT

Mas a vossa solução só agrada um lado que é o vosso. Que arrogancia é a vossa que pensam que podem mandar pouco dinheiro para os meus olhos e fica tudo bem?

Re: Falta de respeito por parte da Vodafone

Jvitor_Vodafone — Fri, 21 Feb 2025 09:16:19 GMT

Olá @jjbsanta,

Respondemos a sua mensagem privada, pelo que pedimos que verifique sua caixa de mensagens, por favor.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: Falta de respeito por parte da Vodafone

jjbsanta — Fri, 21 Feb 2025 09:35:43 GMT

Já verifiquei a caixa de entrada, no entanto não estou satisfeito com a solução apresentada e acho mesmo ridículo. Como já disse à dois meses. Não confio mais no vosso trabalho e quero cancelar todos os serviços com vocês. Foi bastante lesado com a situação e não se dignaram a apresentar solução em tempo útil. Não quero trabalhar nem estar dependente de uma empresa assim

Re: Falta de respeito por parte da Vodafone

Prag_Vodafone — Fri, 21 Feb 2025 12:59:34 GMT

Olá @jjbsanta

Uma vez que possui se trata de um serviço empresarial e por causa das especificidades desse segmento, será preciso o contacto para o Serviço de Apoio a Clientes Empresariais 16914 (cujo horário de funcionamento é dias úteis, das 9h às 20h).

Alternativamente, consegue enviar-nos um e-mail para dar seguimento ao seu pedido.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Falta de respeito por parte da Vodafone

jjbsanta — Fri, 21 Feb 2025 13:43:07 GMT

Querem mais um email?? Sabem quantos já mandei?

Já mandei 3 emails que nao foram respondidos, já enviei pelo serviço de apoio ao cliente com as referencias: 5945892 de 14/1, outro com a referencia 2-2F6LM279 dia 15/1, e outro com a ref 5986271 dia 03/02.

Querem mais email para o resultado ser o mesmo?

Já como dizia Einstein “Insanidade é continuar fazendo sempre a mesma coisa e esperar resultados diferentes”.

A unica forma que encontrei de obter uma resposta vossa em tempo util foi torna-la publica. Mais uma vez assim se ve o respeito que tem pelos vossos clientes

Re: Falta de respeito por parte da Vodafone

Jvitor_Vodafone — Fri, 21 Feb 2025 14:03:35 GMT

Compreendemos e lamentamos o seu descontentamento, @jjbsanta.

Como alternativa, poderá contactar a equipa empresarial através do número 16914 ou 911 691 400.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: Falta de respeito por parte da Vodafone

jjbsanta — Sat, 22 Feb 2025 18:35:05 GMT

Contactar novamente? Mas voce nao ve o historico do numero de chamadas que eu já fiz para voçes? Perca um pouco de tempo com o meu processo e analise... Passam de operador em operador até que o ultimo diz que vai entrar em contacto comigo e nada... Já nao sei que faca... Mando mails, mando cartas, escrevo no livro de reclamações e o resultado é sempre o mesmo já há 2 meses... É uma falta de respeito pelo cliente inacreditavel...

Re: Falta de respeito por parte da Vodafone

Susan_Vodafone — Sat, 22 Feb 2025 19:31:27 GMT

Queremos fazer por ganhar a sua confiança novamente, @jjbsanta.

Informamos que foi efetuada uma nota de crédito de 308,00 euros de modo a compensar pela indisponibilidade do serviço.

Garantimos que a nossa equipa trabalhou para resolver a situação da forma mais breve possível.

Caso ainda assim pretenda cancelar o serviço, será necessário o contacto com o apoio ao cliente Empresarial 16914 (cujo horário de funcionamento é dias úteis, das 9h às 20h).

Em alternativa, poderá enviar-nos um e-mail através do formulário.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Falta de respeito por parte da Vodafone

jjbsanta — Mon, 24 Feb 2025 07:14:02 GMT

Bom dia,

Mas 308€ de nota de credito foi baseado em que? O mais impressionante é que me mandam preencher formularios e ligar para numeros mas sao incapazes de entrar em contacto comigo seja mail ou telefonicamente.

O vosso respeito pelo consumidor nao deixa de me pasmar..

Pior servico de Portugal