tópico Re: retirada de saldo indevido na Yorn

retirada de saldo indevido

TiagoAlves30 — Thu, 27 Sep 2018 11:47:16 GMT

Foi me retirado o valor de 5€ entre ontem e hoje sem nenhuma razão ou explicação , sendo que já é a segunda vez que isso acontece no mês corrente.. Porque me foi retirado esse valor quando eu tenho ainda dados nas apps , sms e minutos, e dados para navegar na internet , sem ser nas apps .. Podem me explicar o porquê dessa retirada de saldo ? Fico a aguardar por alguma explicação ..

Re: retirada de saldo indevido

Anónimo — Thu, 27 Sep 2018 12:37:41 GMT

Olá @TiagoAlves30

Para podermos verificar, indique-nos o seu número de telefone e PIN original ou PUK. Caso o número esteja registado, necessitamos do nome do titular e morada completa.

Para tal, basta aceder ao perfil de um dos moderadores e clicar em "Enviar uma mensagem privada". Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone.

Obrigado

BrunoC_Vodafone

Re: retirada de saldo indevido

TiagoAlves30 — Wed, 17 Oct 2018 15:16:19 GMT

Boa tarde hoje novamente foi me retirado 3.99€ da semanada Yorn X, mas foi me retirado mais 4€ sem nenhuma razao .. Sendo que a suposta subscricao premium eu cancelei, qual a razao de terem debitado mais dinheiro hoje novamente?

Re: retirada de saldo indevido

Anónimo — Wed, 17 Oct 2018 16:16:29 GMT

@TiagoAlves30,

Verificámos que existiu uma nova subscrição ao mesmo conteúdo, motivo pelo qual foi taxado um novo valor de 3,99€.

Obrigado,
André_Vodafone

Re: retirada de saldo indevido

TiagoAlves30 — Thu, 18 Oct 2018 13:05:13 GMT

Nao , isso é um erro da Vodafone.. Pois mesmo antes de enviar a mensagem, eu verifiquei e nao existia nenhuma subscricao (pois nao o fiz nem da 1vez nem desta), apenas tinha a subscricao do secure net.. E verifiquei mesmo para nao me darem esta resposta.. Peço que verifiquem pois nao fiz nenhuma subscricao , e nao existia nenhuma subscricao no momento em que enviei a mensagem para voces.. Por favor verifiquem essa questao

Re: retirada de saldo indevido

TiagoAlves30 — Thu, 18 Oct 2018 13:08:18 GMT

Acabei de verificar novamente e nao existe nenhuma subscricao ativa.. Fiz print screen caso queiram que envie.. Esta situação tem se repetido ao longo destes ultimos 3meses, quando eu nao fiz subscricao nenhuma, e pior ainda quando neste momento voces alegam isso ,mas verifiquei e nao existe nenhuma subscricao do genero.. Agradecia que essa situação fosse corrigida e verificada

Re: retirada de saldo indevido

JoãoR_Vodafone — Thu, 18 Oct 2018 13:45:12 GMT

Olá @TiagoAlves30,

Pedimos desculpa pelo lapso na mensagem anterior.

Não se trata de uma nova subscrição, mas sim da mesma, pois esta nunca chegou a ser cancelada.

Assim, procedemos ao seu cancelamento.

Obrigado

JoãoR_Vodafone

Re: retirada de saldo indevido

TiagoAlves30 — Thu, 18 Oct 2018 14:16:48 GMT

Desculpe , mas nao aceito essa resposta, pois sim cancelei na altura , e desde entao que ficou cancelada eu tenho a sms da vodafone a confirmar o cancelamento da outra, e ate agora era uma nova ,agora é a mesma, acho estranho a volta dada a esta resposta, e mesmo assim insisto , a data nao existe nenhuma subscricao ativa desde a 2 semanas tirando a da secure net.. Peco que verifiquem essa situação ,pois tenho os print screens mais a sms de confirmacao de cancelamento da vodafone, como justifica isso ,perante a sua resposta?

Re: retirada de saldo indevido

TiagoAlves30 — Thu, 18 Oct 2018 14:29:53 GMT

EU sei que nesta situação existiu um erro por parte da vodafone, logo a comecar pela subscricao inicial, nunca o fiz , ate porque para ver porno hoje em dia nao.e necessario pagar nada, mas terei que aceitar a vossa alegacao, mas desta segunda vez ja considero um roubo, pois eu tenho a certeza que cancelei a subscricao, tal subscricao nao aparece nas minhas subscricoes desde entao .. Alegam que e a mesma e que tal nunca foi cancelada, mas entao como explicam ela nao aparecer na app myvodafone ou site da vodafone desde o dia que eu cancelei?! Toda esta situacao é muito estranha e com justificacoes mais confusas ainda.. Guardarei um print screen da sua mensagem onde diz que ja foi cancelada e aguardarei pelo proximo mes para verificar isso.. Visto que a informacao do site e app da Vodafone nao sao corretas segundo as vossas explicacoes..

Re: retirada de saldo indevido

Anónimo — Thu, 18 Oct 2018 14:57:44 GMT

@TiagoAlves30,

O cancelamento apenas desativa a subscrição presente no momento, só o barramento impede novas subscrições.

Sempre que é efetuado o cancelamento de serviço o cliente tem permissão para através dos canais habituais, subscrever o mesmo ou outros serviços de valor acrescentado ou entidades externas.

Caso pretenda podemos proceder ao cancelamento e barramento deste serviço de forma a prever situações futuras.

Obrigado,
André_Vodafone

Re: retirada de saldo indevido

Anónimo — Thu, 18 Oct 2018 15:08:04 GMT

@TiagoAlves30,

Para aceder a conteúdos Premium, será necessário ativar um subscrição, sendo-lhe sempre apresentada uma página de compra com informação relativa à subscrição que vai ativar o serviço (preço, duração, recorrência, como desativar).

A subscrição apenas ficará ativa após o cliente clicar no botão '' Comprar ''. Não são enviados SMS de ativação e/ou renovação de subscrições.

O fluxo é controlado pela Vodafone e toda a informação legal e comercial do serviço é apresentada sempre ao Cliente na própria página de ativação do serviço.

Como informado anteriormente, sugerimos o barramento de acesso a estes serviços de forma a evitar subscrições futuras.

Obrigado,
André_Vodafone

Re: retirada de saldo indevido

TiagoAlves30 — Thu, 18 Oct 2018 15:14:29 GMT

Peco que volte a ler a minha mensagem.
E por saber que isso funciona dessa maneira mais certeza tenho que nunca fiz a subscricao de tal servico.. Pois existem enumeros sites onde esse tipo de conteudo e gratuito. A minha questao é, como podem alegar isso se desde da primeira vez que reportei esta situacao , eu cancelei e desde entao nunca me mostrou no site e app da Vodafone , uma nova subscricao ou mesmo a antiga como foi mencionado por vos, ou o vosso site e app nao mostram a informacao correta ou algo de muito estranho esta a acontecer neste caso. Pois ,eu cancelei a antiga e foi me alertado que o servico tinha sido cancelado, repito foi me alertado o cancelamento do mesmo. Nunca antes mencionei nada de sms a dizer que foi renovado ou que tinha ativo algum servico premium.

Re: retirada de saldo indevido

TiagoAlves30 — Thu, 18 Oct 2018 15:17:39 GMT

Peço que façam o barramento de tais subscricoes.. Mas voce fala em uma nova subscricao o seu colega joao , falou que era a antiga , afinal em que é que ficamos, foi uma nova subscricao, ou é a renovaca da existente, sendo que nenhuma das duas aparece nos registos da app ou site da vodafone?

Re: retirada de saldo indevido

Anónimo — Thu, 18 Oct 2018 15:55:32 GMT

Verificamos que tinha duas subscrições ativadas, sendo uma de fotos e uma de vídeos. No dia 9-10 apenas cancelou esta última permanecendo subscrita a de fotos (custo 3.99€), a qual foi desativada hoje.

Procedemos, conforme o seu pedido, ao barramento destes serviços premium evitando situações futuras.

Mantemo-nos totalmente disponíveis para esclarecimentos adicionais, desta forma caso pretenda, pedimos que nos coloque qualquer questão através de mensagem privada.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: retirada de saldo indevido

TiagoAlves30 — Tue, 13 Nov 2018 22:24:45 GMT

Volto a repetir, como podem alegar isso se tanto no site quanto na app da Vodafone nada disso aparecia, apenas subscrito aparecia a secure net?! Voces estao todos a dar voltas e mais voltas ao assunto e nenhum foi concreto no esclarecimento, e cada um deu uma "desculpa" diferente do outro, trabalham todos para a mesma operadora mas em 3 ou 4 assistentes , nao existiu uma resposta igual.. 1 diz que é novo, outro diz que nao é novo mas sim o antigo que ainda estava ativo, outro diz que afinal este é de fotos e nao de videos, sendo esta ultima uma ainda mais descabida, mas ninguem soube dizer ate agora, porque no site e app nada aparecia dessas subscricoes que todos alegam? Ou ambos os 3 não estao a ser competentes, ou a app ou o site, nao sao fiaveis, e indicam falsas informacoes..