Reclamação Formal – Solicitação de Cancelamento sem Custos

torrigofernando — Fri, 09 May 2025 09:48:01 GMT

Exmo(s). Sr(s). Responsável pelo Departamento de Clientes da Vodafone,
Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal e solicitar o cancelamento imediato e sem custos dos meus serviços (Internet Fixa e demais produtos associados), devido a uma série de falhas ocorridas durante o processo de migração e más práticas comerciais por parte de um representante da Vodafone.

No dia 15/04/2025, fui contactado pelo comercial, que me ofereceu um pacote mais barato que o da NOS (minha operadora atual na época). Eu estava em período de fidelização com a NOS, mas o comercial garantiu que:

O cancelamento da NOS seria feito automaticamente no dia da ativação da Vodafone;

Eu não teria custos adicionais com a NOS e que isso não afetaria meu NIF;

A portabilidade do número seria rápida e sem complicações.

Apesar da instalação ter ocorrido no dia seguinte (16/04/2025), o cancelamento da NOS não foi solicitado.

Enviei o contrato assinado em 17/04/2025 e, mesmo após várias cobranças, a portabilidade não foi realizada.

Só consegui os cartões da Vodafone em 30/04/2025, após ir pessoalmente a uma loja.

Devido a essa demora, perdi o prazo de carência (14 dias) para cancelar a Vodafone sem custos.

Ressalto que eu entrei em contato muitas vezes por telefone e por whatsApp cobrando a portabilidade e cancelamento da NOS, e o mesmo sempre dizia que já havia solicitado, porém a NOS disse que foi solicitado apenas em MAIO

Fatura dupla: Continuei a pagar a NOS porque o cancelamento não foi feito.

Informações enganosas: O comercial, assegurou que eu não teria custos com a NOS, mas agora enfrento uma multa de mais de €700 por cancelar a Vodafone.

Transtorno e má-fé: Sinto-me lesado pela falta de transparência e cumprimento do prometido.

Eu tenho a troca de e-mails com o comercial, onde eu informo que mesmo mais de 13 dias depois eu ainda nao usava os serviços de telefonia da VODAFONE;

Eu não teria custos adicionais;

Não haveria impacto no meu NIF.

Considerando os erros processuais, as garantias não cumpridas e o prejuízo financeiro, solicito:

Cancelamento imediato do contrato sem qualquer custo (incluindo isenção de multa);

Confirmação por escrito de que meu NIF não será prejudicado.

Re: Reclamação Formal – Solicitação de Cancelamento sem Custos

Brunna_Vodafone — Fri, 09 May 2025 10:30:37 GMT

Olá @torrigofernando.

Compreendemos a sua frustração e estamos aqui para ajudar.

Para analisarmos a sua conta, informar em conformidade sobre o seu pedido de desativação e garantirmos a segurança dos seus dados, pedimos que envie uma mensagem privada a um dos moderadores com o seu NIF ou número de conta Vodafone.

Pode enviar a mensagem privada clicando no meu perfil e selecionando "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos as suas informações para continuar a ajudar.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Reclamação Formal – Solicitação de Cancelamento sem Custos

torrigofernando — Fri, 09 May 2025 11:53:19 GMT

Estou a entrar em contacto consigo.

Re: Reclamação Formal – Solicitação de Cancelamento sem Custos

Jvitor_Vodafone — Fri, 09 May 2025 12:30:17 GMT

Olá @torrigofernando,

Respondemos a sua mensagem privada, pelo que pedimos que verifique sua caixa de mensagens, por favor.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

tópico Re: Reclamação Formal – Solicitação de Cancelamento sem Custos na A Vodafone

Reclamação Formal – Solicitação de Cancelamento sem Custos

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