tópico Re: Yorn shake it - prémio na Yorn

Yorn shake it - prémio

Laura_Pris — Mon, 10 Sep 2018 14:22:06 GMT

Boa tarde, ganhei um prémio no passado dia 17 e passados os 15 dias úteis ainda não o recebi. Contactei a Vodafone no dia 5 e disseram que iam participar essa situação. Tento ligar novamente e não me atendem desde as 12h. Podem verificar? Obrigada

Re: Yorn shake it - prémio

Anónimo — Mon, 10 Sep 2018 15:22:54 GMT

Olá @Laura_Pris

Para podermos identificar e analisar a situação, pedimos que nos indique o seu número e respetivo PIN original, através de mensagem privada aqui no fórum.

Obrigado

João - Vodafone

Re: Yorn shake it - prémio

Laura_Pris — Mon, 17 Sep 2018 13:10:39 GMT

Boa tarde,
Faz hoje um mês desde que fui premiada e uma semana desde o meu pedido de ajuda aqui neste fórum.
Agradecia que me pudessem dar uma actualização do estado em que está o envio e qual a previsão para chegada.
Muito obrigada, Laura

Re: Yorn shake it - prémio

Anónimo — Mon, 17 Sep 2018 14:24:30 GMT

Olá @Laura_Pris

Temos a indicação de que ocorreram atrasos nas entregas dos prémios, pelo que deverá recebê-lo nas próximas semanas.

Obrigado

João - Vodafone

Re: Yorn shake it - prémio

Laura_Pris — Mon, 17 Sep 2018 14:32:46 GMT

Obrigada pela resposta, no entanto, próximas semanas é um pouco vago quando o prazo seriam 15 dias úteis para o receber. Podem tentar apurar qual das semanas será? Na altura dei a minha morada de domicílio para entrega do prémio pq estaria de férias, de momento, estando de volta ao trabalho será difícil coordenar o horário para recepção quando nem vocês me sabem dar uma data aproximada. Agradeço esclarecimento.

Re: Yorn shake it - prémio

Anónimo — Mon, 17 Sep 2018 18:21:27 GMT

Compreendemos a sua questão, contudo neste momento a encomenda já se encontra com a transportadora sendo esta a entrar em contacto consigo para ser feita a entrega.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Yorn shake it - prémio

Laura_Pris — Mon, 24 Sep 2018 09:44:07 GMT

Bom dia,
Passada mais uma semana desde a informação prestada pela sra. Marta_Vodafone, que a encomenda estaria para transporte e que seria contactada para realizar a entrega, esta ainda não aconteceu. Agradecia que me pudessem dar respostas com alguma certeza, pois se existe um regulamento, deveria ser tomado em consideração e tentar acelerar uma entrega que já deveria ter acontecido até ao 15º dia útil.
Solicito que me informem, qual a previsão da entrega do equipamento e não uma resposta genérica. Obrigada. Laura

Re: Yorn shake it - prémio

Maria_Makish — Tue, 25 Sep 2018 08:25:00 GMT

@Laura_Pris depois se receber diga.

Faz mais de dois meses que aguardo um prémio e nada. A dada altura até disseram que eu já o tinha recebido, veja só. Só em telefonemas e emails já vão mais de 15. E há outros testemunhos aqui neste fórum iguais.
Não se entende esta apatia...

Re: Yorn shake it - prémio

JoãoR_Vodafone — Tue, 25 Sep 2018 09:30:33 GMT

Olá @Maria_Makish,

Envie-nos uma mensagem privada com o número de telefone e nome e morada do titular para podermos verificar. Caso o número não esteja identificado, necessitamos do PIN original ou PUK.

Necessitamos também que nos diga qual o prémio em questão.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado

JoãoR_Vodafone

Re: Yorn shake it - prémio

Laura_Pris — Tue, 25 Sep 2018 11:34:23 GMT

Bom dia,
Ainda aguardo resposta ao meu post de ontem.
Obrgda

**********
.@Maria_Makish qd receber aviso sim. 😎

Re: Yorn shake it - prémio

Laura_Pris — Wed, 26 Sep 2018 12:16:55 GMT

Boa tarde,
É possível ter uma resposta da vossa parte? Acho no mínimo uma falta de respeito para com os clientes deixá-los sem uma satisfação. Já nem falando no facto que não cumprem com as vossas próprias directrizes constantes num regulamento oficial.

Agradeço uma resposta ao solicitado no dia 24/09, ou então informem se é preferível pedir feedback noutra plataforma, Facebook ou Instagram?

Obrigada - mais- uma vez
Laura

Re: Yorn shake it - prémio

BrunoF_Vodafone — Wed, 26 Sep 2018 14:09:59 GMT

@Laura_Pris

Apenas temos indicação que o prémio estará já com a transportadora, sendo entregue nas próximas semanas.

Uma vez que o prazo de 15 dias úteis desde o ultimo encaminhamento à área responsável termina a 28/9, caso não receba um contacto até esse dia, pedimos que nos indique de forma a ser possível reportar.

Obrigado

BrunoF_Vodafone

Re: Yorn shake it - prémio

Laura_Pris — Wed, 26 Sep 2018 17:21:03 GMT

Obrigada .@BrunoF_Vodafone

Re: Yorn shake it - prémio

Laura_Pris — Fri, 28 Sep 2018 17:56:17 GMT

Boa tarde,
Em resposta ao post do .@BrunoF_Vodafone, venho informar que ainda não recebi qualquer contacto até ao dia de hoje, terminando assim os 15 dias úteis desde o último encaminhamento para a área responsável.
Novamente solicito uma resposta a este considerável atraso e por favor, não me digam outra vez que terei de esperar mais tantos dias úteis, que quase já perdi a conta. Quantos encaminhamentos terei que aguardar?
Obrgda.

Re: Yorn shake it - prémio

Anónimo — Fri, 28 Sep 2018 18:04:46 GMT

Olá @Laura_Pris,

Pedimos desculpas pela demora em todo o processo de entrega do seu prémio.

Após contacto com a área responsável, obtivemos a indicação que existe um atraso relacionado com a distribuidora. Reiterámos a urgência e importância refletida neste processo de forma a que seja concretizado com a maior brevidade possível.

Obrigado,
André_Vodafone

Re: Yorn shake it - prémio

Laura_Pris — Fri, 28 Sep 2018 18:35:45 GMT

Obrigada .@Andre_Vodafone, agradeço a sua pronta resposta.
No entanto não me deu nenhuma informação sobre a previsão de entrega do mesmo.
Agora devo esperar quanto tempo até voltar a reportar que ainda não fui contactada?
Obrigada

Re: Yorn shake it - prémio

Anónimo — Fri, 28 Sep 2018 18:49:51 GMT

@Laura_Pris,

Não é possível garantir uma data exata para a entrega, mas vamos acompanhar o processo através desta via, e partilhar feedback com alguma regularidade para que possa estar a par das alterações efetuadas ao processo.

Quando a informação é escalada por esta via, não é efetuado um contacto ao cliente, a informação é transmitida internamente de forma a garantir a correta gestão.

Reiteramos que iremos garantir prontamente o acompanhamento à demora da entrega por esta via.

Obrigado,
André_Vodafone

Re: Yorn shake it - prémio

Anónimo — Wed, 03 Oct 2018 10:37:58 GMT

Olá @Laura_Pris,

Os dados foram inseridos no sistema e procederemos ao envio do prémio o mais brevemente possível. Deverá recebê-lo dentro de 3 semanas.

Obrigado

BrunoC_Vodafone

Re: Yorn shake it - prémio

Laura_Pris — Wed, 03 Oct 2018 11:39:44 GMT

Boa tarde .@BrunoF_Vodafone,

Muito obrigada pela sua informação, apesar de ainda se tratarem de mais 3 semanas à espera, ao menos já tenho um prazo limite.
Vou ficar a aguardar então até dia 24 de Outubro 😊
Obrigada e cumprimentos, Laura

Re: Yorn shake it - prémio

Laura_Pris — Wed, 03 Oct 2018 11:41:51 GMT

Queria dizer .@BrunoC_Vodafone
😁