tópico Re: Carregamento de telemóvel na Yorn

Carregamento de telemóvel

AnaRebelo — Mon, 18 Nov 2019 23:02:03 GMT

Boa noite. Efetuei dois carregamentos hoje, através de homebanking, um às 21:39 e outro às 22:44 no montante de 5€ cada. No entanto não recebi o montante do carregamento no meu telemóvel.
Já verifiquei, e o contato está correto. Não consigo entender o porquê de ainda não ter recebido o respetivo carregamento.

Aguardo feedback e resolução do problema com a maior brevidade possível.

Agradeço desde já.

Re: Carregamento de telemóvel

BrunoF_Vodafone — Tue, 19 Nov 2019 00:09:42 GMT

Olá @AnaRebelo

Respondemos à sua mensagem privada. Pedimos que a consulte.

Obrigado

BrunoF_Vodafone

Re: Carregamento de telemóvel

bruno_carvalho — Tue, 19 Nov 2019 00:12:59 GMT

Eu tb estou com este problema.
Como pode ser resolvido ?

Re: Carregamento de telemóvel

Hermeiro — Tue, 19 Nov 2019 00:17:28 GMT

Boa noite,

Estou com o mesmo problema, carreguei o telemóvel por volta das 22 e não recebi o saldo. Entretanto já me foi debitado o valor extra de 1€.

Qual a solução?

Re: Carregamento de telemóvel

AnaRebelo — Tue, 19 Nov 2019 00:17:55 GMT

Boa noite, por aquilo que me indicaram, os carregamentos poderão demorar até 24 horas a serem atribuídos, sendo necessário aguardar esse período.

Re: Carregamento de telemóvel

AnaRebelo — Tue, 19 Nov 2019 00:19:54 GMT

Aconteceu-me o mesmo. Carreguei 10€, não os recebi ainda, e já me debitaram 0,50cent por não ter carregado.

Re: Carregamento de telemóvel

bruno_carvalho — Tue, 19 Nov 2019 00:21:39 GMT

Ridiculo ... e até lá ficamos sem comunicações

Obrigado pelo feedback @AnaRebelo

Re: Carregamento de telemóvel

Teka97 — Tue, 19 Nov 2019 00:25:38 GMT

Boa noite.
Estou com o mesmo problema. Ao verificar que tinha saldo insuficiente, fiz um carregamento de 15 euros via app. Entretanto já se passaram 20 minutos e continuo sem comunicações.
Aguardo resposta.

Os melhores cumprimentos,
Tiago Barros

Re: Carregamento de telemóvel

Hermeiro — Tue, 19 Nov 2019 00:30:05 GMT

Foi pela app do CTT? Só para despistar a possibilidade do problema estar no banco.

Re: Carregamento de telemóvel

Teka97 — Tue, 19 Nov 2019 00:30:55 GMT

Não. Foi pela app da vodafone!

Re: Carregamento de telemóvel

bruno_carvalho — Tue, 19 Nov 2019 00:32:23 GMT

Fiz o carregamento pela app do banco.

Re: Carregamento de telemóvel

NelsonAlves — Tue, 19 Nov 2019 00:55:40 GMT

boa noite carreguei agora o tml com 10 euros e não recebi. voltei a carregar mais 10 o tinha igual. como resolver este problema ?

Re: Carregamento de telemóvel

BrunoF_Vodafone — Tue, 19 Nov 2019 01:23:20 GMT

Olá @bruno_carvalho,

Confirmamos que os carregamentos podem demorar esse periodo, sendo necessário aguardar por esse período.

Caso não o receba, pedimos que nos envie uma mensagem privada com os seguintes dados:

- Número
- Pin Inicial
- Nome completo do titular
- Morada completa do titular

- Comprovativo do carregamento

Obrigado

BrunoF_Vodafone

Re: Carregamento de telemóvel

Teresa25 — Tue, 19 Nov 2019 01:31:13 GMT

Boa noite .
A pouco carreguei o telemóvel com 10€ é enganei-me no número .
Pode ajudar-me

Re: Carregamento de telemóvel

BrunoF_Vodafone — Tue, 19 Nov 2019 01:59:34 GMT

Olá @Teresa25

Para que possamos ajudar, necessitaremos que nos envie uma mensagem privada os seguintes dados:

- Número
- Pin Inicial
- Nome completo do titular
- Morada completa do titular

- Número carregado por engano

- Data, hora e montante do carregamento.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Carregamento de telemóvel

Reis10 — Tue, 19 Nov 2019 03:21:01 GMT

Aconteceu o mesmo, primeiro carreguei 10 euros, não recebi. Carregue novamente por pensar podia ter me enganado no número, mais 10 euros. E mais 5 euros através da my vodafone pra despistar algum erro do banco, sem sucesso.. 25 euros arder, mais 1 por não ter saldo suficiente a meia noite. Aguardo resolução.

Re: Carregamento de telemóvel

Rute_Vodafone — Tue, 19 Nov 2019 08:41:49 GMT

Olá @Reis10,

Os carregamentos podem demorar até 24 horas a serem processados, sendo necessário aguardar esse período.

Caso não os receba, pedimos que nos indique.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Carregamento de telemóvel

Hermeiro — Tue, 19 Nov 2019 08:56:17 GMT

Cara @Rute_Vodafone,

Sabendo eu que é alheia à situação, pergunto-lhe, mesmo assim, se a vodafone não acha estranho tanta gente estar com o mesmo problema? Quando até então os carregamentos eram imediatos.

Pode até estar regulamentado o prazo de 24 horas (sou leigo na matéria), mas não seria humilde da vossa parte reconhecer o problema técnico existente?!

cumprimentos.

Re: Carregamento de telemóvel

bruno_carvalho — Tue, 19 Nov 2019 09:10:41 GMT

Bom dia,

Só para deixar a nota que o meu problema está resolvido.

Obrigado pela atenção.

Bruno Carvalho

Re: Carregamento de telemóvel

Rute_Vodafone — Tue, 19 Nov 2019 10:07:22 GMT

Olá @Hermeiro,

De factos os carregamentos podem demorar até 24h a serem processados. Não existe registo de nenhuma dificuldade geral a nível de processamento de carregamentos.

Obrigada,

Rute_Vodafone