tópico Re: Descontos indevidos e cobrança em SMS na Yorn

Descontos indevidos e cobrança em SMS

nunomc — Fri, 25 Oct 2019 11:55:13 GMT

Confesso que ando com pouca paciência com a Vodafone. Cada semana tem algum desconto indevido. O problema da vez é um desconto feito, creio eu, por eu ter enviado SMS para outro número Vodafone. Digo creio pois esta manhã o sistema/app dá erro quando tento acessar os saldos e movimentos. A única coisa que fiz de diferente de ontem para hoje foram 3 SMS para Vodafone, o que era para estar incluído no pacote que tenho (Yorn 10GB). Aí, quando entro em Utilização, para minha surpresa, aparece que os 10000 mins/SMS/MMS para Vodafone estão zerados!!! Como é possível? Se eu mandei 20 SMS desde que aderi à Vodafone é muito! Realmente está muito cansativo ter de toda semana ligar para o atendimento ou fazer um tópico no fórum!

Re: Descontos indevidos e cobrança em SMS

Rodolf_Vodafone — Fri, 25 Oct 2019 14:58:43 GMT

Olá nunomc,

Verificámos que ainda tem minutos/SMS disponíveis, pelo que terá ocorrido um erro de taxação.

Creditámos 0,37€ no seu saldo.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Descontos indevidos e cobrança em SMS

nunomc — Mon, 28 Oct 2019 00:17:58 GMT

O problema é que percebo que as sms pra Vodafone que esgotaram sem serem usadas! E agora, acabo de receber a mensagem de que não conseguiram descontar o valor semanal por falta de crédito. Detalhe: eu tinha 2,94 euros e a promoção de 2,75 euros/semana por 3 meses, dos quais só se passou um. Assim, devem estar tentado descontar 4,99 de forma equivocada (ainda tenho 2 meses de desconto no plano). Como corrigir isso?

Re: Descontos indevidos e cobrança em SMS

JoãoR_Vodafone — Mon, 28 Oct 2019 01:24:41 GMT

Olá @nunomc,

Neste momento, não dispomos ainda da informação atualizada sobre a taxação aplicada, pelo que iremos ficar a acompanhar e assim que possível daremos novo feedback.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Descontos indevidos e cobrança em SMS

JoãoR_Vodafone — Mon, 28 Oct 2019 17:22:56 GMT

Olá @nunomc,

Confirmamos que tem a campanha ativa, pelo que procedemos à devolução de 1.00€.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Descontos indevidos e cobrança em SMS

nunomc — Tue, 29 Oct 2019 02:15:26 GMT

Acaba de acontecer o mesmo: tentam descontar o valor de 4,99 ao invés dos 2,75 da promoção a que tenho direito pelos próximos 2 meses. Como não há saldo, voltam a descontar 1 euro. É preciso não apenas estornar o valor cobrado mas principalmente corrigir o valor a ser descontado!

Re: Descontos indevidos e cobrança em SMS

BrunoF_Vodafone — Tue, 29 Oct 2019 08:22:44 GMT

@nunomc

Efetuámos novamente a correção no número.

Caso exista alguma incoerência, pedimos que nos indique.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Descontos indevidos e cobrança em SMS

nunomc — Tue, 29 Oct 2019 08:53:02 GMT

A incoerência que ex8ste é clara: provavelmente amanhã estarei novamente mandando mensagem reclamando do desconto indevido. Enquanto não corrigirem no sistema que eu tenho ainda 2 meses de taxa semanal no valor promocional de 2,75 (e não de 4,99 como tentam descontar), vai continuar esse transtorno. Isso que nem mais reclamei pela franquia de SMS para Vodafone, que retiraram sem eu ter usado e nunca devolveram, ou seja, até renovar o plano no fim dessa semana não posso enviar mensagens SMS.

Re: Descontos indevidos e cobrança em SMS

BrunoF_Vodafone — Tue, 29 Oct 2019 10:13:29 GMT

@nunomc

Efetuámos a nova ativação do desconto e o crédito de 1 Euro, pelo que a situação estará ultrapassada.

Obrigado

BrunoF_Vodafone