https://forum.vodafone.pt/t5/Yorn/Contagem-de-dados-indevida-Spotify/m-p/361815#M3614 <P>Boa tarde,</P><P>&nbsp;</P><P>Ontem pelas 16h50, enquanto ouvia música no spotify, recebi a mensagem a informar que tinha ficado sem dados móveis por ter excedido o plafond mensal. Mais tarde entrei em cantacto com o serviço de apoio ao cliente e chegaram à conclusão que tinha havido uma contagem indevida dos dados, segundo eles tratando-se de um erro inexplicável por parte da vodafone. A solução proposta foi a oferta de um pacote extra 500 MB e, visto que tenho Yorn X 1GB e que já tinha efetivamente utilizado alguns dados, aceitei. Acontece que hoje, mais de 12h depois, o pacote extra ainda não está ativo. Disseram-me que demoraria até 1 hora, o que não foi o caso. Para ajudar à festa, quando desliguei do apoio ao cliente recebi um SMS a informar que foi debitado 0,95€. Compreendo que esse custo esteja explicítio, porém, não só não resolveram o problema (ativação do extra acordado) como considero que um cliente nunca deve ser obrigado a pagar o que quer que seja para resolver um "erro inexplicável por parte da vodafone"! Mais caricato ainda é ter recebido hoje às 8h50 um SMS a informar "que a dificuldade que nos reportou se encontra resolvida (...)".</P><P>&nbsp;</P><P>Aguardo solução (eficaz) para o problema inicial e para o novo problema de ter gasto 0,95€ sem resolverem nada.</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P> Sat, 26 Oct 2019 11:39:02 GMT tvd 2019-10-26T11:39:02Z https://forum.vodafone.pt/t5/Yorn/Contagem-de-dados-indevida-Spotify/m-p/361815#M3614 <P>Boa tarde,</P><P>&nbsp;</P><P>Ontem pelas 16h50, enquanto ouvia música no spotify, recebi a mensagem a informar que tinha ficado sem dados móveis por ter excedido o plafond mensal. Mais tarde entrei em cantacto com o serviço de apoio ao cliente e chegaram à conclusão que tinha havido uma contagem indevida dos dados, segundo eles tratando-se de um erro inexplicável por parte da vodafone. A solução proposta foi a oferta de um pacote extra 500 MB e, visto que tenho Yorn X 1GB e que já tinha efetivamente utilizado alguns dados, aceitei. Acontece que hoje, mais de 12h depois, o pacote extra ainda não está ativo. Disseram-me que demoraria até 1 hora, o que não foi o caso. Para ajudar à festa, quando desliguei do apoio ao cliente recebi um SMS a informar que foi debitado 0,95€. Compreendo que esse custo esteja explicítio, porém, não só não resolveram o problema (ativação do extra acordado) como considero que um cliente nunca deve ser obrigado a pagar o que quer que seja para resolver um "erro inexplicável por parte da vodafone"! Mais caricato ainda é ter recebido hoje às 8h50 um SMS a informar "que a dificuldade que nos reportou se encontra resolvida (...)".</P><P>&nbsp;</P><P>Aguardo solução (eficaz) para o problema inicial e para o novo problema de ter gasto 0,95€ sem resolverem nada.</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P> Sat, 26 Oct 2019 11:39:02 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Yorn/Contagem-de-dados-indevida-Spotify/m-p/361815#M3614 tvd 2019-10-26T11:39:02Z https://forum.vodafone.pt/t5/Yorn/Contagem-de-dados-indevida-Spotify/m-p/361821#M3615 <P>Olá <a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/62625">@tvd</a>,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Todas as chamadas para o Apoio Ao Cliente têm um custo associado, conforme está descrito no nosso site. Todavia, a Vodafone disponibiliza outros meios de atendimento sendo muito destes gratuitos, como este Forum, chat, Redes Sociais e site.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Relativamente ao aditivo, pode demorar até 24h a estar ativado,&nbsp;envie-nos por mensagem privada, o número de telefone, juntamente com nome e morada do titular para podermos verificar. Caso o número não esteja identificado, necessitamos do PIN original ou PUK.</P> <P>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>Obrigada,</P> <P>Marta_Vodafone</P> Sat, 26 Oct 2019 12:40:41 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Yorn/Contagem-de-dados-indevida-Spotify/m-p/361821#M3615 Anónimo 2019-10-26T12:40:41Z