tópico Re: Ativação de pacote de dados móveis depois de MMS enviado. na Yorn

Ativação de pacote de dados móveis depois de MMS enviado.

Jmfduque — Sat, 25 May 2019 09:22:37 GMT

Bom dia,
No dia 23 de Maio, após enviar uma MMS, recebi uma mensagem de que me tinham ativado um pacote de dados no valor de 2 euros (já tinham terminado os dados móveis do meu pacote).
Achei estranho porque ainda tinha MMS grátis no meu tarifário.
Pelo que percebi depois, o envio de um mms tem dois custos:
1. Um custo de ~40 cêntimos;
2. Um custo de dados móveis.
Ora, se o tarifário (Yorn X 500mb) inclui MMS grátis, ambos os custos têm que ser considerados, se não deixam de ser grátis (i.e sem custos) como anunciam e apenas parcialmente grátis (i.e. com custos) . Se isto não for verdade, então, num tarifário sem dados móveis incluídos, cada MMS terá sempre um custo associado, deixando de ser grátis.
Posto isto, acredito que a ativação de pacote foi um erro da vossa parte e gostaria de ser ressarcido.

Cumprimentos,
João

Re: Ativação de pacote de dados móveis depois de MMS enviado.

JoãoR_Vodafone — Sat, 25 May 2019 10:16:24 GMT

Olá @Jmfduque,

A Vodafone aplica a taxação de acordo com a comunicação enviada pelo equipamento do Cliente através de Rede, pelo que tendo existindo essa taxação, é porque o seu equipamento fez ligação via dados móveis.

Como condição comum a todos os tarifários pré-pagos, quando é esgotado o plafond mensal do tarifário ou não tem tarifário ou aditivo com dados móveis incluídos, é aplicada automaticamente a tarifa de internet móvel, quando existe acesso aos dados móveis, não sendo possível o seu cancelamento.
A tarifa de internet móvel tem um custo de 1.99€ e oferece um pacote de 100MB válidos por 5 dias.
https://www.vodafone.pt/telemoveis/tarifarios/detalhe-tarifa-internet-movel.html.

Nos Smartphones, foi definido pelo fabricante que o envio/receção é feito através de ligação via dados móveis, pelo que não tendo um tarifário com pacote de Internet, é aplicada a Tarifa de Internet Móvel.

Não existe nenhum erro.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Ativação de pacote de dados móveis depois de MMS enviado.

Jmfduque — Sat, 25 May 2019 10:22:31 GMT

Bom dia,

Então isso quer dizer que paguei pela MMS? Mas não têm essas situações acauteladas quando prometem MMS grátis?

João

Re: Ativação de pacote de dados móveis depois de MMS enviado.

JoãoR_Vodafone — Sat, 25 May 2019 11:22:31 GMT

Olá @Jmfduque,

A MMS não tem qualquer custo, mas sim a ligação de dados utilizada.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Ativação de pacote de dados móveis depois de MMS enviado.

Jmfduque — Sat, 25 May 2019 11:33:59 GMT

Então está me a dizer que se este tarifário não tivesse dados móveis incluídos, eu ia sempre pagar por enviar uma MMS?
É que eu sou consumidor e envio uma MMS, se o tarifário diz que os MMS são grátis, eu assumo que se enviar o MMS não vou pagar nada, quer seja dados ou não. Eu não tenho que saber se usa dados ou não, isso é com vocês, e parte da vossa gestão.