tópico Re: Gasto de dados fora do normal na Yorn

Gasto de dados fora do normal

guiZmo — Thu, 23 May 2019 20:16:24 GMT

Desde que mudei de Yorn X 5gb para 1gb, que noto que o consumo de dados aumentou, onde antes em 5gb por mês tinha um consumo de cerca de 750/850mb, assim que mudei para 1gb comecei a andar perto dos 1024, se nao ultrapassando. Este mês, notei um consumo excessivo de dados, de salientar que o uso tem sido igual, tanto seja aquado do tarifario de 5gb, como de 1gb, e o equipamento o mesmo, hj reparo que ao sair de casa (onde o tlm anda ligado à wireless), tem cerca de 234mb (através da app myVodafone), recebo uma mesagem passado pouco tempo, que excedi os dados, e foi me adicionado um extra de 100mb.

Pedia que vejam esta situaçao, pois acho estranho este gasto anormal de dados, sem que alguma alteraçao tenha sido feita do meu lado. A continuar assim, só perco a confiança que tinha na Vodafone e na sua justa cobração de dados.

Ainda adiciono, que segundo a app myVodafone, gastei cerca de 1,5gb de app gratuitas, sendo que o uso de dados é marioritáriamente em apps, que supostamente são gratuitas.

Re: Gasto de dados fora do normal

BrunoF_Vodafone — Thu, 23 May 2019 20:55:53 GMT

Olá @guiZmo

Para que as Apps tenham o correto funcionamento com o tarifário, deverão ser acedidas com o próprio telemóvel e com a ligação de dados configurada para a APN Net2.

Contudo, de acordo com as condições do tarifário:
Apesar de a generalidade do tráfego gerado pelas Apps estar incluído no Yorn X, poderá existir uma fração do tráfego que não fique identificado e que, por esse motivo, seja descontado do pacote de MB do tarifário. Esta situação poderá ocorrer caso os fornecedores efetuem alterações ou atualizações das suas Apps ou dos serviços que as suportam. Algumas Apps podem aceder a plataformas/serviços/sites de outros fornecedores. Esse tráfego não está incluído, pelo que poderá ser descontado do pacote de MB do tarifário. O tráfego gerado pelas Apps incluídas no Yorn X está sujeito a uma Política de Utilização Responsável, podendo passar a ser taxado se excedido o limite estabelecido.

Encaminhámos ainda a situação internamente para que a gestão do tráfego de dados seja analisada internamente e, caso seja identificada alguma anomalia na sua contabilização, será corrigida.

A Vodafone permanece em análise contínua de forma a assegurar o correto funcionamento do serviço.

Obrigado

BrunoF_Vodafone

Re: Gasto de dados fora do normal

guiZmo — Thu, 23 May 2019 21:28:15 GMT

Eu nunca mexi no APN, como sei se o que uso é o correcto? Visto que só ultimamente é que estou a ter o consumo anormal?

Re: Gasto de dados fora do normal

Anónimo — Thu, 23 May 2019 22:45:39 GMT

Olá @guiZmo,

Poderá confirmar se tem a APN net2 ativa acedendo a definições, redes móveis e pontos de acesso. Em caso de dificuldade, poderá consultar no site o manual do seu equipamento ou de um semelhante.

Caso seja um iPhone não necessita de efetuar qualquer configuração visto que este já traz por defeito a apn net2.

Obrigada

SaraM_Vodafone

Re: Gasto de dados fora do normal

guiZmo — Fri, 24 May 2019 07:15:01 GMT

Já tinha o confirmado, sim tenho a APN Net2 activa

net2.vodafone.pt, é a unica q tenho.

Re: Gasto de dados fora do normal

JoãoR_Vodafone — Fri, 24 May 2019 08:06:01 GMT

Olá @guiZmo,

Apesar de não ser denotado nenhum erro na contabilização dos dados, foi encaminhado internamente um pedido para que os seus consumos sejam acompanhados e se for denotada alguma incoerência será prontamente corrigida.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Gasto de dados fora do normal

guiZmo — Fri, 24 May 2019 08:13:23 GMT

Se fosse somente a mim, eu compreendia. Agora antes de criar o post, andei a ver e existe mais gente na mesma situacao.

Re: Gasto de dados fora do normal

guiZmo — Mon, 27 May 2019 09:28:59 GMT

Bom dia,

Algum update na minha reclamação? COmo continuo a saber se possuo o correcto APN?

No entanto sei que não tenho dados, pq os 100mb que me foram "dados" sem eu ter requesitado, não os vou usar pq possivelmente vai acontecer a mesma coisa, e fico sem eles em minutos.

Re: Gasto de dados fora do normal

Anónimo — Mon, 27 May 2019 10:51:31 GMT

Olá @guiZmo

Todas as situações que nos são reportadas são sempre encaminhadas para análise e acompanhamento, numa perspectiva de melhoria da qualidade do serviço prestado

No entanto, até ao momento não foi detectada qualquer anomalia nos consumos.

Obrigado

BrunoC_Vodafone

Re: Gasto de dados fora do normal

guiZmo — Mon, 27 May 2019 10:52:43 GMT

E qual o APN correcto de modo a confirmar detalhe por detalhe tal situaçao?

Re: Gasto de dados fora do normal

Anónimo — Mon, 27 May 2019 12:03:21 GMT

Olá @guiZmo,

Conforme a resposta da moderadora @Anónimo, o apn correto é o net2.vodafone, sendo que caso seja android pode consultar a configuração através do respetivo link que também foi indicado.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Gasto de dados fora do normal

guiZmo — Mon, 27 May 2019 12:53:07 GMT

Então estive a comparar o APN dos manuais que dizem, com o que sempre tive no meu tlm (visto que nunca mexi em qq informação de APN)

Nome

Vodafone.Net2

APN

net2.vodafone.pt

Proxy

iproxy.vodafone.pt

Porta

Palavra-Passe

********

Servidor

Não definido

MMSC

Não definido

Proxy de MMS

Não definido

Porta MMS

Não definido

MCC

268

MNC

Tipo de autenticação

Não definido

Tipo APN

default, supl, mms

Protocolo APN

IPv4/IPv6

Protocolo APN quando em roaming

IPv4

Activar/desactivar APN

APN activado

Portador

Não especificado

Tipo de MVNO

Nenhum

Valor da MVNO (operadora Móvel com Rede Virtual)

Não definido

Agora a minha questão, quem define estes dados no equipamento?

Re: Gasto de dados fora do normal

BrunoF_Vodafone — Mon, 27 May 2019 14:21:36 GMT

@guiZmo

No caso de equipamentos Apple, essas definições são as únicas aceites pelo equipamento. Em Android, o utilizador poderá definir outros pontos de acesso.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Gasto de dados fora do normal

guiZmo — Mon, 27 May 2019 14:23:23 GMT

Tendo em conta que o tlm foi comprado livre de operador, e colocado o sim Vodafone e usado desde então até ao dia de hoje. Como justificam o APN que divulguei?

Re: Gasto de dados fora do normal

guiZmo — Tue, 28 May 2019 21:00:48 GMT

E se dizem estar tudo bem com a situacao que descrevo, como explicam que desde que abri este tópico, apos ter sido descontado o extra de internet, e tendo eu desligado os dados moveis, hj à tarde foi me descontado novo extra de internet? Nao tendo eu os dados moveis activos?

Tarifa De Internet Extra 100 mb 2x

guiZmo — Thu, 30 May 2019 08:01:07 GMT

Devido a um consumo excessivo de dados, que segundo vocês é "normal" e nao encontraram nenhuma naomalia para quem só usa as apps "gratuitas", e pouco ou nada de algo que saia das supostas apps "gratuitas". Foi me retirado um extra de 100mb sem sequer eu pedir, assim que o mesmo foi descontado, desactivei os dados moveis. Reparei que tinha desse extra 99mb. À dois dias, e sempre com os dados moveis desligados deste então, passando a usar uma internet movel, é me retirado novamente mais um extra. Agora como explicam que com dados moveis desligados, ainda esteja, supostamente, a consumir internet para ser descontado mais 1 extra? Aliás, extra esse que nem sequer agora aparece os dados já consumidos do mesmo, que deverá ser 100mb, será que vai ser cobrado outro extra? E porquê o extra é cobrado sem me dar a hipotesse de decisão se quero ou nao?

Re: Tarifa De Internet Extra 100 mb 2x

JoãoR_Vodafone — Thu, 30 May 2019 08:55:31 GMT

Olá @guiZmo,

Movemos a sua mensagem, para o seu anterior tópico

A Vodafone aplica a taxação de acordo com a comunicação enviada pelo equipamento do Cliente através de Rede, pelo que tendo existindo essa taxação, é porque o seu equipamento fez ligação via dados móveis.

Como condição comum a todos os tarifários pré-pagos, quando é esgotado o plafond mensal do tarifário ou não tem tarifário ou aditivo com dados móveis incluídos, é aplicada automaticamente a tarifa de internet móvel, quando existe acesso aos dados móveis, não sendo possível o seu cancelamento.

A tarifa de internet móvel tem um custo de 1.99€ e oferece um pacote de 100MB válidos por 5 dias.
https://www.vodafone.pt/telemoveis/tarifarios/detalhe-tarifa-internet-movel.html.

Esta informação está também presente nas condições do seu plano emhttps://www.yorn.net/yorn/tarifario/yornx.html

Recordamos que ao aderir a um tarifário, o Cliente aceita todas as suas condições.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Tarifa De Internet Extra 100 mb 2x

guiZmo — Thu, 30 May 2019 09:11:58 GMT

Com as vossas respostas automáticas, e sem vontade de tentar perceber o problema, vou mudar para outra operadora. Obrigado.