tópico Re: Apple music na Yorn

Apple music

raphaelmo — Sun, 03 Feb 2019 06:16:57 GMT

Recebi um SMS na madrugada confirmado meu cancelamento da subscrição Apple music, entretanto eu não fiz tal pedido, e descobri que não posso subscrever novamente. O que se passa? Já não há acordo nem com Apple nem com Spotify?

Re: Apple music

BrunoF_Vodafone — Sun, 03 Feb 2019 08:56:36 GMT

Olá @raphaelmo

Verificámos que tem a subscrição Apple Music Ativa:

Deverá tentar nova associação ao apple music seguindo o procedimento:

1. desinstalar e reinstalar a app
2. fazer login com o apple ID
3. garantir que o SIM inserido no equipamento é o mesmo que foi usado para subscrever o serviço
4. ligar dados móveis e desligar wifi (atenção se forem modelos dual-SIM. usar dados móveis no número que fez a subscrição)
5. aceder ao deeplink (http://applemusic.com/pt/carrier)
6. se receber um pedido de permissões do Android ("Allow apple music to make and manage phone calls?"). aceitar

Obrigado

BrunoF_Vodafone

Re: Apple music

raphaelmo — Sun, 03 Feb 2019 09:47:46 GMT

Bom dia Bruno.

Ao seguir suas indicações, recebo a seguinte mensagem " não tem assinatura da Apple music com Vodafone". Fiz print mas não consegui enviar aqui

Re: Apple music

BrunoF_Vodafone — Sun, 03 Feb 2019 11:49:15 GMT

@raphaelmo

Envie-nos os seguintes dados por mensagem privada.

- Marca e Modelo do Equipamento;
- Versão da APP;
- Username conta Apple;
- Print do erro (através da opção inserir imagem acima da caixa de texto da mensagem privada),

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Apple music

andreascensao — Mon, 04 Feb 2019 11:34:52 GMT

Aconteceu-me exactamente o mesmo e quando vou à página das ofertas diz que tenho de subscrever pagando 6,99€ por mês.

Re: Apple music

andreascensao — Mon, 04 Feb 2019 11:39:04 GMT

Fazendo o que sugeriram ao user anterior recebo a mensagem que não tenho subscrição activa com a Vodafone...

Re: Apple music

Anónimo — Mon, 04 Feb 2019 13:25:30 GMT

Olá @andreascensao,

Encaminhámos a sua dificuldade para a área responsável, será contactado o mais breve possível.

Obrigada

SaraM_Vodafone

Re: Apple music

andreascensao — Mon, 04 Feb 2019 14:39:56 GMT

Recebi mensagem a notificar que o problema está resolvido mas continua tudo igual.

Re: Apple music

Anónimo — Mon, 04 Feb 2019 15:07:35 GMT

Olá @andreascensao

Solicitamos que tente ativar novamente, efetuando a subscrição através deste link (através de dados móveis) e de seguida associar a sua conta Apple à oferta Vodafone através aqui.

Obrigado

BrunoC_Vodafone

Re: Apple music

andreascensao — Mon, 04 Feb 2019 16:58:32 GMT

Já está funcional, obrigado.

Re: Apple music

tiagojsilva — Tue, 05 Feb 2019 00:20:21 GMT

Também estou com o mesmo problema. Recebi SMS a avisar do cancelamento e agora pede para subscrever.

Re: Apple music

BrunoF_Vodafone — Tue, 05 Feb 2019 01:45:48 GMT

Olá @tiagojsilva,

Envie-nos os seguintes dados por mensagem privada de forma a podermos ajudar.

- Número
- Pin Inicial
- Nome completo do titular
- Morada completa do titular

- Marca e Modelo do Equipamento;
- Versão da APP;
- Username conta Apple;
- Print do erro (através da opção inserir imagem acima da caixa de texto da mensagem privada),

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Apple music

eamvieira — Wed, 06 Feb 2019 16:39:31 GMT

O mesmo problema aqui. Recebi o SMS e puff.

Re: Apple music

BrunoF_Vodafone — Wed, 06 Feb 2019 18:15:38 GMT

@eamvieira

Pedimos que nos envie uma mensagem privada com os dados indicados no nosso anterior post.

Obrigado

BrunoF_Vodafone

Re: Apple music

raphaelmo — Fri, 15 Feb 2019 19:35:55 GMT

Que bom que para alguém resultou.

Porque para mim já faz 2 semanas que não tenho acesso ao serviço!!!!!!!!

Re: Apple music

JoãoR_Vodafone — Fri, 15 Feb 2019 20:44:35 GMT

Olá @raphaelmo,

Como referimos no passado dia 03/02/2019, por mensagem privada, após análise não verificamos qualquer erro ou impedimento para não utilizar a Apple Music, verificamos ainda que a subscrição encontra-se ativada.

Sugerimos que contacte o suporte da Apple através de:
Contacto Telefónico: 800207983
Site de suporte: https://support.apple.com/pt-pt
Formulário de suporte: https://getsupport.apple.com

Obrigado

JoãoR_Vodafone

Re: Apple music

raphaelmo — Sat, 16 Feb 2019 13:52:35 GMT

Claro, só que já entrei em contato com eles que disseram o obvio: se Vodafone cancelou, o senhor tem que resolver com eles. Conosco podemos apenas fazer uma nova subscrição, paga!"

Re: Apple music

BrunoF_Vodafone — Sat, 16 Feb 2019 15:55:01 GMT

@raphaelmo

De forma a que seja possível encaminhar novamente a questão, iremos necessitar que nos envie o username associado ao apple ID. Deverá no entanto ser o e-mail associado.

Obrigado

BrunoF_Vodafone

Re: Apple music

raphaelmo — Sat, 16 Feb 2019 19:59:57 GMT

@BrunoF_Vodafone

O email associado é

Re: Apple music

Anónimo — Sat, 16 Feb 2019 20:07:37 GMT

Olá @raphaelmo,

Confirmamos que a subscrição do Apple Music está corretamente efetuada na Vodafone/Yorn.

Caso persista, sugerimos o contacto com o suporte da Apple através de:

Contacto telefónico: 800207983
Site de suporte:https://support.apple.com/pt-pt
Formulário de suporte:https://getsupport.apple.com (envio de questões por escrito).

Obrigada,

Marta_Vodafone