tópico Re: Cobrança indevida na Yorn

Cobrança indevida

anatp — Mon, 28 Oct 2019 22:49:18 GMT

Boa noite,

Publico este post, porque é inacreditável como é difícil contactar a vodafone por escrito. É apenas oferecido um bot que obviamente não sabe resolver problemas, e apenas cospe a FAQ com base em termos que estão nas respostas do utilizador.

Passando ao assunto em causa, tenho 2 cobranças indevidas nos movimentos do meu telemóvel:

1) Ganhei 4 semanas de tarifário grátis com o Yorn Shake it que ficaram válidas a 16 de Outubro. No dia 23 de Outubro cobraram-me o tarifário.

2) Cobraram-me 4,99€ de HBO no telemóvel. Eu não utilizo HBO, e cancelei a conta há uns meses.

Dado que não encontrei outra forma de contacto sem ser telefónica, espero que me ajudem a resolver estas questões por esta via.Cobranças HBO + débito semanal4 semanas grátis

Re: Cobrança indevida

JoãoR_Vodafone — Tue, 29 Oct 2019 00:05:32 GMT

Olá @anatp,

Quando o Cliente ganha o prémio de oferta de semanadas, este pode ser atribuído até 3 meses. Não é obrigatoriamente na semana seguinte e essa informação está presente quando aceita o prémio.

A Vodafone aplica a taxação de acordo com a comunicação enviada pelo equipamento\serviço do Cliente através de Rede e serviços por este subscritos.

Envie-nos uma mensagem privada com o número de telefone, juntamente com nome e morada do titular para podermos verificar. Caso o número não esteja identificado, necessitamos do PIN original ou PUK.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado
JoãoR_Vodafone

Re: Cobrança indevida

Marciac1 — Tue, 29 Oct 2019 08:06:02 GMT

Olá @JoãoR_Vodafone,
Aconteceu-me exatamente a mesma coisa.
Recebi o prémio de 4 semanas grátis no Yorn shake it. A seguinte semanalidade não foi cobrada (22/10).
No entanto só durou essa semana em vez das 4 porque hoje (29/10) já me voltaram a cobrar a semanalidade.
Cumprimentos,
Marciac1

Re: Cobrança indevida

BrunoF_Vodafone — Tue, 29 Oct 2019 09:52:23 GMT

@Marciac1

Para que seja possível ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com os dados indicados no anterior post do JoãoR_Vodafone.

Obrigado

BrunoF_Vodafone

Re: Cobrança indevida

anatp — Tue, 29 Oct 2019 22:25:21 GMT

Pois, tal como demonstrado nas imagens, eu tive 1 semana grátis e a seguinte já foi cobrada. Quanto ao HBO nem sequer percebo.
Vou então enviar a mensagem privada. Obrigada

Re: Cobrança indevida

mrf1 — Wed, 30 Oct 2019 09:53:32 GMT

Fiz uma reclamação a 22/10 na loja Vodafone do NorteShopping nº ID 1-1N2I6FFC porque me foi cobrado 5,48€ em SMS que deveriam estar incluídos nos 500 min todas as redes.
Fui informado que já tinha ultrapassa os 500 min o que é mentira porque aderi ao serviço no dia 10/10 e em 10 dias só efectuei 6 MSM.
Através do My Vodafone não tenho acesso a "minhas comunicação" alguma coisa não está bem e não consigo instalar a app my Vodafone no telemóvel em questão, diz que de momento não é possível.
Telefonaram-me no dia 26 e disseram que já tinham enviado por carta as comunicações e hoje dia 30 ainda não recebi nada.
Qual é o problema?
Estão a me esconder as comunicações?

Re: Cobrança indevida

Rute_Vodafone — Wed, 30 Oct 2019 11:08:34 GMT

Olá @mrf1,

Pedimos que aguarde até ao fim de semana a receção da carta pois esta foi enviada no fim da semana passado e pode demorar a ser expedida.

Em My Vodafone, estando com o serviço em questão selecionado, na página principal deverá aceder a "Últimas comunicações" onde aparecerá todas as informações relativas ao número, nomeadamente utilização, últimas comunicações, saldo, detalhes e ofertas para si.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Cobrança indevida

mrf1 — Wed, 30 Oct 2019 11:13:17 GMT

Já referi tanto na reclamação com o no poste que coloquei aqui qui o numero em questão não tem a opção "Últimas Comunicações" no my fodafone.