tópico Re: Falta de respeito e consideração pelo cliente na A Vodafone

Falta de respeito e consideração pelo cliente

Roderick77 — Thu, 27 Feb 2025 21:06:36 GMT

Hoje dia 27 de Fevereiro tentei fazer uma compra pela loja online da Vodafone com os pontos do clube viva ao que não consegui contatei a Vodafone para saber o porquê ao que me foi dito que tinha 1 valor em atraso de 57 euros desliguei e foi ao my Vodafone ver e o único valor que tinha pendente era de 112 euros paguei tentei então fazer a compra no site sem sucesso voltei a contatar a Vodafone ao que me foi dito que tinha um valor em atraso de 4 euros mandaram me a referência e paguei volto ao site e mais uma vez sem sucesso volto a contatar a Vodafone ao que me é dito que como tenho um plano de pagamento de prestações não me é possível realizar a compra desliguei e fiz as contas o plano de prestações faltava pagar 116 euros que foi o valor que eu paguei volto a contatar a Vodafone expliquei a situação toda e a senhora diz que tenho razão então que iriam levantar o bloqueio por não dever nada à vodafone e que dali a 1 hora já daria para fazer a compra já lá vão 5 horas e compra nada voltei a contatar a Vodafone depois de ter explicado a situação a sra desligou e nem resposta da parte da Vodafone é o respeito e consideração que têm por um cliente de à 12 anos estou desejoso que o meu contrato acabe Vodafone nunca mais

Re: Falta de respeito e consideração pelo cliente

Susan_Vodafone — Thu, 27 Feb 2025 23:32:35 GMT

Olá @Roderick77,

Lamentamos que esteja a experienciar dificuldades na realização da compra.

Vamos verificar em sistema esta questão do pagamento.

Por questões de segurança e privacidade, enviámos um código de validação para dar seguimento ao tratamento da sua questão.

Seria possível consultar o número de contacto que tem associado à sua conta e enviar-nos o código recebido por mensagem privada, por favor?

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos atenciosamente a confirmação do código por mensagem.

Obrigada,
Susan_Vodafone

Re: Falta de respeito e consideração pelo cliente

Roderick77 — Thu, 27 Feb 2025 23:53:23 GMT

E fora que todas as chamadas que fiz para a Vodafone ainda vou ter de as pagar

Re: Falta de respeito e consideração pelo cliente

Susan_Vodafone — Fri, 28 Feb 2025 01:54:34 GMT

Informamos que respondemos à sua mensagem privada, sendo que já reportámos a situação internamente para correção. Poderia, por favor, verificar a nossa resposta, @Roderick77.? Obrigada.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Falta de respeito e consideração pelo cliente

Roderick77 — Wed, 05 Mar 2025 16:20:21 GMT

Hoje 6 dias depois de expor a minha situação tanto em contatos com a Vodafone como aqui pelo forum nada resolvido entrei mais uma vez em contato com a Vodafone e ficaram de me dar uma resposta já lá vão 3 horas e nada é um completo desrespeito consideração desprezo pelo cliente uma empresa do tamanho que é e o trato que recebemos obrigado Vodafone pelo desprezo e desrespeito conseguiram com que eu me sentisse frustrado obrigado

Re: Falta de respeito e consideração pelo cliente

Flávia_Vodafone — Wed, 05 Mar 2025 16:47:33 GMT

Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação, @Roderick77.

Todas as situações que nos são reportadas, são analisadas e resolvidas sempre com a maior brevidade possível. Há um atendimento sendo prestado a si por mensagem privada onde daremos feedback assim que possível.

Obrigada,

Flávia_Vodafone