tópico Re: Ativação de Apple Music - Yorn X na Yorn

Ativação de Apple Music - Yorn X

EBarbosa — Thu, 03 Oct 2019 21:03:59 GMT

Boa noite,

Possuo o tarifário Yorn X 5GB, e pretendia ativar a oferta do Apple Music. Recentemente recebi uma SMS promocional, que informava que poderia ter Apple Music grátis até 30 de Junho de 2020.

No entanto, ao aceder a https://offers.vodafone.com/pt, o botão para ativação do serviço mostra-me um custo mensal de €6,99.

Já experimentei também ir pela app do Apple Music e tentar adicionar a assinatura através da Vodafone, mas não é encontrada qualquer assinatura.

Podem informar-me do que poderei fazer para usufruir gratuitamente deste serviço?

Desde já obrigado.

Re: Ativação de Apple Music - Yorn X

Rodolf_Vodafone — Thu, 03 Oct 2019 22:02:51 GMT

Olá @EBarbosa,

Para que possamos analisar a situação reportada, envie-nos uma mensagem privada com os seguintes dados:

- Número de telefone

- Nome completo do titular

- Morada completa

- PIN original

- Marca e modelo do equipamento

- Username conta apple

- Versão da app

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Ativação de Apple Music - Yorn X

glouzada — Thu, 10 Oct 2019 13:43:55 GMT

Boa tarde,

Estou com o mesmo problema. Já contactei com o suporte 3 vezes, que das 3 vezes me indicou coisas diferentes. Já fui à loja mais onde não foram capazes de me ajudar e me encaminharam para aqui (após 45 minutos de espera para nada).

Detalhes: eu já usufrui de uma oferta num tarifário anterior e já paguei pela Apple Music. Recebi a vossa sms com a oferta, verifiquei nos detalhes do tarifário e em sítio algum é mencionado que não tenho direito à oferta por já ter usado o serviço pago no passado. Mais, numa das chamadas para o suporte mandaram-me contactar a apple, dizendo que o problema era do lado da minha conta apple, algo que fiz apenas para me dizerem que não havia nenhuma limitação às ofertas na minha conta, dado que não consigo aceder à oferta do lado da vodafone em offers.vodafone.com. Ao comunicar isto à vodafone obtive mais um atendimento muito pobre em que claramente a pessoa não me soube ajudar e limitou-se a ler o que deve estar nas suas guidelines.

Até hoje nunca tive razão de queixa da vodafone, mas este processo deixa-me incomodado, por um lado porque à parte de uma das chamadas em que fui muito bem atendido, todas as outras tiveram um atendimento muito pobre, tal como o atendimento presencial na loja. Por prática, quando se está (ao ler o site, a descrição do tarifário na app myvodafone ou a sms que me mandaram) a oferecer um serviço a um cliente, o cliente deve ter acesso a ele.

Escrevo isto aqui na esperança que possa ser resolvido de modo a eu obter acesso àquilo que dizem eu ter direito.

Obrigado pela atenção.

Re: Ativação de Apple Music - Yorn X

Rute_Vodafone — Thu, 10 Oct 2019 14:56:01 GMT

Olá @glouzada,

Para que possamos analisar o processo reportado acerca da Apple Music, pedimos que nos indique, por mensagem privada:

- Número de telefone

- Nome completo do titular

- Morada completa (com código-postal)

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Ativação de Apple Music - Yorn X

glouzada — Fri, 11 Oct 2019 10:06:33 GMT

Problema resolvido, agradeço a rápida resposta.