tópico Re: Faturação na A Vodafone

Faturação

LALINHA — Fri, 21 Feb 2025 17:01:30 GMT

Gostaria de obter informações acerca das minhas faturas.
Pois o meu contrato iniciou a 15/12/2025, foi oferecido aquando do contrato 1 mês gratuito.
No entanto a primeira fatura emitida, no dia 20/12, referente ao período de 16/11 a 15/12, a cobrar 3.18€ do cartão SIM que fui levantar à loja. Na loja informaram que não teria que pagar pois deveriam ter-me entregue o cartão quando assinei o contrato.
Fiz o pagamento desses 3.18€ no dia 16/01. Após o pagamento efetuei uma reclamação por telefone uma vez que estava a ser cobrado um valor indevido, disseram que fariam o crédito na fatura seguinte. Não recebi a fatura por email e no meu My Vodafone, essa fatura não aparece detalhada, apenas a fatura com o valor a pagar de 12.30€, pelo período de faturação de 16/12 a 15/01. Como tinha efetuado a reclamação, recebi um SMS, com o valor a pagar de 9.12€,. Efetuei o pagamento dos 9.12€ no dia 01/02/2025.
Mas se tinha um mês de oferta (de 15/12 a 15/01), porque é que estão a cobrar 9.12€!!!
Quero que me expliquem este valor cobrado.
A ultima fatura, referente ao período de 16/01 a 15/02, está correta. O valor da mensalidade, 47.90€, mais as comunicações efetuadas.
Creio que os 9.12€ foram cobrados indevidamente, pois o 1º mês, é oferta da campanha oferecida aquando da celebração do contrato.
Face ao exposto, fico a aguardar uma resposta, o mais breve possível.
Como devem calcular o/a TOBI não me consegui ajudar!!!!

Re: Faturação

Prag_Vodafone — Fri, 21 Feb 2025 18:01:38 GMT

Olá @LALINHA,

Estamos inteiramente disponíveis para analisar e verificar a sua faturação.
Para tal, pedimos que contacte um dos moderadores via mensagem privada com o número de conta Vodafone.

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado
Prag_Vodafone

Re: Faturação

LALINHA — Fri, 21 Feb 2025 21:14:32 GMT

Obrigada pela informação.

Re: Faturação

Rosa_Vodafone — Fri, 21 Feb 2025 21:42:55 GMT

Respondemos à sua questão por mensagem privada.
Por favor, verifique as suas mensagens.

Obrigada,
Rosa_Vodafone