tópico Re: Yorn X oferta HBO para utilizadores já registados na Yorn

Yorn X oferta HBO para utilizadores já registados

SpetsNaz — Mon, 20 May 2019 13:51:39 GMT

Viva,

Já estou registado na HBO mas com uma subscrição inativa.

Tentei resgatar a oferta Yorn X e fui redirecionado para a página da HBO. Contudo a subscrição continua inativa.

Obrigado.

Re: Yorn X oferta HBO para utilizadores já registados

BrunoF_Vodafone — Mon, 20 May 2019 15:20:27 GMT

Olá SpetsNaz

Ao fazer o processo de subscrição tem de concluir o registo do lado da HBO para efetivar a subscrição.

Para poder voltar a tentar basta aguardar cerca de 15 minutos, desligar o telefone e voltar a ligar e tentar novamente o processo começando no portal Http://offers.vodafone.com/pt (Acesso pelo telemóvel e apenas em dados móveis)

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Yorn X oferta HBO para utilizadores já registados

SpetsNaz — Mon, 20 May 2019 15:41:48 GMT

Fiz isso, mas redirecionou-me para a hboportugal.com onde eu já estava logado com a minha conta. Qual o passo a seguir?

Re: Yorn X oferta HBO para utilizadores já registados

BrunoF_Vodafone — Mon, 20 May 2019 17:19:08 GMT

@SpetsNaz

Sugerimos que na ativação da oferta seja criada uma nova conta HBO com um novo e-mail para que seja associada ao número Yorn.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Yorn X oferta HBO para utilizadores já registados

Miguel-Almeida — Fri, 09 Aug 2019 18:57:46 GMT

Pelos vistos há muitos mais casos, (o meu por ex.: https://forum.vodafone.pt/t5/Yorn/Activar-oferta-HBO-em-conta-existente/td-p/354611 ), e é incrível como de um lado se diz que o problema é do outro. Ainda não consegui aceder e pior, ambos me dizem que não têm uma resposta, porque o problema é do outro parceiros (HBO ou Vodafone).

Re: Yorn X oferta HBO para utilizadores já registados

Rute_Vodafone — Fri, 09 Aug 2019 21:05:02 GMT

Olá @Miguel-Almeida,

Sugerimos que verifique a resposta que lhe demos no tópico por si criado, e que nos encaminhe os dados pedidos por mensagem privada, de forma a conseguirmos encaminhar internamente para análise a sua questão.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Yorn X oferta HBO para utilizadores já registados

Miguel-Almeida — Sat, 10 Aug 2019 14:50:45 GMT

Provavelmente seria mais fácil fazerm reset à oferta, (julgo que seja esse o facto, como a conta já não existe na HBO e a oferta está efectiva, provavelmente falta essa instrução de novo no serviço da HBO por forma a aceitar o e-mail como sendo válido).

A não ser que seja problema de script na página de registo.

Re: Yorn X oferta HBO para utilizadores já registados

Miguel-Almeida — Sun, 11 Aug 2019 22:42:24 GMT

Update

Apesar de me continuarem a pedir dados da aplicação e marca e modelo, quando já referi várias vezes que é um problema transversal, posto isto, tentei com outro e mais e, mais uma vez, nada aconteceu, pelo que só pode ser alguma coisas no processo de registo.

Por favor resolvam a situação e publiquem uma nota informativa de que o sistema de registo não se encontra operacional.

Re: Yorn X oferta HBO para utilizadores já registados

JoãoR_Vodafone — Sun, 11 Aug 2019 23:45:55 GMT

Olá @Miguel-Almeida,

Todos os dados que são solicitados, são importantes de serem fornecidos para que as situações sejam devidamente analisadas.

No seu caso em específico, verificamos que a situação já foi encaminhada para análise no passado dia 09/08, não tendo sido detetada nenhuma dificuldade.

Se indica persistir, aconselhamos a deslocação a uma loja Vodafone, para que a situação seja analisada presencialmente por um dos nossos assistentes.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone