tópico Re: Débito semanal YORN X II na Yorn

Débito semanal YORN X II

rafafdiaso7617 — Sat, 26 Oct 2019 09:25:29 GMT

Apesar de eu ter o saldo necessário para o débito semanal, foram me debitados 0,50€

Re: Débito semanal YORN X II

Anónimo — Sat, 26 Oct 2019 10:02:44 GMT

Esta situação deve-se aos arredondamentos que o equipamento faz.
Em sistema o saldo é até à quarta casa decimal, sendo que o seu saldo era na realidade de 2.7495€, ou seja, inferior ao débito semanal do tarifário.

Os equipamentos apresentam o arredondamento à segunda casa decimal.
Como não tem acesso a esta informação, procedemos desde já à devolução do
0.50€ cobrado pelo atraso + 0.01€ para que a mensalidade possa ser retirada.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Débito semanal YORN X II

rafafdiaso7617 — Sat, 09 Nov 2019 10:44:50 GMT

Voltei a ter o mesmo problema. Pode me indicar o por quê de ter esse saldo?

Re: Débito semanal YORN X II

Prag_Vodafone — Sat, 09 Nov 2019 11:57:03 GMT

Olá @rafafdiaso7617,

Esta situação deve-se aos arredondamentos que o equipamento faz.

O custo das comunicações/taxações pode variar com o destino e duração das mesmas.
Em sistema o saldo é até à quarta casa decimal, sendo que o seu saldo era na realidade de 2.7495€, ou seja, inferior ao débito semanal do tarifário.

Os equipamentos apresentam o arredondamento à segunda casa decimal.
Como não tem acesso a esta informação, procedemos desde já à devolução do
0.50€ cobrado pelo atraso + 0.02€ para que a mensalidade possa ser retirada.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Débito semanal YORN X II

rafafdiaso7617 — Sun, 10 Nov 2019 14:24:31 GMT

A minha questão é: como é que o meu saldo está assim? Se todos os débitos são de 2,75 como é que fiquei com 2,7495?

Re: Débito semanal YORN X II

Rute_Vodafone — Sun, 10 Nov 2019 15:34:59 GMT

Olá @rafafdiaso7617,

Porque o valor que teria antes do carregamento já não estaria certo. Isto pode dever-se a cobranças de comunicações passadas, etc, que originam os arredondamentos.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Débito semanal YORN X II

rafafdiaso7617 — Sun, 10 Nov 2019 15:50:26 GMT

Como posso resolver o problema de forma a ficar com os 2,75 certos em vez de 2,7495?

Re: Débito semanal YORN X II

Rute_Vodafone — Sun, 10 Nov 2019 16:53:38 GMT

Olá @rafafdiaso7617,

Foi-lhe efetuado o crédito de 0,02€ de forma a regularizar a situação.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Débito semanal YORN X II

rafafdiaso7617 — Sat, 23 Nov 2019 00:36:51 GMT

O problema mantém se. Acabaram de me tirar novamente 0,50€ e tenho o saldo

Re: Débito semanal YORN X II

BrunoF_Vodafone — Sat, 23 Nov 2019 01:53:12 GMT

@rafafdiaso7617

Efetuámos novamente o crédito.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Débito semanal YORN X II

rafafdiaso7617 — Sat, 23 Nov 2019 09:48:51 GMT

Não há maneira de regularizar o saldo para não ter de ser feito esse crédito todas as semanas?

Re: Débito semanal YORN X II

Rute_Vodafone — Sat, 23 Nov 2019 10:56:35 GMT

Olá @rafafdiaso7617,

Se a dificuldade persistir, será necessário que nos contacte de forma a encaminharmos internamente.

Obrigada,

Rute_Vodafone