https://forum.vodafone.pt/t5/A-Vodafone/Cancelamento-recarregamento-recorrente/m-p/447910#M615 <P>Olá <a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/168514">@XPTO01</a>, boa tarde.</P> <P>Compreendemos a sua preocupação com o valor debitado no seu cartão de crédito.</P> <P><BR />Para verificarmos o histórico de pagamento do seu serviço móvel e garantirmos a segurança dos seus dados, pedimos que envie uma mensagem privada a um dos moderadores com o seu NIF ou número de conta Vodafone.</P> <P>Pode enviar a mensagem privada clicando no meu perfil e selecionando "Enviar uma mensagem privada".</P> <P><BR />Aguardamos as suas informações para continuar a ajudar.</P> <P><BR />Obrigada,<BR />Brunna_Vodafone</P> Mon, 07 Apr 2025 11:52:46 GMT Brunna_Vodafone 2025-04-07T11:52:46Z https://forum.vodafone.pt/t5/A-Vodafone/Cancelamento-recarregamento-recorrente/m-p/447908#M614 <P>Boa tarde.</P><P>Tinha um carregamento recorrente ativo ligado ao meu cartão de crédito. No passado dia 29/03 acedi ao my vodafone para cancelar esse carregamento, mas não tinha opção para tal.</P><P>Contactei o apoio ao cliente para que fizessem o cancelamento, mas em vez de cancelarem, fizeram um débito no meu cartão de crédito (que nunca chegou ao saldo do cartão). Alertada a pessoa do apoio, a mesma informou-me que já tinha anulado o carregamento.&nbsp; Reclamei a situação e na resposta que recebi foi que não conseguia cancelar e que eu cancelasse o cartão de crédito. Após esta resposta **bip** desliguei a chamada. Liguei novamente e solicitei o registo de uma reclamação formal. A pessoa que me atendeu foi bastante atenciosa e pediu-me que eu lhe desse hipotese para resolver o problema que me ligaria de volta.</P><P>Na quinta ou sexta-feira liquei de novo a reclamar, pois não recebi mais nenhum contacto em relação ao assunto e a resposta dada foi:</P><P>-vamos transmitir a info ao departamento responsável. Tem de aguardar.</P><P>RESUMINDO: A VODAFONE RETIROU-ME 30,00€ DO CARTÃO DE CRÉDITO E MAIS DE UMA SEMANA DEPOIS AINDA NÃO DEVOLVEU O VALOR.</P><P>Agradeço contacto para resolução célere da questão e informo que irei registar uma reclamação formal na ANACOM. &nbsp;</P> Mon, 07 Apr 2025 11:43:31 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/A-Vodafone/Cancelamento-recarregamento-recorrente/m-p/447908#M614 XPTO01 2025-04-07T11:43:31Z https://forum.vodafone.pt/t5/A-Vodafone/Cancelamento-recarregamento-recorrente/m-p/447910#M615 <P>Olá <a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/168514">@XPTO01</a>, boa tarde.</P> <P>Compreendemos a sua preocupação com o valor debitado no seu cartão de crédito.</P> <P><BR />Para verificarmos o histórico de pagamento do seu serviço móvel e garantirmos a segurança dos seus dados, pedimos que envie uma mensagem privada a um dos moderadores com o seu NIF ou número de conta Vodafone.</P> <P>Pode enviar a mensagem privada clicando no meu perfil e selecionando "Enviar uma mensagem privada".</P> <P><BR />Aguardamos as suas informações para continuar a ajudar.</P> <P><BR />Obrigada,<BR />Brunna_Vodafone</P> Mon, 07 Apr 2025 11:52:46 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/A-Vodafone/Cancelamento-recarregamento-recorrente/m-p/447910#M615 Brunna_Vodafone 2025-04-07T11:52:46Z