tópico Re: Carregamento tlm na Yorn

Carregamento tlm

PLourenco7 — Tue, 13 Aug 2019 20:13:05 GMT

Boa noite, o meu filho encontra-se neste momento sem rede no estrangeiro (Espanha).
Recordei-me que poderia ser pelo facto da mensalidade ter vencido ontem por isso efectuei de imediato um carregamento para que a mensalidade fosse debitada.
Entretanto continua indisponível, ou seja, continua a a indicar "sem rede".

Podem por favor ajudar-me ?
Obrigada

Re: Carregamento tlm

JoãoR_Vodafone — Tue, 13 Aug 2019 20:18:49 GMT

Olá @PLoutenco7,

Existem vários fatores que podem estar associadas à ausência de rede e estando em roaming, o registo de rede pode ser mais demorado.

Pedimos que efetue e valide os seguintes despistes:

- Reinicie o equipamento e efetue busca manual de rede;
- Se for possível, teste noutro equipamento;
- Valide, no My Vodafone, se o seu tarifário encontra-se regularizado.

Informamos ainda que após o pagamento\carregamento de um serviço que se encontra em suspensão, a reativação pode demorar até 24h.

Se persistir, envie-nos uma mensagem privada com o número de telefone, juntamente com nome e morada do titular para podermos verificar. Caso o número não esteja identificado, necessitamos do PIN original ou PUK.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Carregamento tlm

PLourenco7 — Tue, 13 Aug 2019 20:20:27 GMT

OK, obrigada