tópico Re: Divergência entre Resumo de Contrato e Faturação - Valor cobrado superior ao contratado na Yorn

Divergência entre Resumo de Contrato e Faturação - Valor cobrado superior ao contratado

JessicaPereira1 — Mon, 29 Jun 2026 14:23:51 GMT

Venho por este meio expor uma situação de discrepância entre o valor que consta no meu Resumo de Contrato e o que me está a ser efetivamente cobrado na fatura.

No meu Resumo de Contrato, o 'Total a pagar' pelo tarifário Yorn Ilimitado é de 11,70€/mês. Contudo, recebi uma fatura no valor de 14,69€.

Não encontro no contrato qualquer indicação de que a este valor acresceria IVA, sendo que a tabela de preços apresenta um valor total consolidado. Tentei resolver a situação através do chat da App, mas não consegui ser reencaminhada para um assistente humano, apesar de o ter tentado dentro do horário de atendimento.

Aguardo uma explicação e a retificação desta cobrança para o valor acordado contratualmente.

Re: Divergência entre Resumo de Contrato e Faturação - Valor cobrado superior ao contratado

Jvitor_Vodafone — Mon, 29 Jun 2026 14:54:03 GMT

Olá @JessicaPereira1,

Desde já, pedimos desculpa pelo lapso na mensalidade do teu serviço.

Permite‑nos verificar os detalhes da fatura, identificar o motivo do valor e fazer os devidos ajustes, por favor.

Para isso, por questões de segurança e privacidade, enviámos um código de validação para dar seguimento ao tratamento da tua questão.
Podes, por favor, confirmar o número de contacto associado à tua conta e enviar‑nos o código que recebeste por mensagem privada?

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