tópico Re: Campanha Paypal - Desconto não realizado na Yorn

Campanha Paypal - Desconto não realizado

LuisG — Sat, 06 Oct 2018 11:21:34 GMT

Boa tarde. No dia 30 de setembro fiz o carregamento de 15€ através do Paypal mas o desconto de 3€ não foi efetuado. A adesão à campanha tinha sido feita na semana anterior e o cupão aparecia no Paypal. Devo resolver esta questão com a Vodafone ou com o Paypal? Obrigado.

Re: Campanha Paypal - Desconto não realizado

Anónimo — Sat, 06 Oct 2018 12:21:20 GMT

Olá @LuisG,

Guardou o voucher de 3€ na sua conta PayPal antes deste efetuar o carregamento do telemóvel? Se sim, em que data?

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Campanha Paypal - Desconto não realizado

LuisG — Sat, 06 Oct 2018 12:44:27 GMT

Olá @Anónimo. SIm guardei o voucher no PayPal. Não sei precisar o dia mas aderi mesmo na semana anterior a terminar a campanha. Confirmei no PayPal e o desconto estava lá no separador "Carteira".

Devo dizer que tentei várias vezes fazer o carregamento ao final do dia 30 através da app Vodafone mas dizia sempre que ocorria um erro na validação do meu número.

Contatei o vosso chat de apoio que me sugeriu fazer o carregamento pelo MyVodafone mas nessa altura ele estava em manutenção. Só consegui entrar por volta das 23h e aí sim, consegui fazer o carregamento através do Paypal. No entanto, concluido o carregamento o vale de desconto desapareceu da Carteira mas não foi descontado no pagamento.

Re: Campanha Paypal - Desconto não realizado

Anónimo — Sat, 06 Oct 2018 14:11:32 GMT

Agradecemos pelo esclarecimento. Vamos encaminhar a situação internamente para que seja verificada, pedimos que aguarde.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Campanha Paypal - Desconto não realizado

LuisG — Sat, 06 Oct 2018 14:17:36 GMT

Obrigado.

Re: Campanha Paypal - Desconto não realizado

Helrique — Sun, 07 Oct 2018 12:14:41 GMT

Acontece-me exatamente a mesma coisa. Após contato com PayPal dizem que a campanha já terminou e não podem repor o vale. Agora pergunto, uma vez que o vale foi adicionado na conta PayPal mas ao fazer o carregamento dá o erro (validação número telemóvel) e o erro é devido problemas com Vodafone ou PayPal porquê que tem ser o cliente a ficar sempre prejudicado? Como não temos culpa dessa situação porque não é dado novo vale para futuro carregamento?
Obrigado.

Re: Campanha Paypal - Desconto não realizado

Anónimo — Sun, 07 Oct 2018 13:16:14 GMT

Olá @Helrique,

Sempre que existem dificuldades associadas aos nossos produtos/serviços ou de empresas que tenham uma parceria connosco, o Cliente deve reportar sempre para que possamos orientá-lo. Desta forma, evitam-se assim insatisfações.

Guardou o voucher de 3€ na sua conta PayPal antes deste efetuar o carregamento do telemóvel? Se sim, em que data?

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Campanha Paypal - Desconto não realizado

Helrique — Sun, 07 Oct 2018 22:07:27 GMT

Sim ficou guardada na conta PayPal e ao tentar efetuar o carregamento aparecia o desconto, só ao fazer confirmação do carregamento dava o erro.
A data que foi adicionado não sei ao certo, nas foi na última semana de setembro.
Essa situação foi reportada ao apoio cliente na qual me reencaminharam para a equipa PayPal, mas a mesma não resolveu nada. No último dia da campanha durante a tarde o vale simplesmente desapareceu da conta PayPal.
Obrigado

Re: Campanha Paypal - Desconto não realizado

JoãoR_Vodafone — Sun, 07 Oct 2018 23:39:36 GMT

Olá @Helrique,

Envie-nos uma mensagem privada com o número de telefone e nome e morada do titular para podermos verificar. Caso o número não esteja identificado, necessitamos do PIN original ou PUK.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado

JoãoR_Vodafone

Re: Campanha Paypal - Desconto não realizado

LuisG — Tue, 09 Oct 2018 07:41:03 GMT

bom dia @Anónimo. Alguma evolução relativamente ao meu assunto?

Re: Campanha Paypal - Desconto não realizado

Helrique — Tue, 09 Oct 2018 07:56:02 GMT

@JoãoR_Vodafone@ escreveu:
Olá @Helrique,

Envie-nos uma mensagem privada com o número de telefone e nome e morada do titular para podermos verificar. Caso o número não esteja identificado, necessitamos do PIN original ou PUK.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado
JoãoR_Vodafone

Mensagem privada enviada.

Obrigado.

Re: Campanha Paypal - Desconto não realizado

Anónimo — Tue, 09 Oct 2018 09:31:24 GMT

Olá @LuisG

Uma vez que não identificamos o motivo pelo qual o voucher não foi aplicado, solicitamos que reporte esta situação diretamente à PayPal através da linha de apoio 213665621.

Obrigado

BrunoC_Vodafone

Re: Campanha Paypal - Desconto não realizado

Helrique — Tue, 09 Oct 2018 10:15:26 GMT

@JoãoR_Vodafone@ escreveu:
Olá @Helrique,

Envie-nos uma mensagem privada com o número de telefone e nome e morada do titular para podermos verificar. Caso o número não esteja identificado, necessitamos do PIN original ou PUK.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado
JoãoR_Vodafone

Já contactei a Paypal e eis as respostas

"infelizmente não é possível recuperar a promoção uma vez que mesma expirou. Mas não se preocupe, sempre temos promoção como essa nas contas que utilizam o serviço da PayPal."

No entanto e como não estava de acordo com a solução do PayPal voltei a reclamar com PayPal e hoje já resolveram o assunto:

"Obrigado por entrar em contato com o PayPal relativamente ao seu cupão de €3,00 EUR. O meu nome é ***** e eu vou fazer o meu melhor para resolver a sua situacao.

Apos rever cuidadosamente a sua conta e ler atentamente o seu email, compreendo a sua questao e lamento o ocorrido, nesse sentido eu vou creditar o valor de €3,00 EUR no seu saldo disponível, conta Paypal como gesto de cortesia."

Desta forma este problema está resolvido.

Obrigado pela atenção.

Re: Campanha Paypal - Desconto não realizado

Anónimo — Tue, 09 Oct 2018 10:31:29 GMT

Olá @Helrique

Agradecemos desde já o seu feedback. É com agrado que verificamos que a situação foi resolvida.

Obrigado

BrunoC_Vodafone

Re: Campanha Paypal - Desconto não realizado

LuisG — Tue, 09 Oct 2018 13:14:06 GMT

Olá @Helrique, Ainda bem que conseguiste resolver. Contactaste a Paypal sempre por escrito?

Re: Campanha Paypal - Desconto não realizado

Helrique — Tue, 09 Oct 2018 13:31:24 GMT

@LuisG@ escreveu:
Olá @Helrique, Ainda bem que conseguiste resolver. Contactaste a Paypal sempre por escrito?

Sim, entrar na conta paypal e abrir uma reclamação explicando a situação.

Re: Campanha Paypal - Desconto não realizado

LuisG — Wed, 24 Oct 2018 07:45:59 GMT

Situação resolvida pelo Paypal. Devolveram os 3€.

Re: Campanha Paypal - Desconto não realizado

Anónimo — Wed, 24 Oct 2018 09:25:02 GMT

Olá @LuisG

Agradecemos o feedback e lamentamos todo o transtorno e demora na resposta.

Obrigado

BrunoC_Vodafone

Re: Campanha Paypal - Desconto não realizado

LuisG — Wed, 24 Oct 2018 09:27:41 GMT

@udo ok @Anónimo, obrigado pelo apoio.