tópico Retirada de saldo indevido na Yorn

Retirada de saldo indevido

Danielnogueira — Sun, 14 Sep 2025 20:25:36 GMT

Foi me retirado um valor de 16.01€,sem motivo algum.carreguei 20€ e saiu a semanada e todo o saldo que tinha...
Gostaria de saber o k se passou.

Re: Retirada de saldo indevido

Brunna_Vodafone — Sun, 14 Sep 2025 20:40:13 GMT

Olá @Danielnogueira, boa noite.

Poderá aceder ao detalhe das comunicações através do My Vodafone Web seguindo estes passos:
- Fazer login com o seu número;
- Na página inicial do serviço clicar em "Últimas Comunicações";
- Irá aparecer uma tabela, onde poderá verificar o número do destino e a descrição.

Ao descer a página, terá também a opção de exportar as comunicações.

Pode também consultar através do TOBi, escrevendo “débito e carregamentos”.

Caso precise de auxílio, pedimos, por favor, que envie uma mensagem clicando no meu perfil e selecionando "Enviar uma mensagem privada" com o número do seu telemóvel.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Retirada de saldo indevido

Danielnogueira — Sun, 14 Sep 2025 22:00:43 GMT

Sim eu já consultei e diz que foram comunicações não incluidas no plano.
Mas consultando os meus registos não tenho sequer uma unica chamada efetuada,nem subscrições ativas,nada.
não entendo....

Re: Retirada de saldo indevido

Brunna_Vodafone — Sun, 14 Sep 2025 23:29:33 GMT

Para que possamos ajudar analisar o valor cobrado, pedimos, por favor, que envie uma mensagem clicando no meu perfil e selecionando "Enviar uma mensagem privada" com o número do seu telemóvel.
Ficamos a aguardar, @Danielnogueira.

Obrigada,
Brunna_Vodafone