tópico Re: Não consigo aceder ao yorn shake it há 3 dias na Yorn

Não consigo aceder ao yorn shake it há 3 dias

Jinx — Fri, 27 Sep 2019 08:20:55 GMT

Não consigo aceder ao yorn shake it há 3 dias. Abro a App, e não consigo ver mais nada. Há três dias sem abrir a mistery box, e tenho um shake pendente.

Re: Não consigo aceder ao yorn shake it há 3 dias

BrunoF_Vodafone — Fri, 27 Sep 2019 10:35:31 GMT

Olá @Jinx

Pedimos que desintale e volte a instalar a App.

Caso a dificuldade se mantenha, envie-nos os seguintes dados por mensagem privada:

- Número
- Pin Inicial
- Nome completo do titular
- Morada completa do titular

- Print do erro

Para enviar mensagem privada, selecione um dos moderadores (identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Não consigo aceder ao yorn shake it há 3 dias

Jinx — Fri, 27 Sep 2019 11:35:05 GMT

Não lhe consigo enviar mensagem privada. Nem me aparece a opção. O problema continua e já desinstalei e instalei novamente.

Re: Não consigo aceder ao yorn shake it há 3 dias

BrunoF_Vodafone — Fri, 27 Sep 2019 13:11:22 GMT

@Jinx

Ao aceder ao perfil do moderador, irá aparecer um quadro no lado direito com a palavra Contacte-me.

Abaixo dessa indicação, surge a opção de enviar mensagem privada.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Não consigo aceder ao yorn shake it há 3 dias

hugors — Fri, 27 Sep 2019 18:00:51 GMT

Não perde nada. Ainda ontem carreguei 25 euros, 5 shakes... Ainda me faltam bastantes cartas mas mesmo assim foi tudo repetido. Com as que já tinha repetidas e mais essas 5 joguei mais duas vezes e sairam mais 2 repetidas. Uma palhaçada.

Re: Não consigo aceder ao yorn shake it há 3 dias

Joãoleite — Tue, 01 Oct 2019 12:09:23 GMT

Eu também não consigo aceder ao Yorn shake ir já há 4 dias, com wify consigo, com dados móveis não, já limpei dados e Cahê da APP, desinstalei e voltei a instalar, reiniciar telefone e nada.

Re: Não consigo aceder ao yorn shake it há 3 dias

Anónimo — Tue, 01 Oct 2019 12:54:34 GMT

Olá @Joãoleite,

Escalámos esta situação internamente para que o departamento responsável possa analisar o exposto.
Pedimos que aguarde pela resolução que será dada num prazo máximo de 72h.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Não consigo aceder ao yorn shake it há 3 dias

Joãoleite — Tue, 01 Oct 2019 18:33:01 GMT

Boa tarde, tenho também uma situação de todo irregular que começou há duas ou três semanas, que é o seguinte, quando faço um shake, não aparece de imediato a carta, demora tipo 5/6 segundos a aparecer a carta, assim como a opção de acertar nome da carta, ou seja, perco a possibilidade de ganhar os pontos devidos, caso acerte logo o nome da carta, ainda para mais, tenho 57 cartas na caderneta, e com mais 3/4 cartas no máximo já atinjo os 350 pontos que dá acesso a prémio intermédio.

Para terminar, não há problema nenhum em fazer os shakes usando wify, certo?

Atentamente

Re: Não consigo aceder ao yorn shake it há 3 dias

Anónimo — Tue, 01 Oct 2019 19:02:43 GMT

Olá @Joãoleite,

Por despistes, sugerimos que reinstale a app e volte a testar, caso essa dificuldade se mantenha, será necessário reportar-nos pois pelo que verificamos, tem conseguido aceder e jogar sempre, ou seja, não temos registo de erros.

Relativamente ao jogar o Shake IT, pode fazê-lo através do Wi-Fi na troca de cartas, é necessário que tenha este desligado e os dados móveis ligados.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Não consigo aceder ao yorn shake it há 3 dias

Joãoleite — Tue, 01 Oct 2019 22:44:38 GMT

@Anónimo escreveu:
Olá @Joãoleite,

Por despistes, sugerimos que reinstale a app e volte a testar, caso essa dificuldade se mantenha, será necessário reportar-nos pois pelo que verificamos, tem conseguido aceder e jogar sempre, ou seja, não temos registo de erros.

Relativamente ao jogar o Shake IT, pode fazê-lo através do Wi-Fi na troca de cartas, é necessário que tenha este desligado e os dados móveis ligados.

Obrigada,
Marta_Vodafone

Limpei dados e cashe, desinstalei, voltei a instalar, fiz dois shakes e a situação persiste. Começou há duas ou três semanas, quando faço um shake, não aparece de imediato a carta, demora tipo 5/6 segundos a aparecer a carta assim como a opção de acertar nome da carta, ou seja, perco a possibilidade de ganhar os pontos devidos, caso acerte logo o nome da carta, ainda para mais, tenho 57 cartas na caderneta, e com mais 3/4 cartas no máximo já atinjo os 350 pontos que dá acesso a prémio intermédio.

Atentamente

Re: Não consigo aceder ao yorn shake it há 3 dias

JoãoR_Vodafone — Tue, 01 Oct 2019 23:51:24 GMT

Olá @Joãoleite,

Se a internet utilizada tiver uma performance reduzida, poderá existir dificuldades na disponibilização das perguntas e na atribuição dos pontos.

Deve sempre procurar utilizar com bom acesso à rede, visto ser uma funcionalidade baseada em tempo, perdas de conectividade limitam o seu funcionamento.

Qualquer dúvida acerca do Shake it, pode consultar o regulamento.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Não consigo aceder ao yorn shake it há 3 dias

Joãoleite — Wed, 02 Oct 2019 12:27:36 GMT

@JoãoR_Vodafone escreveu:
Olá @Joãoleite,

Se a internet utilizada tiver uma performance reduzida, poderá existir dificuldades na disponibilização das perguntas e na atribuição dos pontos.

Deve sempre procurar utilizar com bom acesso à rede, visto ser uma funcionalidade baseada em tempo, perdas de conectividade limitam o seu funcionamento.

Qualquer dúvida acerca do Shake it, pode consultar o regulamento.

Obrigado,
JoãoR_Vodafone

Ok, esse não é o caso, tenho sempre 4g e rede máxima quando esse problema que reportei, não acontecia, e tenho a mesma rede máxima 4g quando agora o problema se verifica. Não mudou exatamente nada, a única coisa que mudou, é eu ter esse lag na apresentação da carta, o qual pelo feedback que me transmitem da vossa parte é: está tudo bem, não temos nada a registar, podemos verificar que tem jogado normalmente.

Aconselha a eu ler o regulamento. Eu aconselho a assumirem os problema que são da vossa responssabilidade, e obterem uma resolução célere para os mesmos, em vez de aconselharem o cliente com chavões cliché como quem, nós vodafone não podemos fazer nada... verifique a rede, limpe dados e cache, desinstale e volte a instalar, reinicie o telefone.

Eu até agradecia, mas dada a circunstância e o vosso feedback, não tenho nada pelo qual agradecer.

Atencisamente

Re: Não consigo aceder ao yorn shake it há 3 dias

Anónimo — Wed, 02 Oct 2019 13:29:29 GMT

Olá @Joãoleite,

Como tinha explicado anteriormente, a sua situação já se encontra encaminhada para o departamento responsável sendo que, acrescentámos também esta dificuldade que nos reportou nesse mesmo reporte.

Pedimos que aguarde.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Não consigo aceder ao yorn shake it há 3 dias

Joãoleite — Wed, 02 Oct 2019 22:03:50 GMT

@Anónimo escreveu:
Olá @Joãoleite,

Como tinha explicado anteriormente, a sua situação já se encontra encaminhada para o departamento responsável sendo que, acrescentámos também esta dificuldade que nos reportou nesse mesmo reporte.

Pedimos que aguarde.

Para terminar a exposição da minha situação, não escrevi, mas penso ser claro que estou impossibilitado de trocar cartas com pessoas já vai para 6 dias, uma vez que a app não funciona com dados móveis.

Obrigada,
Marta_Vodafone

Re: Não consigo aceder ao yorn shake it há 3 dias

Rodolf_Vodafone — Wed, 02 Oct 2019 23:57:20 GMT

Olá @Joãoleite,

Lamentamos o transtorno que esta situação possa estar a causar, no entanto, a situação continua em análise pela equipa responsável.

Agradecemos a disponibilidade para aguardar um contacto.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Não consigo aceder ao yorn shake it há 3 dias

Joãoleite — Mon, 07 Oct 2019 09:39:41 GMT

Situação PARCIALMENTE resolvida, há dois dias que já consegui entrar na app normalmente com dados móveis. O seguinte problema persiste: quando faço um shake, não aparece de imediato a carta, demora tipo 5/6 segundos a aparecer a carta, assim como a opção de acertar nome da carta, ou seja, perco a possibilidade de ganhar os pontos devidos, caso acerte logo o nome da carta, ainda para mais, tenho 57 cartas na caderneta, e com mais 3/4 cartas no máximo já atinjo os 350 pontos que dá acesso a prémio intermédio.

Re: Não consigo aceder ao yorn shake it há 3 dias

BrunoF_Vodafone — Mon, 07 Oct 2019 11:37:20 GMT

Olá @Joãoleite

Agradecemos o feedback.

Relativamente à questão da demora na apresentação da carta, foi igualmente encaminhada internamente de forma a ser analisada.

Obrigado

BrunoF_Vodafone

Re: Não consigo aceder ao yorn shake it há 3 dias

Joãoleite — Tue, 08 Oct 2019 15:42:08 GMT

Recebi hoje um sms da vodafone dizendo que o problema se encontra resolvido, para eu desligar e voltar a ligar o equipamento, e caso o problema se mantenha, dizem para eu ligar para o apoio a cliente, que é um número pago, estão a brincar... lol Já agora o débito semanal foi realizado hoje diz 8, na app myvodafone yorn shake it diz que recebi os dois shakes relativos ao débito semanal de hoje, mas de facto não os recebi ainda. Situação PARCIALMENTE resolvida, há dois dias que já consegui entrar na app normalmente com dados móveis. O seguinte problema persiste: quando faço um shake, não aparece de imediato a carta, demora tipo 5/6 segundos a aparecer a carta, assim como a opção de acertar nome da carta, ou seja, perco a possibilidade de ganhar os pontos devidos, caso acerte logo o nome da carta, ainda para mais, tenho 57 cartas na caderneta, e com mais 3/4 cartas no máximo já atinjo os 350 pontos que dá acesso a prémio intermédio.

Re: Não consigo aceder ao yorn shake it há 3 dias

Joãoleite — Tue, 08 Oct 2019 16:17:47 GMT

@BrunoF_Vodafone escreveu:
Olá @Joãoleite

Agradecemos o feedback.

Relativamente à questão da demora na apresentação da carta, foi igualmente encaminhada internamente de forma a ser analisada.

Obrigado
BrunoF_Vodafone

Recebi hoje um sms da vodafone dizendo que o problema se encontra resolvido, para eu desligar e voltar a ligar o equipamento, e caso o problema se mantenha, dizem para eu ligar para o apoio a cliente, que é um número pago, estão a brincar... lol Vou pagar para vocês resolverem um problema quando são vocês mesmos a origem do mesmo?!... Situação PARCIALMENTE resolvida, há dois dias que já consegui entrar na app normalmente com dados móveis. O seguinte problema persiste: quando faço um shake, não aparece de imediato a carta, demora tipo 5/6 segundos a aparecer a carta, assim como a opção de acertar nome da carta, ou seja, perco a possibilidade de ganhar os pontos devidos, caso acerte logo o nome da carta, ainda para mais, tenho 57 cartas na caderneta, e com mais 3/4 cartas no máximo já atinjo os 350 pontos que dá acesso a prémio intermédio.
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Re: Não consigo aceder ao yorn shake it há 3 dias

Anónimo — Tue, 08 Oct 2019 16:44:22 GMT

Olá @Joãoleite,

O SMS que é enviado é de forma automática após a conclusão do processo, contudo e como tem feito, a Vodafone disponibiliza outros meios de Apoio ao Cliente, como o Forum.

Conforme o regulamento do Shake It, os Shakes do débito semanal são atribuídos após 24h, pela sua mensagem este prazo não terminou, como tal, deve aguardar.

É ainda solicitado pela área responsável que efetue logout e novo login e teste novamente.

Obrigada,

Marta_Vodafone